Spelaren från Sverige hade upprepade gånger begärt att hennes kasinokonto skulle stängas, men kasinot vägrade att gå med på det och erbjöd istället alternativa lösningar. Hon tyckte att svårigheten med att stänga sitt konto var en betydande nackdel. Problemet löstes när kasinot bekräftade att hennes konto nu hade stängts helt och hon inte längre skulle få ytterligare kommunikation eller reklammaterial från dem. Vi markerade klagomålet som "löst" i vårt system efter att hon bekräftat lösningen.
MoonWin.com Casino - Spelarens begäran om att stänga kontot avslås.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ??
MoonWin.com Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Hej!
Har flertalete gånger bett om att stänga mitt kontt då jag inte vill ha det kvar men casinot vägra stänga kontot och återkommer med andra lösnignar trots att jag bett om stängning för all framtid? Casint har poäng hos er därfrö valde jag det men att inte kunna stänga kontot enkelt är ett riktigt minus har sett flera inlägg om detta.
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Shine0909,
Tack för din feedback och vi ber om ursäkt för den försening och de besvär du upplevde när du begärde att få ditt konto avslutat.
Du kan vara säker på att ditt konto nu har stängts helt och du kommer inte längre att få någon ytterligare kommunikation eller reklammaterial från oss.
Tack än en gång för att du uppmärksammade oss på detta, och vi önskar dig all lycka framöver.
Med vänliga hälsningar,
Moonwin-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära shine0909,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
