Spelaren från Quebec begär upprepade gånger att stänga av sig själv eller sitt konto, men casinot Eniken vägrar att efterkomma begäran trots spelarens allvarliga spelberoende. De uttrycker ett brådskande behov av att prata med en handledare för att lösa denna fråga.
MoonWin.com Casino - Spelarens begäran om att stänga kontot avslås.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 7h 3m 28s
MoonWin.com Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningJag har bett om att stänga mitt konto över 10 gånger redan, och varje gång vägrar de att göra det. Jag är trött på den här situationen. Jag måste prata med en handledare. Återigen nekades jag av Eniken. Jag pratade med en annan person igår som sa åt mig att skriva ett tydligt mejl med rubriken "Jag vill stänga mitt konto" och ange anledningen. Det var vad jag gjorde, och återigen vägrar de att göra det. Jag var allvarligt spelberoende. Mitt liv står på spel här. Snälla, stäng mitt konto eller låt mig åtminstone stänga av mig själv i ett år.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
16 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
16 timmar sedan
ÖversättningKära Izabel21,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
