Spelaren från Portugal rapporterade att hans konto på Leon Casino blockerades efter ett försök till identitetsverifiering, med 8 498,29 euro frysta. Han hävdade att casinot anklagade honom för att ha lämnat in falska dokument utan att låta honom klargöra situationen eller lämna in giltig legitimation. Klagomålsteamet genomförde en grundlig granskning och fastställde att det inlämnade körkortet var förfalskat, vilket ledde till beslutet att stänga hans konto permanent. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av brott mot casinots villkor gällande inlämnande av giltig legitimation.
Leon Casino - Spelarens konto har stängts på grund av misslyckad verifiering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 8 498 €
Leon Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningÄmne: Konto blockerat utan möjlighet till omverifiering — 8 498,29 € fryst
Kära CasinoGuru-teamet,
Jag lämnar in ett klagomål angående Leon Casino, där mitt konto blockerades efter att jag försökte verifiera min identitet. Casinot anklagade mig för att ha lämnat in falska dokument, men jag fick inte möjlighet att skicka in mina passfoton igen eller förtydliga situationen.
Jag registrerade mig under mitt riktiga namn, har aldrig skapat flera konton och har inte använt några tredjepartsbetalningsmetoder. Jag kontaktade Leons support artigt och bad om en chans att slutföra verifieringsprocessen igen, inklusive att skicka in korrekta passfoton, selfie med ID, adressbevis eller videoverifiering.
Mitt kontosaldo på 8 498,29 € är fortfarande fryst, och jag anser att denna blockering är orättvis och kränker mina spelarrättigheter.
Kontouppgifter:
- Fullständigt namn: Martin N.
- E-post: [dold av Casino Guru]
- Konto-ID: 76474577
- Kasino: Leon Casino (via https://leon94.com/casino)
- Land: Portugal
Jag ber vänligen CasinoGuru att hjälpa mig att lösa detta problem och hjälpa mig att återställa åtkomsten till mitt konto och mina pengar.
Tack för ditt stöd.
Martin N.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBäste martinnovak26199481,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. För att kunna hjälpa dig effektivt skulle jag uppskatta om du kunde ge mig lite ytterligare information. Kan du förtydliga följande:
- Har du lämnat in dina riktiga identitetshandlingar, innehållande dina riktiga personuppgifter, till casinot för verifiering?
- Har du fått någon kommunikation från Leon Casino med detaljer om varför dina dokument ansågs vara falska?
- Har du någon korrespondens med Leon Casino angående din kontostatus och verifiering?
Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter hjälper oss att undersöka och arbeta mot en lösning. Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående verifieringen av ditt konto på veronika.f@casino.guru Vänligen bifoga även de dokument du skickade till casinot för verifiering.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJa, jag försökte inledningsvis tillhandahålla genuina dokument som innehöll mina riktiga personuppgifter. Det verkar dock som att de avvisades automatiskt eller felaktigt, utan någon möjlighet att korrigera situationen.
Nej, jag fick ingen detaljerad förklaring från Leon Casino om varför mina dokument visade sig vara falska. Jag fick precis ett meddelande om att kontot blockerats utan några specifika skäl eller fel.
Ja, jag kontaktade Leon Casinos support och bad om möjlighet att verifiera igen, tillhandahålla nya kopior av bättre kvalitet på mitt pass, en selfie med ett dokument eller genomgå videoverifiering. Jag fick dock inte en sådan möjlighet, och mitt konto förblev blockerat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för dina mejl. Efter en grundlig granskning av ditt ärende måste vi instämma i casinots beslut att permanent stänga ditt konto.
Körkortet du uppvisade är definitivt förfalskat. Att lämna in förfalskade dokument är ett allvarligt brott mot casinots villkor och kan också betraktas som ett brott. Det är spelarens ansvar att endast tillhandahålla giltiga och autentiska dokument utfärdade av officiella institutioner. Alla försök att lämna in förfalskade eller ändrade dokument tolereras inte.
På grund av dessa resultat kommer ditt klagomål nu att avslås. Dessutom tillhandahåller vi inte tjänster till användare som använder falska dokument, och ditt konto på vår webbplats kommer därför att stängas permanent.
Vi avråder starkt från användning av tvivelaktiga dokument i framtiden.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru-teamet
Automatiskt översatt:
