Spelaren från Tyskland hade försökt ta ut sina vinster på 500 euro från Mr.Bet i nästan en månad, men casinot fortsatte att stoppa hans begäran genom att kräva ett dokument som inte existerade på grund av betalningens natur. Trots att de officiellt bekräftat från Skrill att inget sådant dokument kunde tillhandahållas, ignorerade casinot hans kommunikation och misslyckades med att behandla hans uttag. Klagomålet löstes efter att spelarens identitet framgångsrikt verifierats av casinot, det tidigare uttaget avbröts och återbetalades, och en ny uttagsbegäran gjordes. Spelaren bekräftade lösningen och att uttaget var slutfört, och ärendet avslutades av klagomålsteamet.
Mr Bet Casino - Spelaren drabbas av förseningar i uttag av vinster.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex 7.2 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära CasinoGuru-teamet,
Jag kontaktar er idag eftersom jag i nästan en månad har försökt ta ut mina rättmätiga vinster på 500 euro från Mr.Bet. Jag har varit en lojal kund på denna plattform i många år och har insatt tiotusentals euro där under tiden. Fram tills nu har jag slutfört varje verifieringsprocess utan problem. Men nu blockeras jag av avsiktliga förhalningstaktik och upprepade förfrågningar om ett dokument som, på grund av systembegränsningar, inte finns.
1. Depositionen och kärnproblemet (7 juni 2026)
Den 7 juni 2026 gjorde jag en insättning på 10,00 €. Till skillnad från vanligt angav jag inte min e-postadress och lösenord via paysafecard på casinots webbplats. Eftersom jag inte har ett permanent, registrerat Skrill-konto behandlades denna betalning med Skrills officiella gästutcheckning via ett paysafecard. Betalningen lyckades, jag kunde spela och begärde därefter ett uttag på 500,00 €.
2. Kasinots omöjliga efterfrågan
Kasinot kräver ett "originalutdrag från Skrill som en PDF-fil som visar mitt namn och kontouppgifter" för KYC-verifiering av just denna insättning. Men eftersom detta var en gästtransaktion finns det inget kundkonto för denna transaktion i Skrills system, och därför tekniskt sett inget utdrag. Mina upprepade förklaringar för att stödja att denna PDF-fil inte existerar någonstans i världen ignorerades i veckor.
3. Officiell bekräftelse från betalningsleverantören Skrill
För att lösa problemet kontaktade jag Skrills kundsupport direkt. Den ansvariga medarbetaren (Galina) svarade mig officiellt via e-post (se fil: 1782405149844.jpeg). I den skriver Skrill otvetydigt svart på vitt:
"Eftersom det inte finns något kontoutdrag för denna transaktion, och därför ingen PDF-fil kan tillhandahållas, vänligen ange följande Skrill-transaktionsreferens till handlaren: TRN ID 7071951841, HANDLARE TRN ID a1f6431f-6af2-420f-ae21-12fc45d94d44"
4. Ignorerade deadlines och falska anklagelser från kasinot
Den 25 juni 2026 laddade jag upp detta officiella brev från Skrill till verifieringsfliken. I den efterföljande livechatten bekräftade medarbetaren Ellen att brevet hade mottagits och lovade en manuell granskning inom maximalt 48 timmar (se fil: Chattmeddelanden.PDF). Denna tidsfrist passerade utan resultat.
Den 30 juni 2026 upptäckte jag att dokumentet hade avvisats igen. I en chatt med medarbetaren Faye (se fil: Gmail - Chattmeddelanden.PDF) anklagades jag felaktigt för att bara ha laddat upp en "skärmdump som PDF". Först efter ytterligare en detaljerad förklaring förstod Faye äntligen problemet med gästbetalningen. Hon bekräftade skriftligen att hon skulle vidarebefordra ärendet till det ansvariga specialistteamet med en detaljerad förklaring, eftersom jag omöjligt kunde ha tillgång till det begärda dokumentet. Hon bad mig uttryckligen att vänta på svar från detta team.
