Spelaren från Tyskland hade begärt flera uttag på totalt €1 500 för två veckor sedan men hade inte fått några utbetalningar ännu. Han hade också förlorat ytterligare 1 000 € under tiden och upplevde förseningar när han sökte hjälp via kundsupport. Efter att ha kommunicerat med kasinot fick han en utbetalning på €500, följt av det återstående saldot strax efter. Problemet löstes sedan och ärendet markerades som "löst" i systemet.
MyEmpire Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 €
MyEmpire Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag satte senast in €30 via Mifinity den 18 mars 2025.
När jag bestämde mig för att ta ut, hade jag vunnit €2 500. Jag begärde ett uttag på €500, en dag senare ytterligare ett för €500, och ytterligare ett för €500 dagen efter det.
Utbetalningarna har inte behandlats ännu. Under tiden har jag förlorat de återstående 1 000 €.
I chatten blir du alltid avskräckt, men ingenting händer.
Så jag har väntat på totalt €1 500 i nästan tre veckor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära MerkurStar,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. För att hjälpa dig bättre och klargöra situationen, kan du ge oss följande information:
- Vad är anledningen till att kasinot har angett förseningen i behandlingen av dina uttag, om några?
- Kan du bekräfta om dina kontodokument har verifierats av kasinot?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en Casino.Guru-representant och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda officiella sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVarje gång jag frågar kasinot i chatten säger de till mig att det fortfarande bearbetas, men det finns förseningar, det är i slutskedet och jag borde inte oroa mig. Men jag har hört samma sak i flera veckor.
Kasinokontot anger att mitt konto inte behöver verifieras.
Vinsterna är riktiga pengar och inte en bonus.
Jag har inte begärt några uttag från detta casino tidigare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKan du snälla vidarebefordra all kommunikation mellan dig och kasinots kundsupport angående förseningen i behandlingen av dina vinster? Du kan skicka den till veronika.f@casino.guru . Alternativt kan du ladda upp skärmdumpar direkt här om det passar dig bättre.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHär är en skärmdump från idag av en typisk chatthistorik. Det är allt jag har. Men jag får alltid samma svar. Eftersom varje chatthistorik inte automatiskt skickas till dig via e-post, har jag inte de senaste konversationerna skriftligen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag fick en utbetalning på €500 idag, och resten är fortfarande väntande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningIdag fick jag det återstående utestående saldot. Ärendet kan nu avslutas. Tack Casinoguru!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära MerkurStar,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
