Spelaren från Portugal fick sitt konto på NineCasino stängt utan förvarning, vilket resulterade i att deras pengar konfiskerades. Trots att de lämnade personliga bankuppgifter för uttag, lämnade casinot aldrig bevis för denna åtgärd och hänvisade till sina "villkor" som motivering för den permanenta stängningen, vilket lämnade ingen rätt att överklaga. Klagomålsteamet fann att casinot styrkte påståenden från spelaren att de använde plattformen via VPN för att kringgå regionala begränsningar, vilket utgjorde ett brott mot villkoren. Som ett resultat ansågs klagomålet oberättigat och avslutades.
NineCasino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 108 €
NineCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKonto stängt och pengar konfiskerade utan bevis — NineCasino vägrade återbetalning efter att ha skickat IBAN
Hej, jag skickar in detta klagomål eftersom mitt konto på NineCasino stängdes utan förvarning och alla mina pengar konfiskerades. Jag uppgav personliga bankuppgifter (IBAN och fullständigt kontonummer) för uttag, och istället för att få mina pengar fick jag ett meddelande om att mitt konto var permanent stängt och mitt saldo beslagtogs.
Inga tekniska bevis tillhandahölls någonsin – inga skärmdumpar, VPN-loggar, falska IP-bevis eller platsavvikelser. De hänvisade endast till "villkor" och sa att beslutet är "slutgiltigt" utan rätt att överklaga.
Detta är extremt respektlöst och kan utgöra missbruk av personliga bankuppgifter. Jag begär en fullständig återbetalning av mitt saldo och förväntar mig att detta utreds snarast.
Alla e-postutbyten och skärmdumpar finns tillgängliga. Jag hoppas att Casino.Guru kommer att hjälpa till att lösa detta fall, eftersom NineCasino vägrar att samarbeta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig effektivt skulle jag vilja ställa några förtydligande frågor:
- Kan du vänligen specificera om du använde någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besökte casinots webbplats?
- Har du lämnat korrekt och fullständig personlig information i din casinoprofil, inklusive ditt hemland?
- Har du fått några aviseringar eller meddelanden från casinot som anger att Portugal är ett land med restriktioner?
- Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen?
- Stängdes ditt konto efter att du skickade in ett portugisiskt IBAN-nummer till casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Veronika. Tack för ditt svar. Jag har svarat på alla frågor nedan för att hjälpa dig att analysera mitt klagomål:
- Jag använde inte VPN, proxy eller någon form av IP-maskering när jag loggade in på eller registrerade mig på NineCasino-plattformen. Jag skapade och loggade in på mitt konto normalt, direkt från Portugal, utan några försök att dölja min plats.
- Jag lämnade all korrekt och fullständig personlig information under registreringen, inklusive mitt riktiga namn, bosättningsland (Portugal), identitetsbevis, adressbevis och till och med mitt portugisiska IBAN-nummer.
- Jag fick ingen varning eller avisering från casinot om att Portugal skulle vara ett land med restriktioner, varken vid registreringstillfället eller när jag surfade eller använde plattformen. Om jag hade vetat detta hade jag aldrig gjort en insättning.
- Jag slutförde hela KYC-verifieringsprocessen som begärts av casinot. Jag skickade foton på mina dokument och all information accepterades av plattformen utan några invändningar.
– Mitt konto stängdes precis när jag försökte göra mitt första uttag, efter att jag redan hade gjort flera insättningar och spelat mycket på plattformen. Så fort jag hade min första betydande vinst och begärt ett uttag stängdes kontot omedelbart och saldot konfiskerades. Med andra ord väntade casinot på att jag skulle investera, göra en förlust och vid den första vinsten blockerade de allt utan förvarning.
Jag upprepar att jag aldrig informerades om några oegentligheter i kontot. Jag var i god tro under hela processen, jag använde mina riktiga uppgifter och jag förväntade mig bara att få tillbaka det som rättmätigt är mitt. Tack för din hjälp och jag väntar på instruktioner om nästa steg.
Uppriktigt,
[namn dolt av Casino Guru]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära davidahorapereira77 ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från NineCasino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära NineCasino ,
Kan ni ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen bakom blockeringen av spelarens konto och konfiskeringen av deras vinster? Ert detaljerade svar kommer att vara avgörande för att säkerställa en rättvis och transparent lösning.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej!
Vi vill informera dig om att ditt konto har stängts och vinster konfiskerats på grund av brott mot våra villkor. Specifikt klausulerna 2.1 och 2.2.
Vi kan inte garantera att eventuella avkastningar, insättningar, vinster eller bonusar som spelaren, som är bosatt i ett land som begränsas av huvudinnehavaren av licensen, programvaran och betalningsleverantörerna, har vunnit eller samlat på sig med hjälp av krypterade anslutningar över internet från sina enheter till ett nätverk i syfte att förfalska deras geolokalisering inte kommer att förverkas och inte kan återkrävas av oss på begäran.
Sådana handlingar från spelarnas sida kommer att betraktas som ett brott mot dessa villkor och vi förbehåller oss rätten att inte öppna, stänga av eller stänga ditt konto, hålla inne utbetalningar av dina vinster och använda sådana medel för eventuella skador som orsakats av dig.
Kära Kubo,
Vi har skickat ett e-postmeddelande med ytterligare information. Vänligen granska det när det passar dig.
Med vänliga hälsningar,
NineCasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära NineCasino,
Tack för att du gav oss ytterligare sammanhang. Jag har svarat på ditt e-postmeddelande med några ytterligare frågor och ser fram emot ditt snabba svar.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Kubo,
Vi har skickat ett svar till dig. Vänligen granska det så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
NineCasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära NineCasino,
Tack för din grundliga granskning och för att du tillhandahållit all begärd information.
Kära davidahorapereira77 ,
Enligt vår uppfattning utgör användningen av VPN eller proxy inte automatiskt ett brott som motiverar konfiskering av saldo, såvida det inte ger spelaren en direkt orättvis fördel. I det här fallet har dock casinot styrkt att du faktiskt använde plattformen via VPN, och dessutom att du använde det för att kringgå casinots begränsningar för att få tillgång till ett spel som inte är tillgängligt i din region. Detta utgör ett direkt brott mot casinots villkor, och vi kan inte stödja sådant beteende.
Av denna anledning måste jag anse ditt klagomål vara ogrundat och avsluta det i enlighet därmed.
För framtida referens avråder jag starkt från att använda ett VPN för att ändra din uppenbara plats, eller åtminstone bekräfta att det specifika spelet är tillåtet i VPN-serverns region innan du spelar.
Tack för din förståelse. Jag beklagar att jag inte kunde leverera ett mer gynnsamt resultat i det här fallet. Om du upplever några andra problem med detta eller ett annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter – vi finns alltid här för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
