Megapari Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.

Hej,

Jag vill lämna in ett klagomål angående Megaparis hantering av min begäran om kontostängning.

Den 16 december 2025 skickade jag ett e-postmeddelande till Megapari där jag tydligt bad dem att blockera/stänga mitt konto efter betydande förluster.

Istället för att omedelbart stänga mitt konto, svarade operatören genom att erbjuda gratisspel, bonusar och kampanjerbjudanden som uppmuntrade mig att fortsätta spela.

Mitt konto förblev fullt aktivt, och jag kunde fortsätta sätta in pengar och spela i flera dagar till.

Från det ögonblick jag begärde kontostängning (16 december 2025) förlorade jag cirka 8 000 PLN.

Jag vill också tillägga att min begäran om att stänga kontot gjordes efter betydande förluster och i ett mycket känslomässigt tillstånd. I det ögonblicket, istället för att begränsa min åtkomst som begärts, fick jag reklamerbjudanden som uppmuntrade till ytterligare spelaktivitet. Enligt min mening strider detta mot principerna för ansvarsfullt spelande.

Jag har e-postbevis, tidsstämplar och fullständig transaktionshistorik som stöder alla ovanstående påståenden och jag är redo att tillhandahålla dem på begäran.

Jag begär därför återbetalning av insättningar som gjorts efter den 16 december 2025, eftersom operatören inte agerade på min tydliga begäran att stänga kontot.

Tack för din hjälp.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Mateuszows,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att höra om din negativa upplevelse.

Först vill jag förklara skillnaden mellan att stänga kontot och självavstängning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet att skydda spelaren.

Å andra sidan representerar självavstängning en viss grad av skydd. Om en spelare framgångsrikt genomför en självavstängning samtycker casinot till att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter.

• Förstår jag rätt att ditt konto för närvarande är stängt?
• Har du någon gång anmält till casinot att du lider av spelproblem?
• Har du berättat att du inte har kontroll över ditt spelande?

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej,

Tack för ditt svar.

Ja, mitt konto är för närvarande stängt.

Jag skulle vilja ge ytterligare sammanhang angående min historia med Megapari.

År 2024 kontaktade jag casinot via e-post och uppgav tydligt att jag hade spelproblem. Trots detta erbjöds jag bonusar innan mitt konto slutligen stängdes. Kontot blockerades inte omedelbart – det tog flera e-postmeddelanden, och jag blev till och med tillfrågad hur länge jag ville att begränsningen skulle vara. Kontot stängdes sedan i ett år.

Jag har e-postbevis på denna kommunikation från 2024.

Efter att ettårsbegränsningen löpt ut återvände jag till plattformen 2025.

Den 16 december 2025, efter betydande förluster, skickade jag ytterligare ett e-postmeddelande där jag begärde omedelbar stängning av mitt konto. Även om jag inte uttryckligen använde termen "självavstängning" år 2025, gjordes min begäran efter stora förluster och i ett sårbart tillstånd.

Istället för att omedelbart begränsa mitt konto fick jag kampanjerbjudanden inklusive gratisspel och bonusar. Mitt konto förblev helt aktivt och jag kunde fortsätta sätta in pengar och spela i flera dagar.

Från det ögonblick då jag begärde stängning den 16 december 2025 förlorade jag cirka 8 000 PLN.

Med tanke på den tidigare historiken från 2024, där operatören redan var medveten om mina spelproblem, anser jag att min begäran från 2025 borde ha hanterats med större ansvar och att kontot borde ha begränsats utan dröjsmål.

Jag är redo att tillhandahålla alla relevanta e-postmeddelanden från både 2024 och 2025, inklusive kampanjerbjudanden och tidsstämplar, som bevis.

Tack för din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Hej Mateuszows ,

Tack för ditt meddelande. Vi förstår att situationer som involverar ekonomiska förluster kan vara känslosamma, och vi tar verkligen sådana frågor med allvar och respekt.

Efter att noggrant ha granskat er kommunikationshistorik vill vi dock klargöra tidslinjen för händelserna i sak:

• Den 16 december 2025 kontaktade du oss och uppgav att du hade förlorat en betydande summa pengar och ville spärra ditt konto av denna anledning.

• Vi svarade på ert e-postmeddelande med förtydligande frågor och erbjöd möjliga lösningar, eftersom vi regelbundet får liknande förfrågningar från spelare som kan reagera känslomässigt efter förluster.

• Onsdagen den 17 december 2025 kl. 21:08:57 mottog vi din bekräftelse på att du ville fortsätta spela och "pröva lyckan en sista gång".

• Fredagen den 19 december 2025 kl. 06:59:00 kontaktade du oss igen och den här gången begärde du tydligt att kontot skulle stängas permanent.

• Söndagen den 21 december 2025 kl. 21:37 fick du en bekräftelse från oss att ditt konto kommer att blockeras permanent enligt din begäran.

Din slutliga begäran om permanent stängning behandlades och slutfördes inom 2 dagar, 14 timmar, 38 minuter och 0 sekunder. Du ignorerades inte, försenades inte avsiktligt eller hölls aktiv mot din vilja vid något tillfälle. Din begäran hanterades i enlighet med våra principer för ansvarsfullt spelande och interna rutiner.

Dessutom har alla ekonomiska skyldigheter gentemot dig uppfyllts. Ditt slutliga uttag behandlades den 2025-12-19 kl. 07:27:28 på 1 001 PLN, vilket bekräftar att ditt tillgängliga saldo betalades ut före stängning.

Vi vill förtydliga att uppgifterna visar att ditt konto förblev aktivt först efter att du bekräftade din avsikt att fortsätta spela efter ditt första meddelande. När du väl skickade in en tydlig och slutgiltig begäran om permanent stängning behandlades den snabbt och i full enlighet med våra rutiner för ansvarsfullt spelande.

Vi uppmuntrar alltid till ansvarsfullt spelande och tar varje begäran om självavstängning eller stängning på allvar. Om du någon gång känt dig känslomässigt bekymrad hoppas vi verkligen att du nu har det bättre. Vår avsikt är aldrig att orsaka skada, utan att agera transparent och i enlighet med etablerade rutiner.

Om ni behöver ytterligare förtydliganden finns vi tillgängliga.

Med vänliga hälsningar,

Megapari-teamet

Tack för det detaljerade förtydligandet.

Jag skulle vilja svara och förtydliga några viktiga punkter.

Det stämmer att jag efter mitt första mejl den 16 december 2025 bekräftade att jag ville fortsätta spela och "pröva lyckan en sista gång". Jag förnekar inte detta.

Mitt första meddelande den 16 december skickades dock omedelbart efter betydande förluster och jag begärde tydligt att mitt konto skulle blockeras. Enligt min mening borde detta ha behandlats som en stark indikator på spelrelaterad oron.

Även om jag fick reklamerbjudanden vid den tidpunkten varken accepterade eller aktiverade jag några bonusar. Ändå anser jag att det inte var lämpligt att erbjuda incitament att fortsätta spela, istället för att tillämpa starkare åtgärder för ansvarsfullt spelande, med tanke på omständigheterna.

Jag vill också påminna er om att jag 2024 uttryckligen informerade Megapari via e-post om att jag hade spelproblem. Trots detta avslöjande erbjöds bonusar innan mitt konto slutligen stängdes i ett år. Jag har e-postbevis som styrker denna kommunikation.

Även om ettårsbegränsningen löpte ut, hade operatören förhandskännedom om min spelrelaterade sårbarhet.

Med tanke på denna historik anser jag att när jag kontaktade supporten igen i december 2025 efter stora förluster och begärde kontoblockering, borde större försiktighet och starkare skyddsåtgärder ha vidtagits.

Jag förstår att jag bekräftade min avsikt att fortsätta spela. Jag anser dock att policyer för ansvarsfullt spelande bör prioritera spelarskydd, särskilt när det finns dokumenterad historia av spelproblem.

Jag är redo att tillhandahålla alla stödjande e-postbevis från både 2024 och 2025 om det behövs.

Tack för din hjälp.

Tack för ditt utförliga svar.

