Spelaren från Spanien hade lämnat in alla nödvändiga dokument men stötte på upprepade problem med ett uttag på 200 euro, eftersom pengarna sattes in på hans spelkonto istället för hans bankkonto. Klagomålet löstes efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats, men specifika detaljer om lösningen lämnades inte. Klagomålsteamet markerade ärendet som löst efter spelarens bekräftelse. Spelaren uppmanades att kontakta oss igen om framtida problem skulle uppstå.
Platincasino ES - Spelarens uttag är försenat igen.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 200 €
Platincasino ES
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
God natt.
Jag skickade in alla dokument de begärde. Nu gör jag ett uttag på 200 euro. De sätter inte in pengarna på mitt bankkonto. De sätter in pengarna på mitt spelkonto. 😡 Detta har hänt om och om igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du kontaktat casinots kundsupport för att fråga om anledningen till att dina uttagsförfrågningar har avbrutits?
- Har du provat att välja en annan betalningsmetod för att behandla ditt uttag?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Har alla dina dokument godkänts av casinot under KYC-verifieringsprocessen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Spelaren informerade oss via e-post att hans problem har lösts.
Kära nerea2012ndja,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
