Spelaren från Italien stötte på problem med flera uttagsförfrågningar, eftersom två uttag på 500€ och ett på 1000€ returnerades till hennes kasinokonto utan förklaring, medan ytterligare två uttag på 500€ inte hade krediterats alls. Trots att de lämnade kontoutdrag insisterade kasinot på att hon hade fått alla pengar. Problemet löstes direkt med kasinot efter omfattande kommunikation, vilket ledde till att spelaren bekräftade lösningen av hennes klagomål. Vi uppskattade hennes samarbete under hela processen.
NineCasino - Spelarens uttag har försenats och returnerats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
NineCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Jag vann och gjorde totalt 6 uttag
1 uttag på 1000 och 1 av 500 var KORREKT KREDITERADE, jag gjorde 4 uttag till, det sista på GG. 27.
1 uttag på 1000 (återfördes till mitt casinokonto) fick jag inte förklaring på varför
1 uttag på 500 (återfördes till mitt casinokonto) fick jag inte veta varför
1 uttag på 500 EJ KREDITERADE
1 uttag på 500 EJ KREDITERADE.
Jag skickade mina två kontoutdrag till dem för att verifiera de saknade krediterna men de hävdar att jag fått dem, men det är de två första.
De måste fortfarande kreditera två uttag på 500, ett den 22:a och ett den 27:e
Jag skulle vilja att denna obehagliga situation löses en gång för alla.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Bästa liviannaputignano76,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med NineCasino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Begärdes alla ovan nämnda transaktioner skickas till samma bankkonto?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot som diskuterar frågan? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på [email protected] , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning
God morgon, tack så mycket för ditt svar.
Igår kontaktade jag supporten igen och utan att ange vilken typ av problem som uppstod informerade de mig om att de återstående två 500 uttagen kommer att återföras till mitt spelkonto. Igår återfördes bara en av de två till mitt konto
...de berättade för mig att den andra kommer att återföras till mitt konto inom dessa dagar. Jag är uppriktigt besviken och arg eftersom jag inte fick tillräckliga skäl till varför mina uttag efter 15 dagars väntan på kommunikation och inga förtydliganden återgick till mitt casinokonto. Verkligen absurt. Jag gjorde ett uttag idag och jag får se vad som händer. Jag kommer att uppdatera dig för vidare utveckling. Ps transaktionerna/uttagen var adresserade till två bankkonton. Jag bifogar en skärmdump av den senaste kommunikationen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
God morgon, jag kontaktade supporten igen eftersom det senaste uttaget inte nådde mitt konto. Jag gjorde bland annat ett ytterligare uttag på GG 11 men till dags dato ingen kredit. De sa åt mig att vänta 5 varefter rapporten startar och det kommer att hända igen som förra gången. Jag gjorde också ett litet uttag med Jeton men det avbröts. Hur kan jag ta mig ur den här situationen med tanke på att jag har pengar på mitt spelkonto som jag skulle vilja ta ut? Men de hittar alla möjliga motiveringar och tid för att se till att pengarna finns kvar på kontot. Jag frågar om allt detta är lagligt och hur jag kan agera. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
God kväll, jag har inte fått någon feedback från dig.
Tack på förhand för ditt samarbete.
Snälla ge mig lite kommunikation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack för ditt tålamod.
- Har du tidigare gjort insättningar på kasinot med Jeton? Har du tidigare framgångsrikt betalat ut från kasinot med Jeton?
- Har du fått någon förklaring om varför ditt Jeton-uttag avvisades?
- Förstår jag rätt att du upplever liknande problem på en annan webbplats som inte är relaterad till detta casino?
