Spelaren från Finland hade begärt ett uttag för sju veckor sedan och ombads initialt att tillhandahålla verifieringsdokument, vilka godkändes. Hans konto stängdes dock, vilket krävde att han laddade upp dokument som han redan hade skickat. Trots att hans konto återställdes möttes han av upprepade förfrågningar om samma dokument för uttaget. Problemet löstes efter att spelaren skickat in uppdaterade versioner av de nödvändiga dokumenten, och klagomålet markerades som löst av spelaren. Vi bekräftade lösningen och erbjöd ytterligare hjälp om det behövdes.
Novibet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 7 927 €
Novibet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
När jag begärde ett uttag fick jag ett e-postmeddelande med en lista över dokument som jag behövde skicka in för att verifiera mitt konto. Dokumenten godkändes och sedan stängdes mitt konto, varefter jag var tvungen att ladda upp fler dokument igen, varav några jag redan hade skickat in. Efter att jag fick mitt konto aktivt igen och gjort en uttagsbegäran bad de återigen om samma dokument som jag förmodligen har skickat in tre gånger och de har blivit godkända varje gång.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Novibet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du tillgång till ditt spelarkonto? Kan du logga in och få tillgång till funktioner som din spelarprofil, bonushistorik etc.?
- Kan du vänligen specificera vilken bonus du aktiverade och spelade?
- Kan du vänligen lista vilka dokument du redan har lämnat till kasinot och i vilket format?
- Godkändes några av de dokument du lämnade?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående verifieringskraven? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
-Jag kan komma åt mitt spelkonto.
- Välkomstbonus
- Först gjorde jag KYC-verifieringen och sedan bad de om ett passfoto med ett ansikte och bevis på adress och mobilnummer. Jag skickade allt i pdf-format. Senare bad de om ytterligare ett foto på ansiktet och passet, som också måste ha datumet på pappret.
- Allt godkändes eftersom mitt ärende flyttades "framåt"
- Allt i e-post
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack för förklaringen.
Om problemet kvarstår, vänligen dela relevant korrespondens mellan dig och casinot med mig via e-post.
Jag har kollat min inkorg och skräppostmapp, men jag har inte fått några mejl från er.
Min e-postadress är [email protected]
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Ja, mitt konto har verkligen stängts igen och jag var tvungen att skicka in dokumenten igen för att öppna det igen. Jag skickade in samma dokument som tidigare, men den här gången accepterade de inte samma dokument och var tvungna att få uppdaterade versioner av alla. Jag skickade dit dem och nu väntar vi igen.
Jag skickade bilder till din e-post.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära slowcamel5,
Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( [email protected] ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej slowcamel5,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Hej slowcamel5,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
