Spelaren från Tyskland hade begärt en omedelbar och permanent kontoavstängning på grund av spelberoende, men hennes begäran ignorerades, vilket resulterade i en förlust på 694 euro. Trots flera försök att blockera hennes konto fortsatte casinot att kontakta henne med kampanjerbjudanden. Efter omfattande kommunikation ordnade klagomålsteamet en goodwill-återbetalning på 694 euro från casinot, medvetna om situationens komplexitet och de missförstånd som fanns. Spelaren var dock fortfarande missnöjd med lösningen och hänvisade till en orimlig åtta dagars försening av kontostängningen trots hennes upprepade begäranden om hjälp. Ärendet markerades som avvisat på grund av spelarens missnöje med resultatet, trots att återbetalningen hade behandlats.
Mafia Casino - Spelarens konto har inte stängts trots förfrågningar.
Annat
Belopp: 694 €
Mafia Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningKära casinoguru-teamet,
Eftersom de har hjälpt mig tidigare hoppas jag på deras hjälp här också.
Eftersom jag är spelberoende begärde jag en omedelbar och permanent kontoavstängning den 6 oktober 2025 via livechatt och e-post. Tyvärr ignorerades min begäran och jag har förlorat 694 euro hittills.
Den 3 november 2025 fick jag ett samtal från casinot i marknadsföringssyfte och för att presentera mig för min nya VIP-chef. Jag informerade dem omedelbart om att jag är spelberoende och begärde återigen att mitt konto skulle blockeras. Mannen i telefonen försäkrade mig om att han skulle ta hand om det omedelbart; men kort därefter fick jag ett mejl som erbjöd bonusar och gratissnurr på min nästa insättning.
Jag begärde en kontofrysning igen, men nu vill jag ha tillbaka mina pengar eftersom mitt spelberoende uppenbarligen medvetet ignoreras.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Mafia Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du fått något svar på ditt e-postmeddelande som skickades den 6 oktober, till exempel ett automatiskt meddelande eller ett ärendenummer?
- Har du kollat din skräppostmapp för att se om det finns ett svar från casinot?
- Har du kontaktat casinots livechatt mellan 6 oktober och 3 november? Har du sparat din interaktion?
- Är ditt konto för närvarande blockerat?
- Har du avslutat prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation?
- Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningGod dag,
Jag fick varken ett automatiskt svar eller ett svar som hamnade i skräppostmappen.
Jag kontaktade även livechatten den 6 oktober och de sa att jag bara kunde skicka in en begäran om kontoblockering via e-post, vilket jag gjorde omedelbart.
Efter det hade jag inga fler pengar på mitt bankkonto, så jag besökte inte casinot eller skrev till dig igen.
Mitt konto är fortfarande inte blockerat; jag har inte avslutat prenumerationen på reklam.
Jag skickar dig hela chatthistoriken igen.
Tack på förhand.
ÖversättningÖversättningKära team, jag behöver er hjälp snarast. Tyvärr satte jag in runt 650 € igen idag och vann nästan 3000 €, men på grund av mitt spelberoende kunde jag inte sluta och förlorade allt igen.
Jag är verkligen desperat.
Jag behöver akut hjälp.
ÖversättningÖversättningKära Layla92,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningHej Layla92 , trevligt att träffas!
Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Mafia Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
ÖversättningKära Layla92,
Tack för att du uppmärksammar oss på detta, och vi beklagar att höra om den situation du upplever.
För att vi ska kunna granska detta ordentligt ber vi dig att ange bekräftelseuppgifterna från e-postmeddelandet du nämnde från den 6 oktober. När ett e-postmeddelande skickas till vår support får kunden alltid ett bekräftelsemeddelande med ett referensnummer.
Vänligen dela detta referensnummer så att vi kan kontrollera ärendet och hjälpa dig därefter.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Mafiacasinos team
ÖversättningMina damer och herrar
Tyvärr fick jag inget automatiskt svar eller något referensnummer från dig.
Ingenstans i deras villkor står det att jag var tvungen att vänta på ett automatiskt svar.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningKära team, efter mycket fram och tillbaka blockerades mitt konto och jag informerades via e-post om att jag enligt villkoren inte har rätt till återbetalning och att jag förmodligen inte skickade ett e-postmeddelande till supporten den 6 oktober.
