Spelaren från Tyskland kämpade för att stänga sitt konto på Palmslot trots pågående förfrågningar på grund av hennes spelproblem och senaste insättningar. Hon begärde en återbetalning på 1 525 euro som satts in den 30 januari efter att tidigare ha rapporterat sina spelproblem. Problemet löstes när kasinot återbetalade hennes pengar och hon bekräftade mottagandet av pengarna. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
PalmSlots Casino - Spelarens begäran om stängning av konto är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 525 €
PalmSlots Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod afton,
Jag satte in 1525 euro idag.
Jag har under en tid försökt stänga mitt konto på grund av mina spelproblem. Jag kan inte registrera mig på något annat casino eftersom jag har uteslutit mig själv med Oasis. Registreringen på Palmslot gick dock smidigt. I månader har jag begärt att mitt konto ska stängas eftersom jag har satt in för mycket pengar där i cirka 2 år. Jag har chattloggar från den 16:e och 18:e januari, där jag informerade casinot om mina problem med spelande och bad igen om att mitt konto skulle stängas eftersom jag fortsätter att sätta in pengar. Och idag, den 30 januari 2025, betalade jag 1525 euro, som jag skulle vilja få tillbaka. Jag är för närvarande inte bekymrad över de andra pengarna eftersom jag upprepade gånger har rapporterat mitt spelberoende i chatten, och korrespondensen från den 18 januari 2025 är allt jag kan tillhandahålla som bevis för tillfället.
Jag ber CasinoGuru att ingripa och begära återbetalning å mina vägnar. Om Palmslots vägrar att utfärda återbetalningen bör de nedgraderas för att de inte följer etiska standarder.
Uppriktigt,
Karo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Karo05,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om kontostängning som du skickade till kasinot tillsammans med kasinots svar till mig? Har du begärt självuteslutning via e-post eller enbart via livechatt? Om du begärde att ditt konto ska stängas via chatt, vänligen dela hela konversationen. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättninggod dag,
Jag skickade bilder till dem via e-post.
Mfg
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för mailet med skärmdumparna. Kan du skicka mig fler skärmdumpar eller kanske en video som visar när exakt du nämnde för första gången att du är beroende ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Karo05,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättninggod dag,
Kasinot återbetalade mina pengar. Jag har redan fått pengarna.
Stort tack för hjälpen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Karo05,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