Vi vill förtydliga flera viktiga punkter enbart baserat på den dokumenterade kommunikationshistoriken.

Begäranden om kontoblockering behandlas i enlighet med våra standardrutiner för självavstängning och ansvarsfullt spelande. Svarstiden och implementeringstiden kan variera beroende på flera operativa faktorer, inklusive den totala volymen av inkommande förfrågningar, intern granskningsarbetsbelastning, verifieringskrav och behovet av att tydligt bekräfta spelarens slutgiltiga avsikt.

I ditt fall behandlades din slutliga och uttryckliga begäran om permanent kontostängning helt inom 2 dagar, 14 timmar, 38 minuter och 0 sekunder, vilket är inom vår standardmässiga tidsram.

Du uppgav att ditt första meddelande den 16 december 2025 borde ha behandlats som en stark indikator på spelrelaterad oron. Vi förstår ditt perspektiv. Det är dock viktigt att betona att du efter det meddelandet uttryckligen bekräftade din avsikt att fortsätta spela och att "pröva lyckan en sista gång". När en spelare tydligt drar tillbaka en blockeringsbegäran och bekräftar fortsättning måste vi förlita oss på den bekräftade instruktionen.

Angående policyer för ansvarsfullt spelande: när en spelare tydligt anger spelberoende eller sårbarhet och vidhåller den ståndpunkten, behandlas sådana förfrågningar som brådskande och prioriteras därefter.

Du nämnde också:

"Jag vill också påminna er om att jag år 2024 uttryckligen informerade Megapari via e-post om att jag hade spelproblem."

Vi har noggrant granskat din fullständiga supporthistorik för 2024.

Ja, onsdagen den 28 augusti 2024 kl. 19:53:57 skrev du:

"Hej, snälla blockera mitt konto eftersom jag har problem med spelande."

Vad som dock inte nämndes i ditt tidigare meddelande är att du skickade följande förtydligande torsdagen den 29 augusti 2024 kl. 14:02:06:

"Hej. Vänligen blockera inte mitt konto. Det föregående meddelandet handlade om ett annat casino som inte kunde betala ut mina pengar. Jag ber så hemskt mycket om ursäkt för besväret."

Detta uppföljningsmeddelande tog uttryckligen tillbaka ditt tidigare uttalande om spelproblem och bekräftade att det hänvisade till en annan operatör. Baserat på detta förtydligande fanns det ingen aktiv deklaration av spelberoende registrerad vid den tidpunkten.

Av denna anledning fanns det ingen dokumenterad sårbarhetsstatus kopplad till ditt konto när du kontaktade oss i december 2025.

Vi förstår fullt ut att spelrelaterade situationer kan vara känslomässiga och komplexa. Baserat på dokumenterad kommunikation har dock din slutliga begäran om avslutning behandlats korrekt, inom standardiserad tidsram och i enlighet med rutiner för ansvarsfullt spelande.

Alla ekonomiska förpliktelser uppfylldes, inklusive ditt senaste uttag daterat 2025-12-19 07:27:28 på 1 001 PLN.

Med vänliga hälsningar,

Megapari-teamet

Kära Tomas ,

Vi uppmanar dig vänligen att granska informationen relaterad till detta ärende. Alla relevanta detaljer, såväl som förtydliganden gällande eventuella inkonsekvenser, har lämnats av oss i den offentliga tråden i enlighet med principerna om transparens och rättvisa.

I detta skede väntar vi på ditt svar och nästa steg från Casino Guru-teamet.

Med djup respekt för dig och ditt arbete,

Megapari-teamet

Tack för att du granskade detta ärende.

Jag vill förtydliga flera viktiga punkter gällande tidslinjen och mina begäranden om självavstängning.

Först, angående augusti 2024 — det är korrekt att jag förtydligade att mitt tidigare meddelande om spelproblem var relaterat till en annan operatör. Därför förstår jag att just den här tråden kan betraktas som avslutad.

Den viktigaste frågan gäller dock oktober 2024.