Idag frågade jag igen i livechatten och den trevliga damen bekräftade att mitt mejl från den 6 oktober hade kommit fram och bad om ursäkt om det inte hade behandlats ännu.
Jag bifogar meddelandena till det här inlägget.
ÖversättningEnligt mina beräkningar har jag redan förlorat 1600 euro.
ÖversättningBästa Mafia Casino , kan ni undersöka saken och meddela oss vad ni har upptäckt? Enligt samtalet med livechatt-agenten som Layla92 tillhandahöll (ovan) bekräftade agenten både mottagandet av meddelandet från 06/10 och att inget svar har skickats ut.
För att vi ska kunna fortsätta vill jag fråga vilket datum kontot stängdes och om kontot har markerats som "självavstängning på grund av spelberoende" utan möjlighet att öppna det igen. Därefter vill jag be om bekräftelse på att spelarens inloggningsuppgifter har svartlistats och att omregistrering med dessa uppgifter inte kommer att vara möjlig. Tack.
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Efter att ha granskat våra e-postloggar kan vi bekräfta att vi inte mottog någon begäran om självavstängning den 10 juni 2025.
Varje inkommande e-postmeddelande genererar automatiskt ett ärende, och det finns ingen registrering av denna begäran i vårt system.
Vi noterar att det uppstod ett litet missförstånd i en av våra livechattinteraktioner, där meddelandet om e-postadressen inte var tydligt specificerat. Detta förtydligades omedelbart i efterföljande chatt, vilket bekräftade att ingen förfrågan från 06/10/2025 hade mottagits.
Den första verifierade kommunikationen gällande spelproblem kom den 6/11/2025, och kontot stängdes permanent den 10/11/2025. Kontot är stängt på grund av självavstängning, och spelaren kan inte registrera sig igen.
Vi är fortfarande tillgängliga för ytterligare frågor.
Med vänliga hälsningar,
Mafia Casino-teamet
ÖversättningKära casinoguru-teamet,
Snälla, jag behöver verkligen din hjälp. Det kan inte vara så att mitt mejl inte har kommit fram; kollegan i livechatten bekräftade det tydligt.
Den efterföljande chatten undvek min fråga och besvarade den inte tydligt.
Dessutom sparade jag mejlet och bevisade att jag skickade det.
Kanske hamnade den i casinots skräppostmapp, förbiseddes eller raderades av misstag.
Jag svarade på mejlet från den 6 oktober 2025 igen idag, och även detta meddelande skickades ut. Och plötsligt fick jag ett ärendenummer för mitt redan skickade mejl.
Och på det första fotot jag skickade dig kan du också se att jag begärde en blockering via e-post den 6 oktober och 3 november. Mitt konto blockerades först den 11 november, och idag får jag faktiskt reklam och cashback-erbjudanden igen.
1600 euro är kanske inte mycket pengar för kasinooperatörer, men för mig är det en hel månadsinkomst. Jag behöver få tillbaka de pengarna; det här är inte rättvist.
ÖversättningKära Layla92 , enligt de senaste skärmdumparna handlar alla samtal bara om en återbetalning. Men under samtalet med livechattmedarbetaren uppgav han att du har bekräftat kontostängning och saldot annullerat flera gånger. Kan du skicka e-postmeddelanden eller livechattkonversationer där du ber om en kontostängning och bekräftar att du vill att det ska göras på grund av spelberoende? Även om vi inte tolererar hot mot sårbara spelare med att saldot annulleras, behöver jag bevis på spelberoende som tydligt anges. Kan du också vänligen meddela mig datumet du skickade in begäran om självavstängning igen från 06/10 och när du fick den automatiska bekräftelsen med ärende-ID 39199310 från casinot? Tack.
