Spelaren från Rumänien hade inte kunnat ta ut sina pengar eftersom han hade stängt av sig själv från kasinot och förlorat åtkomsten till sitt konto. Han fick en delbetalning på 40 000 RON men var osäker på hur han skulle få tillbaka det återstående saldot. Klagomålsteamet hade inte kunnat fortsätta med utredningen eller erbjuda lösningar på grund av brist på relevant bevis från spelaren. Följaktligen avslutades klagomålet.
Mr Bet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av självavstängning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: 160 000 lei
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag kan inte få tillbaka mina pengar.
De betalade mig 40 000 euro för ungefär en månad sedan och sa att resten av beloppet skulle betalas månadsvis, att jag inte kunde överstiga 6 000 euro per månad. Jag har inte tillgång till kontot eftersom jag valde att stänga av mig själv. Hur kan jag få tillbaka mitt saldo om jag inte längre har tillgång till kontot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Mr Bet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange när du senast fick en utbetalning från casinot?
- Kan du specificera om självavstängningen var permanent eller tillfällig? När aktiverade casinot självavstängningen av ditt konto?
- Har du kontaktat casinosupporten angående problemet och bett om hjälp? Vilka råd har du fått? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej bebebebytza22,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej
Jag har mejlat dig alla samtal med casinot, absolut allt du bad mig göra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag ber om ursäkt för eventuella missförstånd; jag har dock inte fått någon korrespondens mellan dig och casinot.
Vänligen vidarebefordra e-postmeddelanden eller chattranskript som du utbytt med casinosupporten, så att vi bättre kan förstå situationen.
Om du inte har kontaktat casinot angående ärendet rekommenderar jag att du kontaktar dem först. Om du inte kan lösa problemet med supporten, spara dina samtal med dem och skicka dem till mig för granskning.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej bebebebytza22,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på spelarens begäran. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Hej herr Thomas,
Jag skriver till dig angående vår senaste diskussion om att återställa mitt saldo (självavstängning via ONJN). Datumet (09.10) då casinot lovade att lösa denna situation har redan passerat, och jag väntar fortfarande på svar angående mitt konto och insättningen av pengar på det.
Jag försökte kontakta dem genom att skicka två mejl, men jag har inte fått något svar.
Snälla hjälp mig genom att försöka kontakta dem och lösa det här problemet en gång för alla.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag ber om ursäkt för eventuella missförstånd, men för att vi ska kunna fortsätta med klagomålet behöver vi bevis som stöder dina påståenden.
Vänligen skicka mig meddelandet mellan dig och casinosupporten angående självavstängningen av ditt konto och dina begäranden om utbetalningar.
Skicka denna information till min e-postadress tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag ber om ursäkt, men ingen kommunikation mellan dig och casinot har skett från din sida sedan klagomålet inleddes, trots flera förfrågningar om stödjande bevis.
Utan bevis på att händelsen har inträffat kommer vi inte att kunna kontakta casinot, och klagomålet kommer att avslutas som ett resultat av detta. Om du väljer att förse oss med bevisen, skicka dem till min e-postadress och begär att klagomålet återupptas. Utan ett absolut minimum av bevis är vi maktlösa att konfrontera casinot angående ditt ärende.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något online casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