I oktober 2024 kontaktade jag uttryckligen Megapari igen, den här gången via deras dedikerade blockerande e-postadress ( block@megapari ), där jag tydligt angav att jag har ett spelproblem och begärde omedelbar stängning av mitt konto. Mitt meddelande var otvetydigt: Jag bad tydligt om att mitt konto skulle blockeras på grund av spelproblem och uppgav att det var deras ansvar att gå vidare med stängningen.

Ja, i augusti 2024 skrev jag att meddelandet var ett misstag. Jag skickade dock in en ny rapport två månader senare till den avdelning som ansvarar för blockeringen.

Dessutom, innan jag skickade e-postmeddelandet, försökte jag först begära kontoblockering via livechatt. Chattsupporten informerade mig om att de inte kunde behandla stängningsbegäran direkt och instruerade mig att skicka ett e-postmeddelande istället. Detta orsakade en ytterligare försening i implementeringen av självavstängningen.

Trots att jag tydligt deklarerade spelproblem i oktober 2024, erbjöd operatören mig ett gratisspel på 400 PLN istället för att omedelbart stänga mitt konto. Jag anser att det strider mot principerna för ansvarsfullt spelande att erbjuda en bonus till en spelare som uttryckligen deklarerar ett spelproblem.

Kontot stängdes inte omedelbart och blockerades bara efter att jag skickat flera uppföljningsmejl.

Enligt min uppfattning, från det ögonblick då jag skickade mitt meddelande i oktober 2024 där jag tydligt angav att jag har ett spelproblem och begärde att jag skulle stänga mitt konto, borde operatören ha:

- Omedelbart implementerad självuteslutning,

- Avstår från att erbjuda några kampanjer eller bonusar,

- Behandlade ärendet som brådskande enligt policyn för ansvarsfullt spelande.

Den interna skillnaden mellan olika e-postadresser (support@ vs block@) bör inte påverka operatörens ansvar att skydda en sårbar spelare. Det är samma företag och samma spelarkonto.

Jag ber er respektfullt att bedöma ärendet främst baserat på kommunikationen från oktober 2024, eftersom detta var en tydlig och uttrycklig förklaring av spelrelaterad skada och en direkt begäran om kontostängning.

Tack för din tid och hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Tack för era svar från båda parter.

Kära Mateuszows,

Skulle du kunna dela med dig av mejlet som skickades till mig block@megapari från oktober 2024? Inkludera även eventuella svar du fått.

Skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru för granskning.

Kära Tomas,

Som begärt har jag skickat relevanta e-postbilagor direkt till din e-postadress från mitt Gmail-konto.

Vänligen bekräfta när du mottagit dem och meddela mig om det finns något ytterligare behov från min sida.

Med vänliga hälsningar

Kära Mateuszows,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.v@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Mateuszows,

Mitt namn är Michal, och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.

Kära Megapari Casino,

Jag skulle vilja reagera på det jag skrev i ditt senaste meddelande:

" Vi har noggrant granskat er fullständiga supporthistorik för 2024."

Ja, onsdagen den 28 augusti 2024 kl. 19:53:57 skrev du:

"Hej, snälla blockera mitt konto eftersom jag har problem med spelande."

Vad som dock inte nämndes i ditt tidigare meddelande är att du skickade följande förtydligande torsdagen den 29 augusti 2024 kl. 14:02:06:

"Hej. Vänligen blockera inte mitt konto. Det föregående meddelandet handlade om ett annat casino som inte kunde betala ut mina pengar. Jag ber om ursäkt för besväret."

Jag skulle verkligen uppskatta om du kunde dela det relevanta e-postutbytet med mig. Kommunikationen vi fick från spelaren börjar med deras e-post daterad 29 augusti 2024 kl. 23:34. Jag ser fram emot ditt svar.

Kära Michal !

Vi ville bara informera dig om att vi har skickat ett e-postmeddelande till den adress du angav: michal.v@casino.guru

Kan du vara snäll och kolla din inkorg när du har en stund?

Tack på förhand,

Megapari-teamet

Kära Megapari Casino,

Jag har svarat på ditt e-postmeddelande med ytterligare frågor.