Hittills verkar det som att du har skickat ett e-postmeddelande, inte fått någon automatisk bekräftelse på att casinot har mottagit meddelandet, och den efterföljande diskussionen med livechatt-agenten handlar bara om återbetalning. Jag uppskattar att du frågade om hur lång tid det tar att få ett konto blockerat och nämnde meddelandet som skickades den 6 oktober. Agenten bad dig vänta på svar, vilket är standardförfarandet i sådana fall. Du har inte frågat om meddelandet har mottagits och bad inte agenten att bekräfta mottagandet av detta meddelande. Jag kan inte heller se att det finns något om spelberoende, vilket är absolut nödvändigt i fall som dessa. Om du kan svara på mina frågor från föregående stycke ska jag se vad som kan göras. Tack.
ÖversättningKära Matej,
Jag är verkligen desperat. Jag har redan skickat alla relevanta e-postmeddelanden och chattloggar till dig i inlägget ovan, men jag kommer att sammanfatta allt kortfattat för dig igen och sedan be dig läsa mina äldre skärmdumpar igen. Eftersom klagomålet har dragit ut på tiden så länge är det förståeligt att du inte kan komma ihåg allt.
De sista skärmdumparna gäller bara återbetalningen, eftersom mitt konto redan hade blockerats vid den tidpunkten.
Som sagt, jag gjorde min första begäran om att stänga kontot via e-post och livechatt den 6 oktober 2025, men jag fick inget svar och eftersom jag redan hade förlorat alla mina pengar för månaden vid den tidpunkten, besökte jag inte casinot igen.
Den 3 november fick jag ett samtal från en anställd som ville erbjuda mig en bonus. Jag informerade honom omedelbart om att jag är spelberoende och bad om att mitt konto skulle blockeras. Istället fick jag lockande erbjudanden med free spins, varpå jag återigen skickade ett mejl med en brådskande begäran om kontoblockering på grund av mitt spelberoende.
Från och med då bad jag varje dag i livechatten att få mitt konto blockerat eftersom jag förlorade mer och mer pengar, och jag fick bara höra att jag skulle vänta...
När mitt konto slutligen blockerades den 11 november informerades jag om att en återbetalning inte var möjlig eftersom jag förmodligen inte hade skickat ett e-postmeddelande med en begäran om kontoblockering i oktober, eftersom jag inte hade fått ett ärendenummer. Jag har dock fortfarande sparat e-postmeddelandet och kan därför bevisa att jag skickade det. Hur skulle jag kunna veta att jag skulle få ett automatiskt svar? Jag uppgav tydligt att jag är spelberoende och behöver hjälp snarast. Jag fick inte heller något felmeddelande som indikerade att e-postmeddelandet inte hade kommit fram.
I den efterföljande chatten bekräftade en anställd att mitt mejl hade kommit fram den 6 oktober. Nästa dag skrev Mafia Casino att det var ett misstag och ett missförstånd, och att jag inte hade skickat något mejl i oktober.
Jag svarade dock på mitt eget mejl från den 6 oktober och fick då ett ärendenummer, så det första mejlet måste också ha kommit fram.
I ett annat samtal berättade en anställd för mig att en kontofrysning vanligtvis bara varar i cirka 24 timmar.
En annan anställd skrev till mig att alla mejl kommer fram om man inte får ett felmeddelande, och att många meddelanden hamnar i casinots skräppostmapp.
Jag vet inte vad jag ska göra. Jag är beroende av pengarna. Min elektricitet kommer snart att stängas av. Jag har fyra barn, det yngsta är fem månader gammalt. Jag är verkligen desperat. Jag vet inte hur jag ska kunna fortsätta leva så här. Det är för mycket för mig. Jag följde casinots riktlinjer och begärde en självavstängning via e-post. Hur kan ett e-postmeddelande bara försvinna?
Ta gärna en titt på skärmdumparna jag skickade dig den 4, 6 och särskilt den 17 november. Jag kan bevisa allt; min hjälplöshet och sjukdom utnyttjades. Snälla hjälp mig och ursäkta att jag skriver så mycket, men jag är verkligen förkrossad och helt slut.
ÖversättningKära team,
Idag fick jag ett mejl från en supportmedarbetare som bekräftade mottagandet av mitt mejl från den 6 oktober, men som påstod att jag inte hade svarat dem vid den tidpunkten.
