NineCasino - Spelarnas insättningar är försenade.

Jag lämnar in ett klagomål angående två insättningar på 1 000 euro vardera gjorda den 23 och 24 december 2025, vilka aldrig krediterades mitt Nine Casino-spelarkonto.

Betalningarna behandlades via ISX Financial EU Plc. Ett återbetalningsförsök gjordes senare till mitt Revolut-konto, som höll på att stängas. Revolut har bekräftat att hela beloppet på 2 000 euro returnerades till avsändaren den 30 december 2025.

Fram till idag har jag fortfarande inte fått mina pengar trots att jag flera gånger har lämnat mina uppdaterade bankuppgifter och all begärd dokumentation.

Nine Casino uppger att de väntar på åtgärd eller svar från sin betalningsleverantör, men mer än 40 dagar har nu gått.

Dessutom har jag blivit negativt påverkad av den här situationen:

• Insättningsbonus (120 % upp till 1 500 €) beviljades inte

• Mitt konto stängdes tillfälligt av

• VIP-förmåner påverkades

• Lotterideltaganden avbröts

Det här problemet orsakades av betalningsleverantören, inte av någon åtgärd från min sida.

Jag begär omedelbar återbetalning av mina 2 000 euro och skälig ersättning för de nackdelar som uppstår.

Alla styrkande dokument finns tillgängliga.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med NineCasino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du förklara vilken roll din bank spelade i händelsen?
• Har du gjort tidigare lyckade insättningar på casinot med samma betalningsmetod?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej, tack för ditt svar.

När jag betalade 2 000 euro var min bank öppen och jag gjorde dessa betalningar den 23 och 24 december 2025.

Vanligtvis får jag pengarna insatta på mitt spelkonto väldigt snabbt. Den dagen fick jag veta att det kunde ta flera timmar, eftersom det var helgdagar och utanför deras kontroll. Jag blev ombedd att vänta några dagar eftersom det var en banköverföring. Under tiden beslutade Revolut att stänga mitt konto.

Så, den 30 december, försökte kasinots betalningsleverantör automatiskt återbetala pengarna till mitt Revolut-konto. Revolut återbetalade dock pengarna till leverantören eftersom kontot hade stängts.

Sedan den 30:e har jag tillhandahållit alla dokument som bevisar att Revolut hade skickat tillbaka pengarna till casinoleverantören, och jag har skickat en annan bank för att få mina 2 000 euro, men de fortsätter att be mig vänta, ber mig om samma dokument och säger att pengarna redan har satts in på mitt konto, att de inte kan hitta pengarna som Revolut har returnerat. Detta trots skriftliga och officiella bevis från Revolut-dokument såsom kontoutdrag, e-postmeddelanden och utbyten med Revolut.

Till slut berättade Revolut för mig att de hade skickat allt och att det enda alternativet var att betalningsleverantören skulle begära en återbetalning från deras sida för att få tillbaka pengarna. Detta var över en månad sedan.

Pengarna verkar vara förlorade. Kasinot spärrade mitt VIP-konto och jag förlorade min VIP-nivå. För en vecka sedan avblockerade de mitt konto och jag spelade, satte in och tog ut pengar, men igår spärrade de mitt konto igen när jag frågade när jag skulle få mina 2 000 euro. Svaret är alltid detsamma. Vi väntar.

Snälla hjälp mig. Den här situationen har pågått i två månader nu, och vi pratar inte om 20 pund, utan 2 000 pund. Det hjälper mig att äta och betala min hyra.

Kära Malik682001,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära Malik682001,

Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu vill jag bjuda in en representant för NineCasino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.

Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Bästa Casino Guru-klagomålsteamet,

Jag skriver för att ge ytterligare förtydligande angående mitt klagomål mot NineCasino.

Först bekräftar jag att jag nu har mottagit de aktuella 2 000 eurona. Det är dock viktigt att klargöra hur detta gick till.

I mer än två och en halv månad var mina pengar obetalda. Under hela denna period instruerade NineCasino mig upprepade gånger att "vänta" och försäkrade mig om att ärendet var under granskning. Trots mina många uppföljningar verkade inga konkreta åtgärder ha vidtagits från deras sida.

Till slut kontaktade jag personligen deras betalningsleverantör direkt. Anmärkningsvärt nog återbetalades de 2 000 eurona en dag efter att jag själv kontaktat leverantören.

Detta visar tydligt att medlen kunde återkrävas och att åtgärder kunde ha vidtagits tidigare. Det var inte mitt ansvar att ingripa hos en tredjepartsleverantör som anlitats av casinot. Bördan att lösa betalningsproblem med deras egna tjänsteleverantörer bör helt och hållet falla på operatören, inte spelaren.

Till följd av denna situation led jag av flera fördomar:

Immobilisering på 2 000 euro i över två och en halv månad;

Avstängning av mitt konto under samma period;

Upprepade ansträngningar och tid som ägnas åt att jaga stöd;

Personligt ingripande krävs för att återkräva mina egna medel;

Förlust av lotter och marknadsföringsmöjligheter under avstängningen;

Avslag på den tidigare diskuterade bonusen på 120 % (upp till 1 500 €);

Införande av en månatlig insättningsgräns på 5 000 euro utan tydlig motivering.

Angående insättningsgränsen hävdar NineCasino att den är relaterad till interna "problem med kontohistorik", även om:

Mina resultat från bedömningen av ansvarsfullt spelande är kompatibla;

Restriktionen infördes trots min VIP-status;

Ingen tydlig eller objektiv förklaring har givits.

De vägrar också alla former av kompensation och hävdar att uttag fortfarande var tekniskt möjliga under avstängningen. I praktiken var dock mina pengar blockerade i månader och jag hindrades från att använda mitt konto normalt.

Sammanfattningsvis, även om de 2 000 eurona nu har återbetalats, kvarstår de underliggande problemen:

Överdriven och oberättigad försening i lösningen av ett betalningsproblem;

Underlåtenhet att agera förrän jag personligen ingrep;

Bristande transparens gällande restriktiva åtgärder;

Vägran att ge någon proportionell ersättning för den lidna skadan.

Jag ber därför om er hjälp med att granska om operatörens beteende överensstämmer med standarder för rättvist spelande och principer för spelarskydd.

Jag är fortfarande tillgänglig för att tillhandahålla all styrkande dokumentation om det behövs.

Med vänliga hälsningar,

Malik Schreiber

Kära Malik682001,

Jag beklagar verkligen att du hade en så negativ användarupplevelse. Tyvärr finns det ofta väldigt lite att göra i situationer som denna. Ibland uppstår dessa problem, och det var helt enkelt olyckligt att det drabbade dig den här gången.

Tack så mycket för att du informerade mig om att din insättning nu har krediterats – jag uppskattar verkligen uppdateringen.

Jag önskar dig all lycka framöver och hoppas innerligt att vi nästa gång kan hjälpa dig mer effektivt om du behöver vår hjälp.