Spelaren från Italien hade problem med ett uttag på 3 000 euro från Nine Casino efter att ha blivit ombedd att verifiera betalningen. Trots att han uppfyllde alla förfrågningar, inklusive att skicka foton på sitt kort, avvisades inlämningarna och kundsupporten kunde inte ge hjälp. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för spelaren, men i slutändan avvisades klagomålet på grund av bristande svar från honom, vilket förhindrade ytterligare utredning.
Nine Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 3 000 €
Nine Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej, jag har alltid spelat på Nine Casino och har alltid lyckats ta ut pengar. Min maximala vinst var €200/€300. Igår vann jag €3 000. Jag ville ta ut pengar, men jag fick en begäran om betalningsverifiering, som kräver att jag skickar foton på mitt kort och andra förfrågningar, men jag kan inte lista ut vad de är. Jag skickade foton på mina kort, som täcker mitt CVV-nummer som begärts, men de avvisade dem. Kundsupporten kan inte hjälpa mig. Kan ni hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att bättre förstå din situation:
- Har du skickat bilder på båda sidorna av ditt kort?
- Säkerställde du att fotografierna är i rätt format, av hög kvalitet och att all nödvändig information är tydligt synlig och lättläst?
- Har du skickat in ditt kontoutdrag i rätt format för rätt månader? Innehåller det all personlig information som behövs för att verifiera att du är ägaren till bankkontot som används för dina casinotransaktioner?
- Vilka andra dokument har du skickat in till casinot för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
