Spelaren från Australien hade framgångsrikt satt in 138 dollar via PayID, vilket initialt visades som väntande på hans casinokonto men senare togs bort. Han blev då orolig över att casinot hade tagit hans pengar och kände sig besviken över det ohjälpsamma svaret från supporten angående hans förlorade insättningsbiljett. Casinot bekräftade att pengarna var "förlorade" men krediterade inte beloppet till hans konto. Efter att spelaren inte svarat på ytterligare förfrågningar och påminnelser avslutades klagomålet på grund av bristande kommunikation. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen om han valde att återuppta kontakten.
Leon Casino - Spelarens insättning har blivit försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$138
Leon Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag satte in 138 dollar via Payid, vilket jag har gjort tidigare och gjort korrekt. Transaktionen visas som behandlad på min bank. Den visades som väntande i mina transaktioner på Leon efter att jag först kontaktade dem, men det har sedan tagits bort eftersom jag nämnde att jag märkte det så jag visste att pengarna hade skickats till dem. Jag spelar ofta, så det här är extremt nedslående eftersom jag nu är orolig för att de har stulit mina pengar. Supporten skickade en supportförfrågan för förlorade insättningar men har sedan dess varit väldigt ohjälpsamma och inte erbjudit någon information. Eftersom Payid är en omedelbar metod plus det faktum att de tydligt hade kopplat betalningen till mitt konto eftersom jag såg +138 dollar väntande och det faktum att de tog bort det efter att jag nämnde det, oroar det mig om de kan litas på.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Gorbz,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en utredning. Tänk på att den här processen kan vara komplex och ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjligheter att ingripa ofta begränsade.
Jag beklagar att vi inte kan ge mer omedelbar hjälp just nu. Jag kommer dock att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber er vänligen att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Leon Casino lyckades lösa problemet och sa att pengarna var "förlorade"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar. Har pengarna satts in på ditt konto? Använde du insättningen för vanligt spelande som slutade med en förlust?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Gorbz,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
