NineCasino - Spelarnas insättningar är försenade.

Jag lämnar in ett klagomål angående två insättningar på 1 000 euro vardera gjorda den 23 och 24 december 2025, vilka aldrig krediterades mitt Nine Casino-spelarkonto.

Betalningarna behandlades via ISX Financial EU Plc. Ett återbetalningsförsök gjordes senare till mitt Revolut-konto, som höll på att stängas. Revolut har bekräftat att hela beloppet på 2 000 euro returnerades till avsändaren den 30 december 2025.

Fram till idag har jag fortfarande inte fått mina pengar trots att jag flera gånger har lämnat mina uppdaterade bankuppgifter och all begärd dokumentation.

Nine Casino uppger att de väntar på åtgärd eller svar från sin betalningsleverantör, men mer än 40 dagar har nu gått.

Dessutom har jag blivit negativt påverkad av den här situationen:

• Insättningsbonus (120 % upp till 1 500 €) beviljades inte

• Mitt konto stängdes tillfälligt av

• VIP-förmåner påverkades

• Lotterideltaganden avbröts

Det här problemet orsakades av betalningsleverantören, inte av någon åtgärd från min sida.

Jag begär omedelbar återbetalning av mina 2 000 euro och skälig ersättning för de nackdelar som uppstår.

Alla styrkande dokument finns tillgängliga.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med NineCasino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du förklara vilken roll din bank spelade i händelsen?
• Har du gjort tidigare lyckade insättningar på casinot med samma betalningsmetod?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas