Spelaren från Norge hade svårt att ta ut sina vinster från NineCasino på grund av verifieringsproblem relaterade till hans kryptoplånbok. De begärde en skärmdump med hans uppgifter, vilket han fann omöjligt att tillhandahålla, och han försökte förhandla fram en alternativ uttagsmetod men utan resultat. Spelaren tillhandahöll en videoinspelning av sin Exodus-plånbok som bevis på ägande, vilket casinot accepterade, men han ombads sedan att fylla i ett frågeformulär om förmögenhetskälla som en del av AML-förfarandena. Klagomålet avslutades av klagomålsteamet på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar om att fylla i frågeformuläret, vilket förhindrade ytterligare utredning eller lösning.
NineCasino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 27 018 kr
NineCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag har pratat fram och tillbaka med Nine Casino angående verifiering av mitt konto sedan september. Problemet kokar ner till att jag använder min krypto-plånbok med egen förvaring för insättningen. De insisterar på att jag ger dem en skärmdump från min krypto-plånbok med mina uppgifter. Jag är säker på att de vet att det de ber om är omöjligt för mig att tillhandahålla eftersom de är ett kryptocasino. Jag har också sagt detta till dem flera gånger, jag har bett om ett alternativ för uttag, men de låter mig inte. De ber mig om något som är omöjligt för mig att tillhandahålla för att de inte ska betala ut mina vinster.
Jag skickar gärna bevis på detta eftersom jag har haft mycket e-postkorrespondens med dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med NineCasino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen specificera vilken tjänst du använder för din kryptoplånbok?
- Har du tillhandahållit skärmdumpar från plånboken till casinot, även utan den begärda personliga informationen?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningPlånboken jag använder heter "exodus".
Jag har flera gånger bifogat skärmdumpar av min insättning och min kryptoadress.
Jag använde en bonus
Jag har vidarebefordrat de mejl vi har delat till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära golfjon1
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära golfjon1,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från NineCasino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Kära NineCasino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära golfjon1 och Stefan,
Tack för att du kontaktade oss.
Efter att ha granskat ärendet kan vi bekräfta att spelaren kontaktades via e-post den 5 november angående detta ärende. I det meddelandet ombads spelaren att skapa en skärminspelning som visar hela inloggningsprocessen, inklusive att ange sin e-postadress och lösenord, följt av att visa QR-koden och plånboksinformationen.
Spelaren ombeds vänligen att slutföra denna inspelning och skicka den som svar på det senaste e-postmeddelandet som mottagits från vårt team. När vi har mottagit inspelningen kan vi fortsätta med nästa steg i kontoverifieringsprocessen.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
NineCasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära NineCasino,
Tack för ditt svar och ditt samarbete.
Kära golfjon1,
Kan ni svara på casinots e-postmeddelande och tillhandahålla den begärda videoinspelningen? Vänligen informera mig när ni har skickat in dokumentationen.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDet finns ingen inloggningsinformation eftersom det är en självförvarande plånbok. Det är bara min första fras...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära golfjon1,
Kan du bekräfta vilken plånbok du använde för att sätta in pengar på casinot?
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära golfjon1,
Kan du snälla spela in processen att öppna din Exodus-plånbok, navigera till Plånbok, välja den kryptovaluta du använde för att fylla på ditt casinokonto och sedan klicka på Ta emot för att visa din kryptoadress och motsvarande QR-kod, som casinot begärt?
Vänligen meddela mig när du har skickat den här inspelningen till casinot. Du kan också skicka mig en CC i e-postmeddelandet på stefan.m@casino.guru .
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära golfjon1,
Tack för ditt mejl.
Kära NineCasino,
Kan du bekräfta om du har haft möjlighet att titta på videon som spelaren tillhandahållit?
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära golfjon1,
Vi vill informera dig om att den bifogade videon har godkänts som bevis på äganderätt till din kryptoplånbok.
Vi har dock skickat ett kort frågeformulär till dig via e-post angående din förmögenhetskälla, vilket är en del av vår standardprocedure mot penningtvätt (AML). Vänligen svara på alla 8 frågor och skicka tillbaka dina svar via samma e-posttråd.
Tack för ditt samarbete. Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
NineCasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära NineCasino-teamet,
Tack för din uppdatering angående spelarens videoinskick.
Vi förstår att videon har godkänts som bevis på äganderätt till kryptoplånboken och att spelaren har fått ett kort frågeformulär om sin förmögenhetskälla som en del av ert standardförfarande mot penningtvätt.
Kära golfjon1
Vi väntar på att du fyller i och skickar tillbaka frågeformuläret. Vänligen meddela oss när det har skickats in.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej golfjon1,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