- Är det senaste uttaget på 500 € du begärde fortfarande förlorat?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
God morgon, Tomas och tack så mycket för ditt svar. Jag har aldrig gjort någon insättning med Jeton, jag provade bara ett uttag och som tidigare specificerats accepterades det inte och pengarna återfördes till mitt konto direkt. Men det är inga problem med detta. Det senaste uttaget som de skulle kreditera mitt konto fick jag inte trots att de påstår att de gjorde tillbaka det genom att ge mig datum och tid... men det är ett tidigare uttag som jag var medveten om och som vi även hade bekräftat med chefen i chatten. Ärligt talat är jag inte intresserad av att insistera längre, de upprepar och upprepar samma saker och byter operatör varje gång och varje gång det börjar igen.
Den nuvarande situationen är att jag har tre uttag i den aktiva för tillfället, varav ett redan har passerat de berömda 5 arbetsdagarna ... och nu kommer begäran om kontoutdrag att starta igen etc.. Jag är förtvivlad och förvånad över allt detta! Dessutom har jag andra pengar att ta ut på spelkontot och jag vet inte vad jag ska göra. Jag insåg också att uttagsmetoderna förändras, för närvarande finns det jetonbank, betala via bank och krypto. Jag gjorde ett uttag på GG 11 med betalning via bank, de två sista den 15:e och det stod SEPA INSTANT vilket får dig att tro att de är omedelbara....för tidigare tog jag ut vinster och de krediterades mig samma dag. Hela den här situationen verkar verkligen absurd för mig, jag har gjort otaliga insättningar och jag har rätt till de vinster jag har haft, det är allt. Jag tackar på förhand för vårt samarbete. Snälla 🙏 Jag ber om hjälp att förstå.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
God morgon, whatsapp-kontakten läser men svarar inte, i assistanschatten berättar de att det är problem med whatsappen och uppmanar mig att skicka mejl som de prompt inte svarar på. Hur ska jag ta mig ur den här situationen????? Kan ärliga människor luras så här???
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
God morgon,
Jag måste ge lite kommunikation snarast.
Tack också för din tillgänglighet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack för uppdateringarna.
Om det finns några bevis du vill skicka in, vänligen skicka det till min e-post på [email protected]
Jag ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Godmorgon, ip casino fortsätter att skicka tillbaka uttag till mitt spelkonto, efter 5 dagar ber de om kontoutdraget igen, när de har verifierat att summan inte har krediterats sätter de tillbaka den på mitt spelkonto. Den här historien har pågått i över en månad. Jag ber dig snällt att hjälpa mig. Jag har 5 uttag nu på kredit, varav två gjordes den 15 mars och 5 arbetsdagar har redan passerat och de bad mig om redogörelsen igen... Nästa den 18 mars och två den 19:e. Hittills har jag inte fått någon teknisk förklaring eller något annat till varför mina uttag återgår till mitt spelkonto. Jag skickar detaljer till det e-postmeddelande som ges. TACK.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning
Jag skriver igen i hopp om att min kommunikation ska läsas så snart som möjligt både här och via e-post enligt vad som anges och inte i slutet av de sex dagarna. Jag har fått från ninecasino det femtonde meddelandet om annullering av uttag som för femtonde gången har återgått till mitt spelkonto.
Jag ber och ber dig att gå i förbön med ninecasino så att vi kan sätta stopp för detta fula spel av icke-transparens och oärlighet.
Tack på förhand
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
God morgon, jag ber om ursäkt för väntan, mejlet från dig indikerar att det inte fungerar eftersom jag får tillbaka varningen om bristen på pengar. Jag förstår ärligt talat inte. Ninecasino har returnerat alla mina uttag till spelkontot och hävdar att problemet beror på att min bank avvisar dem, vilket inte är sant. Jag gjorde ännu ett uttag med ett annat konto och hittills har krediten inte kommit. Jag hoppades och hoppas fortfarande på din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, liviannaputignano76, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( [email protected] ), som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
När du försöker skicka in bevis, försök använda en e-posttjänst som Gmail, Yahoo eller liknande, eller posta skärmdumpar här.
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information .
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
God morgon, du kan avsluta klagomålet, allt löstes direkt med kasinot. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Bästa liviannaputignano76,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
