Spelaren från Grekland hade begärt en permanent stängning av sitt MrPacho Casino-konto på grund av spelberoende den 19 augusti 2023. Trots detta öppnades hans konto igen och han fick kampanjerbjudanden, vilket ledde till en förlust på cirka 758 euro. Han begärde återbetalning av sina förlorade pengar, permanent kontostängning och garantier mot framtida marknadsföringsinsatser. Problemet löstes med bekräftelsen att hans konto hade stängts permanent utan möjlighet till återöppning, och all marknadsföringskommunikation skulle upphöra.
MrPacho Casino - Spelarens konto har öppnats igen mot deras begäran.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 758 €
MrPacho Casino
Säkerhetsindex 8.2 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningDen 19 augusti 2023 begärde jag att mitt MrPacho Casino-konto skulle stängas permanent på grund av spelberoende. I mitt meddelande skrev jag tydligt: "Vänligen blockera mitt konto eftersom jag har problem med spelandet."
Trots detta öppnades mitt konto senare igen, och jag fick till och med reklammejl och bonuserbjudanden som uppmuntrade mig att spela igen. Som ett direkt resultat av detta förlorade jag cirka 758 euro.
Denna situation hade inte uppstått om min ursprungliga begäran om uteslutning hade respekterats. Jag anser att detta är ett allvarligt brott mot mina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande.
Jag ber vänligen:
En återbetalning av de förlorade pengarna (758 €) som sattes in och förlorades efter min begäran om uteslutning.
Omedelbar och permanent stängning av mitt konto, utan möjlighet till återöppning.
Skriftlig bekräftelse på att mina uppgifter inte kommer att användas för framtida marknadsförings- eller reklamaktiviteter.
Jag kan tillhandahålla bevis på:
Min ursprungliga begäran om undantag från den 19 augusti 2023,
De kampanjerbjudanden jag fick efteråt,
Min insättnings- och förlusthistorik.
Jag ber CasinoGuru att hjälpa mig att lösa den här frågan.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
När exakt öppnades ditt konto igen?
När exakt satte du in och förlorade 758 €?
Fick du något svar på begäran om självavstängning som du skickade till casinot den 19 augusti 2023?
Vänligen vidarebefordra begäran om självavstängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar och all annan efterföljande kommunikation angående stängningen av ditt konto på veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Veronika,
Tack så mycket för svaret.
Jag har skickat all information du begärt via e-post. Om det är något mer du behöver är du välkommen att fråga.
Hälsningar,
Georg
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för ditt mejl. Kan du ange exakt när ditt konto öppnades igen?
Begärde du att den skulle öppnas igen, eller öppnades den igen automatiskt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej där,
Jag vet inte exakt när mitt konto öppnades igen, men jag vet att jag fick det första erbjudandet via e-post den 22/11/2023 och jag fortsatte att få det. Det senaste var en vecka innan jag loggade in och det var 15/09/2025. Jag begärde aldrig att mitt konto skulle öppnas igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, GBal, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej GBal , trevligt att träffas!
Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från MrPacho Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information om problemet med att öppna det självavstängda kontot och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi vänligen informerar dig om att vi för närvarande granskar din begäran och att berörd avdelning har informerats och aktivt arbetar med ärendet.
Dessutom vill vi försäkra er om att vi kommer att meddela er så snart det finns en uppdatering.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
MrPacho Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag vill tacka MrPacho Casino för att de snabbt hanterade problemet.
Kan ni också bekräfta att spelarens konto har stängts permanent utan möjlighet till återöppning, markerats som "spelberoende, öppna aldrig igen" och att ni kommer att upphöra med all marknadsföringskommunikation via e-post och telefon till den här spelaren? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej GBal,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Hej GBal,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Automatiskt översatt:
