Spelaren från Grekland hade framgångsrikt öppnat sitt konto efter en avstängning och hade tidigare verifierat det. Efter att ha satt in 150 euro och förvandlat det till 2000 euro kunde han inte ta ut sina vinster på grund av upprepade förfrågningar om ID-verifiering, trots att han hade skickat över 10 högupplösta foton. Det fastställdes att casinot förbehöll sig rätten att begära ytterligare verifieringsdokument när som helst, särskilt efter att ett konto har öppnats igen. Spelaren bekräftade att han hade stängt sitt konto och förlorat det återstående saldot genom spelandet innan något uttag kunde behandlas. Baserat på informationen avslogs klagomålet eftersom ingen orättvis åtgärd från casinots sida eller rätt till återbetalning konstaterades.
NV Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Omotiverat klagomål
Belopp: 2 000 €
NV Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag hade blivit avstängd från casinot och jag lyckades öppna mitt konto igen. Innan jag blev avstängd hade jag verifierat mitt konto helt och gjort några uttag. Nu, så fort jag öppnade det, satte jag in 150 euro och det blev 2000. Jag går för att ta ut pengar och de ber mig igen om ett foto för att behålla min legitimation, trots att jag hade lämnat in den tidigare och den godkändes. Jag har skickat fler än 10 högupplösta foton och de avvisar dem och jag kan inte ta ut dem. Pengarna kommer inte från en bonus och det finns inga villkor. De verifierar helt enkelt inte mitt konto.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka de senaste fotona du skickade in till casinot för verifiering till veronika.f@casino.guru ?
- Har du säkerställt att dina fotografier uppfyller de kriterier som krävs – att de är tydliga, lättlästa, i rätt format och att alla fyra hörnen på din legitimation är synliga?
- Har casinot specificerat varför dina fotografier inte kunde godkännas? Om så är fallet, vänligen inkludera de senaste meddelandena du fick från casinot angående detta ärende.
- Har du blivit ombedd att tillhandahålla några ytterligare dokument för verifiering av ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
ÖversättningKära kostis2209
Tyvärr, men vi förstår inte kärnan i problemet.
Ditt konto är för närvarande blockerat på din begäran:
"Jag vill radera mitt konto för alltid eftersom ni är bedragare och jag litar inte på ert casino och jag vill inte spela på det här usla casinot igen."
Du har noll på ditt saldo.
Totalt belopp för insatta medel: ~4 000
Totalt belopp för uttagna medel: ~11 000
Kan du beskriva ditt problem mer detaljerat, om möjligt?
Hälsningar
ÖversättningEftersom jag har verifierat mitt konto helt och gjort uttag för 3 månader sedan kan ni inte be mig om ett foto på min legitimation och neka mig att göra ett uttag. Jag laddade upp 10 högupplösta foton och ni sa ändå att det inte är okej. Bara så att jag kan spela med pengarna igen. Ni är bara löjliga.
ÖversättningKära kostis2209
Casinot förbehåller sig rätten att när som helst begära dokument om det behövs.
Finns det något specifikt vi kan hjälpa dig med just nu?
Hälsningar
ÖversättningBäste representant för casinot i Nevada,
Tack så mycket för att du deltar i lösningen av detta klagomål och för att du tillhandahåller ytterligare information angående spelarens problem.
Kära kostis2209,
Kan du bekräfta om ditt konto har blockerats igen och om du förlorade hela ditt saldo innan du begärde kontostängning?
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningNej, jag raderade precis mitt konto från NV Casino eftersom allt detta hände med fotona som de inte accepterade och jag spelade bort hela beloppet.
ÖversättningKära kostis2209,
Tack för ditt svar och för att du gav oss en uppdatering om din kontosituation.
Efter att noggrant ha granskat informationen som lämnats av båda parter förstår vi att ditt konto har verifierats tidigare och att du tidigare har kunnat göra uttag. Vi noterar dock också att casinot förbehåller sig rätten att begära ytterligare verifieringsdokument när som helst, särskilt i fall där kontostatus ändras (till exempel genom att öppna ett tidigare stängt eller självavstängt konto).
I ditt fall begärde casinot förnyad verifiering efter att kontot öppnades igen och en ny insättning gjordes. Även om du nämnde att du skickade in flera dokument har vi inte fått bevis som bekräftar att dokumenten uppfyllde alla nödvändiga verifieringskriterier eller att casinot agerade utanför sina vanliga KYC-procedurer.
Vi tar även hänsyn till din bekräftelse på att ditt konto sedan dess har stängts och att det återstående saldot förlorades genom spelande innan något uttag kunde behandlas. Som ett resultat finns det inga återstående medel som kan tas ut eller bestridas.
Baserat på tillgänglig information kan vi tyvärr inte dra slutsatsen att casinot agerade orättvist eller att en återbetalning är berättigad i denna situation.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar
Veronika