Det börjar bli löjligt, eftersom jag kunde bevisa att jag skickade mejlet med hjälp av en skärmdump ändrar de nu taktik och anklagar mig för att inte ha svarat.
I mitt mejl av den 6 oktober begärde jag tydligt och otvetydigt att mitt konto skulle stängas permanent på grund av mitt spelberoende. Varför skulle jag ha varit tvungen att bekräfta detta igen? Dessutom fick jag aldrig något svar på mitt mejl.
ÖversättningKära Layla92 , tyvärr är Zendesk-systemet som Mafia Casino använder inte perfekt och av min erfarenhet går vissa meddelanden vilse. Eftersom ditt andra e-postmeddelande utlöste det automatiska svaret och tilldelade dig ett ärende-ID-nummer, bekräftar det bara att det ursprungliga meddelandet inte har mottagits. Bekräftelsen du har skickat hänvisar till din "senaste begäran om kontostängning" och den anger inte datumet. Den hänvisar troligtvis till begäran som skickades i november.
Jag har återigen gått igenom allt du har sagt och skickat oss som bevis angående detta fall (detta är också anledningen till ett senare svar). Hittills har jag inte kunnat använda bevisen som lämnats. Att du inte frågade ytterligare om statusen för självavstängningen under en månad sedan det ursprungliga meddelandet skickades tyder på otillräcklig ansträngning från din sida. Casinots ansvarssida anger att ett e-postmeddelande måste skickas, därför kan inte heller livechatt eller telefonförfrågningar användas som bevis. Merparten av din andra konversation handlar om återbetalningar och bonusar. Tyvärr, om det inte finns fler bevis att dela, och ditt konto nu har stängts, finns det inte mycket annat jag kan göra.
En annan anställd skrev till mig att alla mejl kommer fram om man inte får ett felmeddelande, och att många meddelanden hamnar i casinots skräppostmapp.
Har du en skärmdump av den här konversationen? Så vitt vi vet skickar systemet inte ett felmeddelande om det inte ens är medvetet om att ett meddelande skickas.
ÖversättningKära Matej,
Jag uppmanar dig att ompröva ditt beslut, eftersom skärmdumpen jag nyligen publicerade var ett svar på min förfrågan från den 26 november. Jag begärde bekräftelse på mottagandet av mitt e-postmeddelande från den 6 oktober. Min förfrågan visas högst upp på skärmdumpen; jag fick svaret dagen efter. Mafiacasino uppger också att min begäran inte behandlades vidare vid den tidpunkten, så det är definitivt e-postmeddelandet från den 6 oktober.
När jag skrev igen i november tog kontostängningen relativt lång tid, men den var fortfarande under bearbetning.
Dessutom, ur juridisk synvinkel, anses ett e-postmeddelande vara levererat så snart det har anlänt till mottagarens server.
Även om e-postmeddelandet hamnar i skräppostmappen anses det vara levererat eftersom det är inom mottagarens kontrollsfär och tillgängligt. Mottagarens faktiska läsning av e-postmeddelandet är irrelevant för juridiska ändamål.
Jag följde casinots villkor och skrev ett tydligt och otvetydigt mejl; det står ingenstans att jag måste skriva mer än ett mejl eller fortsätta ställa frågor.
Som ni ser följde jag casinots riktlinjer. Det stämmer att jag kontaktade dem igen först en månad senare, eftersom jag redan hade förlorat alla mina pengar i oktober och inte hade något kvar att spela för. Det är som att inte gå till frisören när man är flintskallig. Jag antog att mitt konto skulle blockeras när jag satte in mer pengar, vilket tyvärr inte var fallet. Därför kunde jag göra ytterligare insättningar och förlorade mina pengar även för november månad.
Jag skickade mitt andra mejl den 3 november, och en livechatt-anställd berättade för mig att en kontoavstängning vanligtvis varar i 24 timmar (detta stod också i villkoren fram tills nyligen). Hur är det då möjligt att mitt konto stängdes först den 11 november?
Jag ber dig att ompröva ditt beslut, och jag ber även mafiacasinon att åtminstone ompröva mitt klagomål som en gest av god vilja.
