Spelaren från Peru hade inte kunnat ta ut pengar från Novibet Casino, som hade upphört med sin verksamhet i mars 2024 utan förvarning. Efter månader av väntan på betalning hade casinot lovat en Skrill-överföring men slutat svara på hans e-postmeddelanden trots att han lämnat nödvändig information. Klagomålet hade avvisats på grund av att spelaren inte svarade på förfrågningar om förtydliganden och ytterligare information som behövdes för vidare utredning. Som ett resultat kunde ingen lösning nås. Klagomålsteamet hade försökt kontakta casinot för förtydliganden men fick ingen relevant information, vilket ledde till att klagomålet markerades som "olöst". Spelaren hade uppmanats att kontakta alternativa tvistlösningstjänster för ytterligare hjälp.
Novibet Casino - Spelarens uttag har försenats av kasinots stängning.
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 92
Belopp: 2 366 S/.
Novibet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej, mitt klagomål riktas till NOVIBET CASINO som inte har betalat mig mina pengar.
Novibet upphörde med sin verksamhet i mars 2024 utan föregående meddelande, vilket hindrade användare från att ta ut sina pengar.
Från det datumet sa Novibet till mig att de först skulle betala mig med bankkonto. Efter flera månader utan att ha fått betalningen sa de till mig att de skulle betala mig med Skrill.
Jag har dock redan skickat Novibet en skärmdump av mitt Skrill-konto som efterfrågats i början av januari i år.
Jag har inte fått min betalning än och de har slutat svara på mina e-postmeddelanden. Sättet de behandlar sina användare är fruktansvärt. Jag förstår inte hur detta casino kan ha ett så högt betyg på sin hemsida. Det är det sämsta casinot som finns.
Det här casinot är en bluff, Skrill-betalningar är omedelbara, DET FINNS INGA URSÄKTER, de känner helt enkelt inte för att betala pengarna till sina kunder.
Jag hoppas att du ger det ett dåligt betyg om du inte ger mig en lösning så snart som möjligt.
ÖversättningKära gabrielvelas,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. För att förtydliga din situation, kan du vänligen ge följande information?
- Vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinots kundsupport angående återbetalning av ditt saldo till veronika.f@casino.guru .
- Har du slutfört den fullständiga KYC-verifieringen?
- Kan du ange vilket dokument du ombads tillhandahålla för att fortsätta med återbetalningen? Skickade du in det i tid och i rätt format? Innehåller den all nödvändig personlig information som krävs för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningTyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av gabrielvelas. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Tack så mycket, gabrielvelas, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningKära gabrielvelas,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Novibet Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Novibet Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
ÖversättningÖversättningKära gabrielvelas,
Jag kommunicerar med casinot utanför den här tråden. Jag kommer att informera dig om det finns några uppdateringar.
ÖversättningKära gabrielvelas,
Jag lyckades komma i kontakt med en representant för casinot, men jag fick inte något relevant om ärendet inom den givna tidsramen. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Därför kommer jag att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar eCOGRA – en alternativ tvistlösningstjänst ( https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution eller complaints@ecogra.org ) och skicka in ett klagomål till dem. De samarbetar med spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta Maltas spelmyndighet själva ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ eller support.mga@mga.org.mt ).
Vid frågor eller nyheter från ADR eller tillsynsmyndigheten, tveka inte att kontakta mig på miroslava.d@casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte stöter på ett liknande problem igen.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Casino.Guru
