Spelaren från Quebec hade upprepade gånger begärt att stänga av sig själv eller stänga sitt konto, men casinot Eniken hade vägrat att efterkomma begäran trots spelarens allvarliga spelberoende. De hade uttryckt ett brådskande behov av att prata med en handledare för att lösa ärendet. Casinot bekräftade senare att spelarens konto hade stängts permanent och inte längre var aktivt. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet baserat på denna bekräftelse, även om spelarens slutliga bekräftelse fortfarande väntades. Ärendet avslutades tills vidare, med möjlighet för spelaren att öppna det igen om ytterligare hjälp behövdes.
MoonWin.com Casino - Spelarens begäran om att stänga kontot avslås.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: ??
MoonWin.com Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har bett om att stänga mitt konto över 10 gånger redan, och varje gång vägrar de att göra det. Jag är trött på den här situationen. Jag måste prata med en handledare. Återigen nekades jag av Eniken. Jag pratade med en annan person igår som sa åt mig att skriva ett tydligt mejl med rubriken "Jag vill stänga mitt konto" och ange anledningen. Det var vad jag gjorde, och återigen vägrar de att göra det. Jag var allvarligt spelberoende. Mitt liv står på spel här. Snälla, stäng mitt konto eller låt mig åtminstone stänga av mig själv i ett år.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Izabel21,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi vill bekräfta att spelarens konto har stängts permanent.
Vi tar all kommunikation relaterad till ansvarsfullt spelande på största allvar. Efter att ha granskat ärendet kan vi bekräfta att kontot inte längre är aktivt och att ingen ytterligare åtkomst är möjlig.
Med vänliga hälsningar,
Moonwin-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Izabel21,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste representant för MoonWin.com Casino,
Tack för att du kontaktade oss och bekräftade att spelarens konto har stängts.
Baserat på utvecklingen verkar det som att problemet redan kan vara löst. Eftersom klagomålet skickades in av spelaren anser vi dock att det är rätt att markera det som löst först efter att vi fått deras bekräftelse.
Utan den bekräftelsen avslutar vi ärendet som avvisat för tillfället.
Om spelaren återkommer med en uppdatering eller fortfarande behöver hjälp kan de när som helst öppna upp klagomålet igen – och vi är redo att hjälpa till.
Automatiskt översatt:
