Spelaren från Polen hade skickat in en begäran om att radera sitt konto för över sex månader sedan på grund av en förlorad e-postadress. Efter att ha skapat ett nytt konto och satt in pengar informerades han om att hans tidigare konto var inaktivt och att hans saldo skulle avslutas. Han ville bara ta ut vinsten från sin insättning på 6 350 PLN. Problemet löstes och spelaren informerades om att hans klagomål hade markerats som löst i systemet.
Lemon Casino - Spelarens konto har stängts och saldot har annullerats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 15 263 zł
Lemon Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningFör över sex månader sedan skickade jag in en begäran om att radera mitt konto på grund av en förlorad e-postadress. I förrgår skapade jag ett nytt konto där jag satte in pengar och ville verifiera mitt konto. Jag fick ett meddelande om att jag redan har ett konto, men att det är inaktivt, och att ni av den anledningen stänger av mitt konto och "avbryter mitt saldo". Jag vill bara få vinsten från min insättning, vilket är 6 350 PLN, inte vad jag vann.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig begäran om kontostängning som du skickade till casinot när du ville stänga ditt första konto? Fick du något svar från casinot då? Vänligen skicka mig hela meddelandet angående detta ärende på veronika.f@casino.guru .
- Har jag förstått det rätt att du inte har haft åtkomst till ditt första konto på det här casinot på över ett halvår? Har det varit någon gång då du har haft åtkomst till båda dina casinokonton samtidigt?
- Har ditt första konto verifierats helt?
- Vad var saldot på ditt första konto när du begärde att det skulle stängas?
- Har du spelat med bonusar på något av dina konton?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Veronika och Casino Guru-teamet,
Tack för möjligheten att presentera vår ståndpunkt i denna fråga.
Spelaren begärde permanent stängning av sitt konto för mer än sex månader sedan. Enligt våra villkor utgör det ett brott mot reglerna att skapa ett nytt konto efter en sådan självavstängning och resulterar normalt i fullständig annullering av både vinster och insättningar.
Efter att ha granskat ärendet beslutade vi dock att göra ett undantag i god tro.
Vi erbjöd oss att:
- Återställ spelarens ursprungliga, fullständigt verifierade konto.
- Överför hela vinsten från det nya kontot, uppgående till 15 263,50 PLN, till saldot på det ursprungliga kontot.
Innan vi fortsatte begärde vi spelarens skriftliga bekräftelse på att:
- De begärde frivilligt att deras konto skulle återaktiveras.
- De förstod att den tidigare stängningen berodde på personliga skäl, inte relaterade till ansvarsfullt spelande.
Spelaren lämnade denna bekräftelse i ett e-postmeddelande daterat den 11 augusti 2025, varefter pengarna överfördes samma dag och kontot återaktiverades inom den tidsram som angavs i vår korrespondens.
Denna fråga har därför lösts på ett sätt som gör det möjligt för spelaren att behålla full tillgång till sina pengar, även om dessa medel enligt villkoren kunde ha ogiltigförklarats.
Med vänliga hälsningar,
Lemon Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej boatzhw5859,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej boatzhw5859,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
