Spelaren från Storbritannien hävdade att casinot Ninewin hade låtit honom sätta in över 48 000 pund utan att implementera gränser för ansvarsfullt spelande enligt brittiska spellagar. Han ansåg det orättvist av casinot att inte ingripa och uttryckte en önskan att återkräva en betydande del av hans förluster. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden för spelaren men i slutändan, på grund av bristande kommunikation från spelaren, avslogs klagomålet.
Nine Win Casino - Spelare klagar på orättvisa insättningsmetoder.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £40 000
Nine Win Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag tror att kasinot inte har varit rättvist mot mig.
Enligt brittiska spelregler bör ett kasino sätta gränser vid insättning efter ett visst belopp som spelat på en dag eller en vecka och Ninewin lät mig spela mer än £48 000 utan några begränsningar. Jag tror också att det är enormt mycket att inte ge tillbaka längre. Om brittiska lagar att detta kasino ska hindra mig från att spela vill jag gå framåt och kräva tillbaka min förlust. Jag förstår att de måste vinna också, jag fördelar inte alla pengarna men åtminstone hälften eller 3 fjärdedelar tycker jag att det borde vara rättvist att be om eftersom de inte gjorde något för att oroa sig för varför spenderar så mycket och inga verktyg för säkerhetsspel alls och eftersom vissa av oss är beroendeframkallande för att spela borde dessa verktyg vara till hands.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära Gigilik,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Nine Win Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du meddela när du registrerade ett konto på casinot? Är ditt konto på kasinot tillgängligt för dig för närvarande?
- Kan du ange hur mycket ditt uttagbara saldo är i kasinot?
- Har du informerat casinot om att du lider av spelproblem?
- Har du bett casinot om en återbetalning redan? Med vilket resultat?
- Kan du snälla dela med dig av din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på [email protected] , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information .
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Observera att om du lider av spelproblem måste du informera casinot så att kasinot kan skydda dig.
Om kasinot inte informerades om dina spelproblem är du ansvarig för eventuella vinster och förluster.
Om du inte redan har gjort det rekommenderar jag att du begär en självuteslutning på grund av spelproblem.
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt orsaken till att ditt konto avaktiverats och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postämnet vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Nine Win Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli utesluten från detta kasino och från att permanent ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial .
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och att självuteslutningen inte kan hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Skicka ett annat e-postmeddelande till [email protected] (du kan inkludera mig i kopian på [email protected] ) och hålla mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
