Spelaren från Österrike stötte på ett blockerat uttag från Mr. Bet Casino på grund av en obehandlad adressändring som hade väntat i över två veckor. Han hade skickat in alla nödvändiga dokument för verifiering, men casinot misslyckades med att uppdatera hans adress, vilket förhindrade utbetalningen av hans pengar. Efter kontinuerlig kommunikation med klagomålsteamet och casinot slutfördes spelarens adressändring, vilket gjorde att hans uttag på totalt 9 000 euro kunde behandlas. Problemet löstes då alla pengar krediterades hans bankkonto.
Mr Bet Casino - Spelarens uttag är blockerat på grund av försenad adressändring.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 9 000 €
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTitel: Uttag hos Mr. Bet blockerat på grund av adressändring
Kära Casino Guru-teamet,
Jag vill lämna in ett klagomål mot Mr. Bet Casino eftersom mitt uttag har blockerats eftersom min adressändring inte har behandlats på över två veckor.
5 augusti 2025 – Jag begärde min adressändring via livechatt (lämnade mina gamla och nya adresser, bekräftade av supporten och vidarebefordrade till ansvarig avdelning).
11 augusti 2025 – Jag har laddat upp alla begärda dokument för verifiering av identitet och finansieringskälla (KYC/Fundkälla).
14 augusti 2025 – Jag informerades av supporten om att mitt uttag inte kan återföras förrän min adress i min profil har uppdaterats.
Sedan dess har jag frågat flera gånger, men alltid bara fått standardsvar ("Din förfrågan har vidarebefordrats till ansvarig avdelning").
Idag (19 augusti 2025) – Adressen har fortfarande inte ändrats, mitt konto är inställt på "Data verifieras" och uttaget är blockerat.
Viktig:
Min verifiering har redan lyckats.
Alla dokument finns tillgängliga.
Det enda kvarstående problemet är att uppdatera min adress – och den har fastnat sedan den 5 augusti.
Min oro:
Jag ber om ert stöd så att Mr. Bet äntligen kan slutföra adressändringen och frigöra mitt uttag.
Jag har uppfyllt alla mina skyldigheter – förseningen är enbart kasinots fel.
Tack för din hjälp!
Med vänliga hälsningar
[namn dolt av Casino Guru]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har du verifierat din gamla adress på det här casinot tidigare?
Vilka dokument skickade du till casinot för att verifiera din nya adress? Har dessa dokument kontrollerats av relevant avdelning ännu?
Har du skickat in alla begärda dokument i tid och i rätt format?
När kommunicerade casinot senast med dig angående verifieringen av din adress?
Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Veronica,
Tack för din feedback. Jag svarar gärna på dina frågor:
Gammal adress verifierad:
Ja, min gamla adress har tidigare verifierats på casinot.
Ny adress verifierad:
Min nya adress har redan bekräftats som en del av min nuvarande verifieringsprocess. Jag har skickat in officiella dokument (inklusive aktuella bankkonton med min nya adress).
Jag laddade upp alla begärda dokument i tid och i rätt format.
Senaste kommunikation:
Kasinot informerade mig senast den 19 augusti 2025 om att adressändringen fortfarande behandlas och att den ansvariga avdelningen behöver granska uppdateringen.
Ja, jag har fått utbetalningar från Mr. Bet tidigare utan problem.
För närvarande beror utbetalningen enbart på att min gamla adress fortfarande visas i min profil, även om min nya adress redan har verifierats.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Matthias S
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Veronica,
Tack för ditt stöd. Jag har nu fått svar från casinot.
Jag fick veta att min begäran om adressändring redan hade mottagits av relevant avdelning. Jag informerades dock om att sådana ändringar skulle behandlas "inom 28 dagar".
Eftersom min nya adress redan har bekräftats som en del av min lyckade verifiering och alla dokument är kompletta, hoppas jag att behandlingen kan slutföras snabbare.
Utbetalningen på 9 000 € beror för närvarande enbart på denna adressändring. Jag skulle vara mycket tacksam om du kunde kontakta casinot för att påskynda behandlingen.
Tack på förhand för din hjälp.
Med vänliga hälsningar
Matthias S
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för att du håller mig uppdaterad. Kan du skicka mig den senaste kommunikationen mellan dig och casinot angående adressändringen på veronika.f@casino.guru Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Veronica,
Tack för ditt stöd.
Jag har just vidarebefordrat den senaste kommunikationen med Mr. Bet Support (daterad 20 augusti 2025) till dig via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack Sanji01 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Mr Bet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få tillbaka sina vinster.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Peter,
Tack för ditt stöd.
Jag pratade med Mr. Bets support igen idag (1 september 2025).
Den anställde "Mark" informerade mig om att min adressändring "för närvarande revideras" och "kommer att vara klar inom kort".
Det låter som att processen är nära slutförd.
Mina uttag på totalt 9 000 euro är dock fortfarande i statusen "väntande".
Jag hoppas att adressändringen blir slutförd snabbt så att utbetalningarna kan betalas ut.
Med vänliga hälsningar
Matthias S.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Peter,
Jag har precis fått bekräftelse från Mr. Bet att mitt konto har verifierats.
Det betyder att min adressändring nu är klar.
Mina utbetalningar (totalt 9 000 euro i flera omgångar) är fortfarande pågående, men jag förväntar mig att de kommer att behandlas inom kort.
Tack för ert stöd hittills – jag håller er uppdaterade så snart utbetalningarna släpps.
Med vänliga hälsningar
Matthias S
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Sanji01, Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har gått igenom. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Peter,
Jag skulle vilja ge en kort uppdatering:
Den första utbetalningen på 5 000 euro har genomförts och har redan kommit in på mitt konto.
De återstående utbetalningarna (3 000 euro och 1 000 euro) väntar för närvarande på granskning och har ännu inte betalats ut.
Jag håller er uppdaterade så snart det sker några framsteg här.
Tack för ditt fortsatta stöd!
Med vänliga hälsningar
Matthias S
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Sanji01, Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har gått igenom. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Sanji01,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningEnligt Mr. Bet skulle nästa uttag på 3 000 euro ha behandlats den 9 september.
Eftersom detta inte har hänt ännu kontaktade jag supporten. Tyvärr fick jag bara ett generellt svar om att det för närvarande är förseningar på grund av ett stort antal förfrågningar. Min uttagsstatus är fortfarande "granskad".
Så snart något händer kommer jag att informera er omedelbart.
Tack för ditt stöd!
Med vänliga hälsningar
Matthias S
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Peter,
Jag vill informera dig om att alla mina uttag nu har mottagits.
Hela beloppet är krediterat till mitt bankkonto.
Tack till dig och hela Casino Guru-teamet för ert stöd genom hela processen.
Klagomålet kan därför avslutas.
Med vänliga hälsningar
Matthias S
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Sanji01,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