ÖversättningBästa Mafia Casino , enligt de bifogade skärmdumparna från samtalet ovan, förtydligade supportmedarbetaren två viktiga saker:
- Ja, alla mejl kommer. Så länge du inte får ett meddelande om att mejlet inte levererades, kan du vara säker på att alla mejl når oss. (Ja, alla e-postmeddelanden kommer an. Solange Sie keine Rückmeldung bekommen, that die E-Mail nicht zugestellt were, seen Sie versichert, that all e-mails are uns ankommen.)
- Vissa e-postmeddelanden hamnar i skräppostlådan och om de inte kontrolleras i tid raderas de automatiskt av systemet.
Med tanke på att dessa uttalanden kommer direkt från supportpersonalen på Mafia Casino, och att det omtvistade beloppet inte är alltför stort, skulle jag vilja fråga om ledningen skulle vara villig att överväga en gest av välvilja och återbetala hela beloppet, så att klagomålet kan avslutas. Alternativt, om du kan förklara resonemanget bakom supportpersonalens svar, kan det också vara till hjälp.
ÖversättningKära CasinoGuru-teamet,
Tack för ditt fortsatta stöd i granskningen av detta ärende.
För att klargöra situationen:
När spelaren först begärde en återbetalning granskade vi noggrant vårt system men fann inga uppgifter om någon begäran om kontostängning som lämnats in den 6 oktober. Vi meddelade detta till spelaren.
Efter detta kontaktade spelaren vår kundsupport flera gånger via livechatt för att fråga om e-postmeddelandet hade mottagits och om e-postmeddelanden i allmänhet kom fram korrekt.
I dessa samtal gav våra agenter allmänna förklaringar om e-postleverans. Vid vissa tillfällen kan formuleringen ha varit tvetydig, medan agenten i andra chattinteraktioner tydligt informerade spelaren om att inget sådant e-postmeddelande från den 6 oktober kunde hittas i vårt system.
Det är därför vårt ursprungliga beslut att avvisa återbetalningen fattades i enlighet med villkor 3.7 och 6.6.2.
Vi är dock medvetna om att situationen har blivit mer komplex på grund av de senare inskickade skärmdumparna och missförstånden som orsakats av den blandade formuleringen i chatten.
För att lösa ärendet rättvist och i goodwill är vi beredda att erbjuda en återbetalning av goodwill på 694 euro, vilket motsvarar det belopp som spelaren ursprungligen begärde i klagomålet.
Vi hoppas att detta förslag kommer att godtas så att ärendet kan avslutas på ett konstruktivt sätt.
Med vänliga hälsningar,
Mafia Casino-teamet
ÖversättningKära Mafia Casino,
Tack så mycket för er förståelse. Jag vill dock påpeka att det gick åtta dagar mellan tidpunkten för detta klagomål och den slutliga kontostängningen, under vilken tid jag tyvärr kunde sätta in pengar. Jag informerade också supporten via e-post den 3 november 2025 om att jag behövde hjälp och var spelberoende. Jag begärde upprepade gånger en omedelbar kontostängning, men tyvärr tog det åtta dagar, vilket är oacceptabelt. Under åtta dagar kunde jag sätta in ytterligare 900 €, och som ni säkert kan se vann jag också över 3 000 €. Men på grund av mitt beroende kunde jag inte sluta och förlorade allt igen. Jag ber er därför respektfullt att återbetala mig hela beloppet på 1 600 €. Tack på förhand för er välvilja och förståelse.
ÖversättningTack så mycket för att du omprövar situationen, Mafia Casino Team . Mycket uppskattat. Vänligen meddela oss när återbetalningen har behandlats från din sida.
Kära Layla92 , eftersom jag inte kan begära det belopp du har angett ovan vill jag förklara resonemanget bakom det:
Det första bekräftade meddelandet om spelberoende som casinot mottagit är från den 6 oktober. Även om vi beaktade meddelandet från den 3 oktober, på grund av interna kontroller som måste göras vid behandling av kontostängningar, återbetalas inte alla insättningar som görs inom denna tid. Att begära återbetalning av pengar som satts in under behandlingen av begäran skulle innebära att vi medverkar till bedrägerier med "gratisspel" där du antingen vinner och får dina vinster utbetalda, eller får full återbetalning av insättningarna. Casino Guru tolererar inte riskfria spel, och därför anses sådana pengar inte vara återbetalningsbara.
Vi kan bara begära återbetalning av insatta pengar efter att en rimlig tidsperiod har gått, om kontot fortfarande var öppet. Alla insättningar ska återbetalas, men eftersom du inte ska kunna göra insättningar ska du inte heller kunna spela och förlora/vinna. Därför betraktas inte heller vinster som ett återbetalningsbart belopp.
Eftersom det inte finns starka bevis i det här fallet som stöder dina påståenden, anser jag att detta är det bästa resultatet vi kan hoppas på. Ditt konto har blivit självavstängt, du får dina insättningar (de som gjorts efter att den rimliga tiden för stängning har löpt ut) återbetalade och det finns inte mycket mer att göra. Jag väntar på att du får pengarna, sedan avslutas ärendet. Om du har ytterligare frågor svarar jag gärna på dem.
ÖversättningKära Casinoguru-teamet,
Tack så mycket för ert stöd och samarbete under hela detta ärende.
Vi vill bekräfta att återbetalningen nu har behandlats fullt ut av vår sida efter att ha samordnat bankuppgifterna med spelaren via e-post.
Vi uppskattar verkligen din hjälp med att medla i detta klagomål och för att du beaktat vårt perspektiv under lösningen.
Tack än en gång för din professionalism och förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Mafia Casino-teamet
ÖversättningKära Mafia Casino , tack så mycket för bekräftelsen och samarbetet under hela detta ärende.
Kära Layla92 , vänligen meddela oss när vi har mottagit pengarna från dig och om du är nöjd med resultatet. Tack.
ÖversättningKära casinoguru,
Jag har fått pengarna, tack så mycket för hjälpen. Jag vill dock erkänna...
Att jag inte är nöjd med lösningen.
Jag satte inte in några pengar eftersom jag spelade riskfritt. Jag satte in pengar eftersom jag är beroende och inte kunde sluta, och eftersom mitt konto förblev öppet i hela åtta dagar trots upprepade förfrågningar förlorade jag ytterligare 900 euro.
Jag förstår att alla casinon behöver tid för att stänga av sina konton, men jag anser att 8 dagar är orimligt.
I ett annat klagomål från en medlem vid namn Lesa mot Mafiacasino skrev hennes kollega Kubo att en rimlig handläggningstid är cirka 3 arbetsdagar. Hur kan då 8 dagar vara acceptabelt i mitt fall? Jag ber dig och Mafiacasino att ompröva ert beslut.
ÖversättningKära Layla92 , tack för bekräftelsen av den mottagna betalningen. Min kollega Kubo hade rätt i sin bedömning av rimlig tid för kontostängning. Hans fall var dock annorlunda än ditt. I Kubos fall uppgav spelaren tydligt spelberoende. Det gjorde inte du. Som tidigare nämnts är ditt första omnämnande av spelproblem daterat 06/11, kontostängningen skedde 10/11. En dag senare, till skillnad från åtta. Jag förstår att det är frustrerande att begära en kontostängning och att casinot inte respekterar dina önskemål. Men om spelberoende inte nämns antas det att spelaren är i full besittning av sina förmågor och helt enkelt kan sluta sätta in pengar och spela som de vill. Många spelare använder också kontostängning och självavstängning som ett sätt att få extra bonusar från sina VIP-managers, så vi ger casinon lite spelrum när det gäller regelbunden kontostängning och inför ingen tidsgräns. Till skillnad från självavstängning på grund av spelberoende, vilket vi tar på största allvar. Hoppas att detta hjälper till att förklara situationen lite bättre.
Och innan du går, rekommenderar jag starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet, för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det att du be en familjemedlem eller en vän att skapa lösenordet åt dig.
Eftersom du har mottagit återbetalningen och kontot har stängts kan detta klagomål nu stängas. Men eftersom vi inte betraktar fall där spelaren inte är nöjd med resultatet som lösta kommer det att markeras som avvisat . Jag beklagar verkligen att jag inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
