Spelaren från Thailand hade problem med sitt MyStake.com-konto, som hade varit delvis låst i två och en halv månad efter en avvisad uttagsbegäran. Trots att han kontaktat supporten flera gånger fick han vaga svar om en pågående utredning, vilket gjorde att han inte kunde komma åt sina pengar eller använda sitt konto. Klagomålsteamet drog slutsatsen att de inte kunde hjälpa till ytterligare på grund av bristande expertis inom utvärdering av tvister relaterade till sportspel, vilket resulterade i att klagomålet avslutades.
MyStake Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 63 611 ฿
MyStake Casino
Säkerhetsindex 9.7 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skriver för att formellt lämna in ett klagomål angående ett olöst problem med mitt MyStake.com-konto.
För ungefär två och en halv månad sedan avvisades min uttagsbegäran oväntat. Sedan dess har mitt konto varit delvis låst – jag kan logga in och se mitt saldo, men jag kan inte sätta in pengar, spela eller ta ut pengar. I praktiken har alla kontofunktioner inaktiverats.
Jag har kontaktat MyStakes supportteam flera gånger via både livechatt och e-post. Tyvärr är det enda svaret jag fortsätter att få: "Ditt konto är under utredning. Vi kommer att mejla dig när vi har nyheter." Trots mina upprepade försök att få förtydliganden eller en tidslinje har ingen väsentlig information lämnats.
Denna utdragna försening har gjort mig oerhört oroad, särskilt med tanke på att mitt konto bara hade varit aktivt under en kort period på 1–2 veckor innan detta problem. Jag har inte ägnat mig åt någon aktivitet som skulle motivera en så långdragen utredning, och jag anser att mina vinster är legitima och borde ha behandlats utan denna nivå av hinder.
Jag kontaktar er i hopp om att en lösning äntligen kan nås. Jag ber vänligen att denna fråga granskas skyndsamt och med öppenhet.
Tack för din uppmärksamhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära tfnsminely666,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. För att vi ska kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt ber vi dig att lämna följande information:
- Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
- Har du fått någon annan kommunikation från MyStake angående utredningen än de meddelanden du nämnde?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, Veronika.
Tack för att du svarade på mitt klagomål.
Nedan följer svar på frågor från dig:
1.) Jag satsar enbart mina pengar på esportsbetting,
2.) Nej, alla meddelanden är generiska, kopiera-och-klistra-liknande, och varje gång jag kontaktade dem gav de inget mer än ursäkter och ingen transparens angående mina kontosituationer.
3.) Utan bonus bad jag dem till och med att avbryta bonusen innan jag placerade det första spelet.
Jag hoppas att svaren från mig kan vara till hjälp för dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ert tålamod under hela klagomålsprocessen.
Vänligen observera att om ditt konto har blockerats och du endast har spelat på sportspel, kan casinot ha upptäckt viss aktivitet som lett till detta beslut. Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.
Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.
Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.
Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