Kära Mateuszows,

Omständigheterna kring din självavstängning diskuteras för närvarande med casinot. Jag meddelar dig så snart det finns några uppdateringar. Ditt tålamod uppskattas mycket.

Kära Michal ,

Tack för ditt svar. Vi ville bara följa upp och meddela att vi har skickat ett e-postmeddelande till den adress du angav.

Kära Megapari Casino,

Jag har svarat på ditt e-postmeddelande.

Kära Mateuszows,

Jag uppskattar verkligen ditt tålamod. Jag väntar för närvarande på svar från casinot, samt att de ska förse mig med dina insättningar sedan din begäran om självavstängning 2024. Jag kommer att uppdatera dig så snart jag har några nyheter att dela med mig av.

Kära Michal,

Tack så mycket för din uppdatering och för dina fortsatta ansträngningar med att hantera mitt ärende.

Jag vill betona att denna fråga är mycket viktig för mig. De förluster jag ådrog mig efter min begäran om självavstängning hade en betydande inverkan på mitt ekonomiska och personliga liv. Jag uppskattar verkligen er noggranna uppmärksamhet och ser fram emot eventuella uppdateringar från casinot angående mina insättningar och lösningen på detta problem.

Tack igen för ert stöd och er förståelse.

Kära Michal ,

Tack för ditt svar. Vi ville bara följa upp och meddela att vi har skickat ett e-postmeddelande till den adress du angav.

Kära Megapari Casino,

Jag har svarat på ditt e-postmeddelande med mitt slutgiltiga och definitiva uttalande. Jag ser fram emot ditt svar.

Kära Mateuszows,

Jag kommer att informera dig så snart jag får svar.

Kära Mateuszows ,

En av våra representanter kommer att kontakta dig angående din förfrågan. Kan du berätta hur vi enklast kan nå dig?

Kära Megapari-teamet,

Tack för ditt meddelande.

Det enklaste sättet för mig att kommunicera är via e-post. Kontakta mig gärna här.

Jag ser fram emot ditt svar.

Kära Mateuszows,

Jag väntar på dina uppdateringar. Vänligen meddela mig när du har nått en överenskommelse med casinot.

Jag vill informera er om att jag ännu inte har fått något svar från Megapari efter att jag angett min föredragna kontaktmetod.

Jag har angett att e-post är det enklaste sättet för mig, och jag är redo att fortsätta kommunicera direkt med casinot. Min e-postadress: mateuszows2@gmail.com .

Vänligen meddela mig om det behövs ytterligare åtgärder från min sida.

Tack för din hjälp.

Kära Mateuszows

Vi vill informera dig om att ett e-postmeddelande skickades till dig för två dagar sedan. Det verkar dock som att det inte har nått dig.

Vi kommer snart att skicka ett nytt e-postmeddelande för att säkerställa att du får nödvändig information.

Kära Michal ,

Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig. Ta gärna en stund och granska det när du har tid.

Tack för din uppmärksamhet, och vi ser fram emot att höra från dig.

Kära Megapari Casino,

Jag har svarat på ditt mejl.

Kära Mateuszows,

Jag har blivit informerad om att ni är i kontakt med casinot. Finns det några uppdateringar från er sida?

Kära Michal,

Ja, jag är för närvarande i kontakt med casinot och väntar på deras ytterligare svar. Jag kommer att uppdatera er så snart jag får ny information.

Kära Michal,

Jag väntar fortfarande på svar från casinot. Det har gått flera dagar sedan deras senaste meddelande och jag har inte fått några ytterligare uppdateringar än.

Vänligen meddela mig om det behövs något från min sida.

Med vänliga hälsningar, Mateusz

Kära Mateuszows

Vi försäkrar dig om att ditt ärende för närvarande granskas. Eftersom det är söndag idag kan svarstiderna vara något längre än vanligt, men din förfrågan har inte förbisedds.

Vi ber om lite mer tålamod. Du kommer att få svar så snart som möjligt.

Vi uppskattar verkligen er förståelse och ert samarbete under hela processen.

Kära Megapari Casino,

Vi väntar på ditt svar.