Spelaren från Irland begärde ett uttag från casinot, vilket hade varit pågående sedan den 7 september. Efter att verifieringsprocessen avslutats den 24 oktober informerades han om att betalningen skulle komma inom 2–5 arbetsdagar, men från och med den 30 oktober var betalningen fortfarande pausad. Han trodde att casinot inte betalade utbetalningar. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att kommunicera med casinot, men på grund av casinots policy att inte samarbeta med tredjepartsmedlare och spelarens brist på svar på förfrågningar avslutades klagomålet slutligen. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden.
Lotoland Casino - Spelarnas vinster har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 431 €
Lotoland Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKär,
Kasinoguru
Jag har försökt ta ut pengar från det här casinot sedan den 7 september.
Efter att ha skickat in en uttagsbegäran den dagen ombads jag att tillhandahålla dokument såsom betalningsbevis eller adressbevis.
Ledningen har mottagit alla nödvändiga dokument.
Den 25 oktober fick jag ett e-postmeddelande om att verifieringen hade slutförts och att betalningen hade godkänts den 24 oktober och borde levereras till mig inom 2–5 arbetsdagar.
Idag är det den 30 oktober, och enligt dem borde överföringen ha satts in på mitt konto vid det här laget, men det har den inte gjort.
Jag kontaktade kundsupporten via livechatt och de informerade mig om att betalningen var spärrad.
Jag tycker att det här casinot är en bluff och helt enkelt inte betalar ut vinster; de stjäl pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- Kan du dela en skärmdump av din utbetalningsbegäran? Skicka den här eller skicka informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru
- Orsakades förseningen av en ovanligt lång verifieringsprocedur?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Tomas
Nej, det var mitt första uttag.
Jag skickade dig de senaste mejlen från dem.
Jag är lite långsam med att tillhandahålla dokument men deras svarstid på alla e-postmeddelanden är väldigt långsam, varje svar tar 3 dagar.
Jag använde ingen bonus, alla pengar var mina egna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och den information du gav.
Har casinot behandlat din utbetalning sedan ditt senaste inlägg?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningHej,
casinot behandlade uttaget till mitt WISE-konto, men av någon anledning beslutade WISE att stänga av mitt konto samma dag som transaktionen behandlades.
Efter att ha kontaktat WISE kundtjänst fick jag information om att den avbrutna transaktionen redan borde ha returnerats till avsändaren, men mitt Lottoland-saldo återspeglar inte detta.
Jag kontaktade casinot om detta först idag och väntar på svar. Jag hoppas att de återbetalar mig och gör ett nytt uttag till mitt Revolut-bankkonto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningLedsen att höra om de senaste händelserna.
Har du fått någon hjälp från casinot angående de returnerade transaktionerna? Har de föreslagit några åtgärder?
Vänligen meddela mig om eventuella nyheter.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag kontaktade livesupporten, de bad mig skicka ett mejl till deras support med bevisen och sedan 10.11.2025 har de inte svarat trots att jag påminde mig i livechatten.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag kontaktade dem igen för fyra dagar sedan, de sa att jag skulle få en uppdatering inom 72 timmar, men ingen har skickat mig någon information fortfarande.
Jag kontaktade just livechattsupporten och på något sätt hade de dokument som bevisade att de inte fick sin återbetalning.
De kontaktade inte ens Wise som jag sa till dem tidigare för att lösa problemet.
Wise säger hela tiden att avsändaren måste kontakta dem, de säger att de inte kommer att ge mig någon information och att de inte har mina pengar trots att jag lämnade ut det dokument som Lottoland gav mig idag.
Jag förklarade återigen för Lottolands livesupport att de måste kontakta Wise, och de sa att teamet har informerats och att jag borde få en uppdatering inom 72 timmar.
Jag kommer att kontakta dem efter 72 timmar om de inte skickar något mejl till mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Bagnolud,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningIdag fick jag ett mejl från dem som informerade om att de hade vidarebefordrat ärendet till sin betalningsleverantör.
Så jag hoppas att WorldPay kontaktar mig och att mina pengar äntligen återbetalas. Jag vet inte hur lång tid det kommer att ta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Bagnolud,
Mitt namn är Michal, och jag kommer att ta hand om ditt klagomål. Jag har granskat detaljerna i ditt ärende och förstår helt och hållet hur frustrerande den här situationen måste vara. Tyvärr, eftersom problemet involverar två separata finansinstitut (casinobetalningsleverantören och Wise), faller det helt utanför ramen för vad vi kan påverka.
Dessutom har Lotoland tidigare informerat oss om att de inte använder tredjepartsmedlare gällande sina spelarklagomål och ber att alla ärenden riktas till deras egen kundsupport. Som ni kanske har sett har flera tidigare ärenden avslutats på grund av bristande respons, vilket innebär att chanserna att uppnå ett positivt resultat via vårt forum här tyvärr är mycket låga.
Jag önskar att jag hade bättre nyheter att dela med mig av, men jag vill vara transparent så att era förväntningar förblir realistiska. Jag kommer fortfarande att försöka kontakta Lotoland ifall ytterligare information kan erhållas och för att se om det finns något sätt vi kan hjälpa till. Det är dock mycket möjligt att jag inte får något svar alls, så jag rekommenderar starkt att du fortsätter att kommunicera direkt med dem.
Det senaste mejlet du delade ser lovande ut, och jag hoppas verkligen att problemet kommer att lösas inom en snar framtid. Håll mig gärna uppdaterad.
Hör gärna av dig om du har några frågor under tiden.
Vi vill gärna inbjuda Lotoland Casino att delta i denna diskussion.
Bästa Lotoland Casino,
Kan ni ge oss en uppskattning av när medlen kommer att betalas ut till spelaren från er sida?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Bagnolud,
Bara för att ge en snabb uppdatering. Jag har bara fått detta svar från Lottolabd-teamet:
Hej Michal,
Tack för att du kontaktade oss – vi hjälper gärna till!
Vänligen skicka din förfrågan igen från den registrerade e-postadressen på ditt Lottoland-konto, så att vi kan ge dig ytterligare råd.
Tyvärr kan vi inte diskutera kontorelaterade frågor via e-postadresser från tredje part.
Om du inte längre har tillgång till den här e-postadressen kan du logga in på ditt spelarkonto och ändra den registrerade e-postadressen under "Min profil".
När din e-postadress har ändrats kan du skicka din förfrågan igen från din uppdaterade e-postadress.
Jag ser fram emot ditt svar.
Mer information finns på vår kundtjänstsida , där du också kan chatta med vår virtuella assistent dygnet runt.
Tack igen,
Melodi
Lottolands kundtjänst
Som jag redan har informerat er har Lottoland tidigare informerat oss om att de inte samarbetar med tredjepartsmedlare angående sina spelarklagomål och ber att alla frågor riktas till deras egen kundsupport.
Kontakta gärna casinots supportteam igen och berätta om deras senaste svar till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej bagnolud,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
