Spelaren från Tyskland har försökt ta ut sina vinster på 500 euro från Mr.Bet i nästan en månad, men casinot fortsätter att stoppa hans begäran genom att kräva ett dokument som inte existerar på grund av betalningens natur. Trots att de officiellt bekräftat det från Skrill att inget sådant dokument kan tillhandahållas, ignorerar casinot hans meddelanden och misslyckas med att behandla hans uttag.
Mr Bet Casino - Spelaren drabbas av förseningar i uttag av vinster.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 21h 53m 30s
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex 7.2 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära CasinoGuru-teamet,
Jag kontaktar er idag eftersom jag i nästan en månad har försökt ta ut mina rättmätiga vinster på 500 euro från Mr.Bet. Jag har varit en lojal kund på denna plattform i många år och har insatt tiotusentals euro där under tiden. Fram tills nu har jag slutfört varje verifieringsprocess utan problem. Men nu blockeras jag av avsiktliga förhalningstaktik och upprepade förfrågningar om ett dokument som, på grund av systembegränsningar, inte finns.
1. Depositionen och kärnproblemet (7 juni 2026)
Den 7 juni 2026 gjorde jag en insättning på 10,00 €. Till skillnad från vanligt angav jag inte min e-postadress och lösenord via paysafecard på casinots webbplats. Eftersom jag inte har ett permanent, registrerat Skrill-konto behandlades denna betalning med Skrills officiella gästutcheckning via ett paysafecard. Betalningen lyckades, jag kunde spela och begärde därefter ett uttag på 500,00 €.
2. Kasinots omöjliga efterfrågan
Kasinot kräver ett "originalutdrag från Skrill som en PDF-fil som visar mitt namn och kontouppgifter" för KYC-verifiering av just denna insättning. Men eftersom detta var en gästtransaktion finns det inget kundkonto för denna transaktion i Skrills system, och därför tekniskt sett inget utdrag. Mina upprepade förklaringar för att stödja att denna PDF-fil inte existerar någonstans i världen ignorerades i veckor.
3. Officiell bekräftelse från betalningsleverantören Skrill
För att lösa problemet kontaktade jag Skrills kundsupport direkt. Den ansvariga medarbetaren (Galina) svarade mig officiellt via e-post (se fil: 1782405149844.jpeg). I den skriver Skrill otvetydigt svart på vitt:
"Eftersom det inte finns något kontoutdrag för denna transaktion, och därför ingen PDF-fil kan tillhandahållas, vänligen ange följande Skrill-transaktionsreferens till handlaren: TRN ID 7071951841, HANDLARE TRN ID a1f6431f-6af2-420f-ae21-12fc45d94d44"
4. Ignorerade deadlines och falska anklagelser från kasinot
Den 25 juni 2026 laddade jag upp detta officiella brev från Skrill till verifieringsfliken. I den efterföljande livechatten bekräftade medarbetaren Ellen att brevet hade mottagits och lovade en manuell granskning inom maximalt 48 timmar (se fil: Chattmeddelanden.PDF). Denna tidsfrist passerade utan resultat.
Den 30 juni 2026 upptäckte jag att dokumentet hade avvisats igen. I en chatt med medarbetaren Faye (se fil: Gmail - Chattmeddelanden.PDF) anklagades jag felaktigt för att bara ha laddat upp en "skärmdump som PDF". Först efter ytterligare en detaljerad förklaring förstod Faye äntligen problemet med gästbetalningen. Hon bekräftade skriftligen att hon skulle vidarebefordra ärendet till det ansvariga specialistteamet med en detaljerad förklaring, eftersom jag omöjligt kunde ha tillgång till det begärda dokumentet. Hon bad mig uttryckligen att vänta på svar från detta team.
Den 3 juli 2026 (idag): Eftersom jag inte har fått någon feedback hittills kontaktade jag supporten igen. Medarbetaren, Grace, informerade mig kallt om att ärendet visserligen hade vidarebefordrats, men att hon "inte kunde ge mig någon specifik tidsram" och att jag borde fortsätta vänta på obestämd tid (se fil: 1783088693153.jpeg).
Slutsats:
Casinot har krävt ett dokument från mig i nästan en månad, ett dokument som betalningsleverantören Skrill själv skriftligen har bekräftat inte existerar. Trots att casinot har alla officiella transaktions-ID:n (TRN-ID:n) för manuell verifiering vägrar teamet att avsluta ärendet, bryter mot utlovade tidsfrister och stoppar mig utan någon rättslig grund.
Jag ber CasinoGuru snarast att medla och ge stöd så att casinot erkänner den officiella bekräftelsen från betalningsleverantören och slutligen frigör mina pengar.
Jag har också laddat upp en skärmdump av mitt Paysafe-konto med all min data.
Jag har varit i kontakt med er flera gånger via e-post och support, och jag har nu laddat upp alla e-postmeddelanden och chattloggar, samt alla inskickade dokument. Jag har sammanställt allt till en enda PDF åt er, möjligen i fel ordning.
Tack så mycket för din hjälp.
Koray *****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med MrBet.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du skicka en skärmdump från kasinots kassör som visar vilket insättningsalternativ du har valt?
- Är insättningen registrerad i din insättningshistorik som en Skrill-överföring och inte som en Paysafe-överföring?
- Har du lämnat någon dokumentation gällande ditt ägande av ett Paysafe-konto eller själva paysafecard-kupongen?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
