Spelaren från Polen stötte på ett problem med att komma åt sitt kasinokonto och fick ett felmeddelande som indikerar att hans konto var under granskning. Trots bekräftelse från supporten att hans konto var öppet hade han inte kunnat logga in och inte fått något svar på sin begäran om borttagning av konto den senaste månaden. Han uttryckte också oro över att ta emot oönskade sms. Klagomålsteamet kommunicerade med kasinot, vilket resulterade i att spelarens konto stängdes enligt hans begäran, och han fick bekräftelse på denna stängning. Spelaren bekräftade att hans klagomål hade lösts framgångsrikt.
Malina Casino - Spelarens konto är under granskning utan svar.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ??
Malina Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSå ja, jag började spela på deras casino för en tid sedan nyligen, jag ville spela igen men jag fick felet "vi analyserar ditt konto Kolla vårt hjälpcenter för mer information" Jag skrev till livesupporten men de skriver tillbaka att mitt konto är öppet även om det inte är det, de sa åt mig att göra en webbläsarrensning men det hjälpte inte jag skrev till supportmejlet för att radera mitt konto och data men utan att svara på mitt telefonnummer i över en månad. kränker mina rättigheter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Akkkk,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse av Malina Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Har du avregistrerat dig från casinots marknadskommunikation?
- Har du kontaktat casinot och bett dem ta bort dig från marknadskommunikationslistan?
- När var sista gången du kontaktade casinosupport och vad diskuterade du?
- Är det en giltig lösning på ditt problem att blockera avsändaren på din telefon?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHar du valt bort casinots marknadskommunikation?
Jag kan inte välja bort det eftersom jag inte kan logga in på mitt konto.
Har du kontaktat casinot och bett att bli borttagen från listan över marknadskommunikation?
Ja, jag har skickat ett mail, men de har inte svarat på länge.
När var sista gången du kontaktade casinopersonalen och vad diskuterade du?
Jag skickade ett mail för en vecka sedan men de har inte svarat hittills
Är det en giltig lösning på ditt problem att blockera avsändaren på din telefon?
Ja, men det gör ingenting ändå kommer sms in
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Akkkk,
Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot och stödjande bevis angående dina försök att lösa problemet med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Akkkk,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningnej jag kan inte jag vill inte få meddelanden på telefonen men jag får
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Akkkk, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Akkkk , trevligt att träffa dig!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här fallet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Eftersom vi inte har fått bevis för dina tidigare begäranden om att stänga kontot, vilket skulle nämna spelberoende, tror jag att det bästa steget mot att lösa detta klagomål skulle vara att börja från början av processen för självuteslutning.
När du ansöker om självuteslutning, vänligen ange tydligt orsaken till att du inaktiverar ditt konto och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel på ett meddelande du kan skicka till kasinot:
E-postämne: Begäran om självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Malina Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag vill utesluta omedelbart och på obestämd tid från detta kasino och från att ta emot hasardspelrelaterat marknadsföringsmaterial under en livstid.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelberoende.
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning och att självuteslutningen inte kan hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Vänligen skicka ytterligare ett e-postmeddelande med texten ovan till support@malinacasino.com (vänligen CC mig också på matej.l@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack för ditt tålamod och ditt samarbete i förväg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Akkkk,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för bekräftelsen ovan. :)
Kära Malina Casino , kan du bekräfta med oss när kontot har stängts på grund av spelberoendet, utan möjlighet att öppna igen, och att all reklam och marknadsföring via e-post och SMS kommer att upphöra?
Tack för din tid och ditt samarbete i denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Akkkk,
Vi har stängt ditt konto enligt din begäran och även skickat ett bekräftelsemail till dig.
Vårt team önskar dig all lycka för dina framtida aktiviteter!
Med vänlig hälsning,
MalinaCasino team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningja jag får mail de stänger kontot
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet här är fantastiska nyheter! Bästa Akkkk , kan du bekräfta om detta betyder att ditt klagomål har lösts framgångsrikt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Akkkk ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som " löst " i vårt system. Jag uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, även tack till MalinaCasino-teamet för att ha hanterat problemet. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Matej
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