Den 3 juli 2026 (idag): Eftersom jag inte har fått någon feedback hittills kontaktade jag supporten igen. Medarbetaren, Grace, informerade mig kallt om att ärendet visserligen hade vidarebefordrats, men att hon "inte kunde ge mig någon specifik tidsram" och att jag borde fortsätta vänta på obestämd tid (se fil: 1783088693153.jpeg).
Slutsats:
Casinot har krävt ett dokument från mig i nästan en månad, ett dokument som betalningsleverantören Skrill själv skriftligen har bekräftat inte existerar. Trots att casinot har alla officiella transaktions-ID:n (TRN-ID:n) för manuell verifiering vägrar teamet att avsluta ärendet, bryter mot utlovade tidsfrister och stoppar mig utan någon rättslig grund.
Jag ber CasinoGuru snarast att medla och ge stöd så att casinot erkänner den officiella bekräftelsen från betalningsleverantören och slutligen frigör mina pengar.
Jag har också laddat upp en skärmdump av mitt Paysafe-konto med all min data.
Jag har varit i kontakt med er flera gånger via e-post och support, och jag har nu laddat upp alla e-postmeddelanden och chattloggar, samt alla inskickade dokument. Jag har sammanställt allt till en enda PDF åt er, möjligen i fel ordning.
Tack så mycket för din hjälp.
Koray *****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med MrBet.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du skicka en skärmdump från kasinots kassör som visar vilket insättningsalternativ du har valt?
- Är insättningen registrerad i din insättningshistorik som en Skrill-överföring och inte som en Paysafe-överföring?
- Har du lämnat någon dokumentation gällande ditt ägande av ett Paysafe-konto eller själva paysafecard-kupongen?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack så mycket för ert stöd. Jag svarar gärna på era frågor en efter en för att klargöra situationen fullständigt:
Angående fråga 1 (kassör i casinot): Jag har bifogat en skärmdump av min kassörs-/insättningshistorik hos Mr.Bet.
Angående fråga 2 (bokning på casinot): Casinot listar internt metoden i min transaktionshistorik som "paysafecard_d". Casinots supportpersonal och chefer har dock skriftligen bekräftat för mig att denna betalning behandlades i bakgrunden via Skrills betalningsgateway. Eftersom det var en gästbetalning tilldelade Skrill mig transaktions-ID 7071951841, vilket exakt matchar bokningen.
Angående fråga 3 (Paysafe-dokument): Eftersom detta var en ren gästbetalning via Skrill-betalningsfönstret, där jag bara angav Paysafecard-koden utan att registrera mig, finns transaktionen inte i vare sig en Paysafe-app eller ett permanent Skrill-konto. Jag har dock bifogat det ursprungliga e-postkvittot från Skrill, som skickades till min privata e-postadress, till PDF-filen. Jag har också det officiella brevet från Skrill-supporten som bekräftar att det inte finns något standardkontoutdrag för denna gästtransaktion och att casinot måste använda transaktions-ID (TRN ID 7071951841) för verifiering.
Angående fråga 4 (bonus): Ja, jag spelade med en bonus, men jag uppfyllde alla omsättningskrav.
Jag hoppas att dessa detaljer hjälper dig att konfrontera casinot med fakta. Casinot kräver ett dokument från mig som betalningsleverantören Skrill skriftligen har bekräftat tekniskt sett inte existerar.
Med vänliga hälsningar,
Koray
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära KryStgr,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära KryStgr,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Mr Bet Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Bäste Mr Bet Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningSnabb uppdatering: Casinot har precis verifierat min identitet. Det tidigare uttaget har annullerats och pengarna återbetalats. Jag har precis begärt ett nytt uttag på 500 €. Vänligen håll detta ärende öppet tills pengarna faktiskt har kommit in på mitt personliga konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Stefan,
Vi vill informera dig om att kontot har verifierats.
Med vänliga hälsningar,
Mr Bet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära KryStgr,
Tack för uppdateringen.
Vänligen meddela oss när du har mottagit betalningen från casinot.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Stefan, pengarna har precis satts in på mitt bankkonto! Tack så mycket för ditt fantastiska och snabba stöd. Det hade verkligen inte fungerat utan din hjälp. Ärendet kan nu avslutas som löst. Med vänliga hälsningar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej KryStgr,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Hej KryStgr,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
