Spelaren från Ungern har ett fryst Mostbet-konto efter att ha satt in 25 000 HUF och vunnit cirka 147 000 HUF. Trots att han har tillhandahållit alla begärda KYC-dokument står han inför en verifieringsprocess som kan ta "vanligtvis 60 dagar", vilket gör att hans pengar är låsta.
MostBet Casino - Spelarens konto är fryst och pengarna är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 147 000 Ft
MostBet Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningKära team,
Jag skriver för att be om er hjälp angående mitt Mostbet-konto. Nyligen satte jag in 25 000 HUF och placerade några sportspel, vilket bringade mitt saldo till cirka 147 000 HUF. Kort därefter frystes mitt konto tillfälligt av "säkerhetsskäl".
Jag kontaktade omedelbart deras säkerhetsavdelning och samarbetade fullt ut. Jag skickade alla begärda KYC-dokument i hög kvalitet, inklusive:
Ett foto på mitt ID bredvid mitt ansikte
Ett foto på mitt ID bredvid mitt sekundära dokument
En selfie med mitt bankkort (visar de obligatoriska siffrorna säkert)
Mostbet begärde först ett Zoom-samtal, men skickade sedan ett mejl till mig där de sa att deras administration skulle fatta ett beslut utan videokonferens. Efter att ha väntat i flera dagar bad jag om en uppdatering och fick en generisk mall som angav att kontoverifieringsperioden "vanligtvis är 60 dagar".
Mitt konto är fortfarande fryst och mina pengar är låsta. Jag har tillhandahållit alla dokument, spelat rättvist och inte brutit mot några regler. En 60-dagars försening för en vanlig KYC-kontroll på en vanlig sportspelvinst är helt oberättigad. Jag ber vänligen om er hjälp med att kontakta Mostbet för att tina upp mitt konto och låta mig ta ut mina legitima vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du fått något svar från casinots kundsupport angående de dokument du skickade in för KYC-verifiering? Har dessa dokument granskats av relevant avdelning hittills?
- Har casinot specificerat om utredningen gäller din spelaktivitet eller verifiering av din identitet?
- Kan du vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinots kundsupport angående verifieringen av ditt konto till veronika.f@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej gridder05,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej gridder05,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
