LetsLucky Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Let's Lucky Casino konfiskerade 7 000 dollar i vinster efter påstådd överträdelse av insatsgränsen.

Jag lämnar in ett formellt klagomål mot Let's Lucky Casino angående den orättvisa konfiskeringen av mina vinster på totalt 7 000 dollar.

Kontoinformation:

Kasinonamn: Let's Lucky Casino

Tvistigt belopp: 7 000 dollar

Betalningsmetod som använts: Paysafe (kopia av deposition bifogad)

Bakgrund och tidslinje:

Insättning och spelupplägg: Jag satte in 50 dollar och accepterade en bonus på 50 dollar. Väldigt tidigt i min spelsession, medan mitt saldo låg på 52 dollar – vilket innebar att jag spelade enbart med mina egna insatta pengar och ännu inte hade rört bonuspengarna – vann jag initialt cirka 1 000 dollar.

Problemet: Jag fortsatte spela och byggde upp mitt saldo till totalt 7 000 dollar. Men när jag försökte ta ut mina vinster med mitt bankkort avbröts uttaget och casinot konfiskerade hela saldot på 7 000 dollar.

Kasinots motivering: Kasinot hävdar att jag bröt mot deras maximala insatsgränser medan jag spelade.

Min ståndpunkt: Eftersom min första vinst på 1 000 dollar genererades helt och hållet av min egen insättning med riktiga pengar innan bonuspengarna någonsin aktiverades, vidhåller jag att maximala insatsgränser inte bör gälla för dessa vinster. Jag har begärt att få min fullständiga spelhistorik från casinot för att verifiera de exakta tidsstämplarna och saldona, men den totala konfiskeringen av mitt saldo är helt oproportionerlig.

Nuvarande status:

Kasinot har konfiskerat pengarna och lämnat mig utan lösning. Jag söker hjälp från Casino Guru för att medla i denna tvist, granska spelhistorikloggarna och hjälpa mig att återfå mina vinster med riktiga pengar.

Tack för din tid och hjälp med att lösa den här frågan.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Beezel07,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde det negativa. Jag har granskat bonusvillkoren och hittat följande:

Om inget annat anges i de individuella kampanjvillkoren är den maximala insatsen som tillåts placeras medan en bonus är i sin aktiva omsättningskravsfas 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR. Detta inkluderar alla insatser som placeras medan bonusens omsättningsvillkor ännu inte har slutförts och gäller alla gratisbonusar, insättningsbonusar, vinster från free spins och lojalitetsprogrambonusar. Den maximala insatsen som tillåts vid omsättning mot en aktiv bonus med kryptovaluta motsvarar 5 USD till genomsnittskursen på dagen för insatserna. Maximal insatsgräns inkluderar insatsfördubbling efter att en spelrunda har avslutats samt bonusrundor (köpta i spelet).

Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex . Regeln för maximal insats är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maximal insats mot spelare.

Om du däremot känner att du har blivit felaktigt anklagad, får du gärna skicka din spelhistorik i Excel-format till mig, tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika