Spelaren från Italien hade insett ett spelproblem och hade begärt permanent avstängning från casinot i över en månad. Trots hans begäran om avstängning fortsatte casinot att skicka reklammaterial, vilket ledde till att han förlorade cirka 5 000 euro. Han sökte information om hur man får återbetalning och omedelbar kontostängning. Klagomålsteamet hade försökt kontakta casinot för en lösning men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", vilket kan ha påverkat casinots framtida säkerhetsbetyg, och spelaren råddes att överväga ytterligare skyddsåtgärder mot onlinespel.
Lucky Twice Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om självavstängning.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 689
Belopp: 5 000 €
Lucky Twice Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej, jag heter G.
Jag vill informera er om att jag har spelat på detta online casino i mer än två månader, men under en månads tid har jag upptäckt att jag har ett spelproblem och av denna anledning har jag permanent stängt av mig själv från alla casinon utom detta. Trots att jag har bett om att permanent stänga av mig själv på grund av spelproblem fortsätter de att skicka mig bilder på kampanjer och jag fortsätter att spela och förlorar cirka 5 000 euro. Av denna anledning, som jag också frågade dem, skulle jag vilja veta om jag kan få återbetalning, även om inte allt, eftersom de hittills, trots mina kontinuerliga förfrågningar om stängning med självavstängning på grund av spelberoende, inte stänger kontot, tar tid och säger att min begäran behandlas och under tiden förlorar jag.
Kan något göras?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation skulle jag vilja ställa några frågor till dig:
- När begärde du första gången att bli avstängd från casinot?
- Angav du orsaken till att du stängde ditt konto i någon av dina förfrågningar?
- Vilket svar fick du från livechattmedarbetaren efter att du informerade dem om att du ville avsluta ditt konto?
- Är ditt konto fortfarande öppet, eller har casinot stängt det under tiden?
- Har du kontaktat casinots kundsupport via e-post även, eller bara via livechatt?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
Enligt de bifogade bilderna har jag flera gånger bett om att stänga av mig själv från spelet på grund av spelberoende, men de fortsätter att hålla kontot öppet och jag fortsätter att spela och förlora.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack för skärmdumparna. Har du försökt kontakta casinot via e-post också?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Inte via e-post, inte bara via chatt enligt reglerna. Kontot är dock fortfarande öppet idag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Gionny , trevligt att träffas!
Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Lucky Twice Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. [email protected] .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
De kommer definitivt inte att svara dem, det ändrar ingenting, men mitt konto är fortfarande öppet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Gionny ,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger via e-post och Teams, men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system, och det kommer att påverka deras framtida säkerhetsbetyg på vår webbplats negativt. Jag förstår att detta inte alls är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post.
Som nästa steg skulle jag normalt rekommendera att du kontaktar rätt spelmyndighet och lämnar in ett klagomål till dem. Men eftersom casinot saknar licens finns det ingen annanstans jag kan hänvisa dig till. Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Innan du går rekommenderar jag starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/it/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. För att uppnå bästa möjliga skyddsnivå rekommenderas det att du be en vän eller familjemedlem att ställa in lösenordet istället.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Automatiskt översatt:
