Spelaren från Storbritannien hade begärt stängning av kontot den 19 februari på grund av en önskan att sluta spela online, men casinot hade ignorerat flera e-postmeddelanden och meddelanden angående detta. Spelaren betonade sitt spelberoende och självavstängning på Gamstop sedan 2025 och uppgav att casinot hade misslyckats med sitt sociala ansvar att skydda kunderna. Trots upprepade försök att kommunicera med casinot, inklusive begäranden om självavstängning och kontostängning, hade casinot inte svarat eller vidtagit lämpliga åtgärder. Klagomålet avslutades slutligen som olöst på grund av casinots bristande samarbete. Vi rekommenderade spelaren att använda verktyg som BetBlocker för att begränsa åtkomsten till spelsajter.
LegionBet Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 325
Belopp: £1 500
LegionBet Casino
Säkerhetsindex 2.4 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDen 19 februari begärde jag att kontot skulle stängas med anledningen att jag inte vill spela online. De ignorerade mitt e-postmeddelande. Efter detta datum skickade jag meddelanden till kundsupporten och chefen flera gånger med olika e-postmeddelanden med olika anledningar, spelberoende, psykiska problem, jag har varit självutesluten från Gamstop sedan 2025 etc. och de brydde sig inte ens om att svara på mejlet. Jag förklarade för dem att de misslyckades med att skydda kunderna, de uppfyllde inte någon skyddsroll om kunden förklarade tydligt och rättvist att de är beroendeframkallande och inte vill spela online.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Habubu1,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinots e-postadress, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag,
Som du begärde vidarebefordrade jag ett av e-postmeddelandena till dem. I ett av dem har jag även bett om återbetalning eftersom de brutit mot minimikraven för kundskydd och inte har något socialt ansvar.
Stort tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för dina mejl. Har casinot svarat på dina förfrågningar om självavstängning från och med den 2 mars? Har du också försökt att kontakta casinots kundsupport via livechatt eller andra kommunikationskanaler?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag,
Tack för ditt mejl.
Tyvärr sa kundtjänsten i chatten att väntetiden kan vara längre eftersom de är upptagna. Men efter den 2 mars mailade jag dem igen och bad dem ändra lösenordet eftersom jag vill spela och inte kan återställa mitt konto, och de svarade direkt med en länk. Jag pratar om... vip@legionbet.com Sedan dess har jag ändrat mitt lösenord och jag har inte kunnat komma åt mitt konto, men de har inte svarat på några av mina mejl. De gick inte med på att stänga av mig själv efter det formella mejlet och inte heller med på återbetalningen från dem för att jag brutit mot alla kundrelaterade sociala ansvarsförklaringar eller desperata mejl om stänga av mig själv.
Tyvärr har ingen kunnat hjälpa mig med att stänga av mig själv, men de var tillgängliga för att skicka mig länken så att jag kunde ändra mitt lösenord till spel om och om igen. Det är folk som bara skämtar med andras liv.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBlockerades ditt konto efter den 2 mars? Fick du någon bekräftelse från casinot på att ditt konto har stängts?
Vänligen vidarebefordra all efterföljande kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående dina lösenordsändringsförfrågningar till mig. veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod morgon,
Tack för din tid
Jag vidarebefordrade deras snabba svar angående lösenordsändring, men de svarar fortfarande inte för självavstängning eller stängning av kontot. Jag rapporterade e-postmeddelandena och försökte blockera e-postadressen så att jag inte får fler e-postmeddelanden från dem, men tyvärr är det inte möjligt att avsluta prenumerationen. Jag kan ändå inte komma åt mitt konto eftersom jag har ändrat lösenordet med ett slumpmässigt lösenord som jag har slängt.
Som jag ser har ingen någon kontroll över temat, ingen Gamstop, ingen auktoritet och folk blir lurade och förlorar pengar eftersom de utnyttjar sårbara människor.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Habubu1,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Habubu1;
Jag vill informera er om att jag kommer att ta över detta klagomål, eftersom Veronika för närvarande inte är tillgänglig på grund av hälsoskäl.
Jag kommer att granska ärendet och återkomma till dig inom kort. Om det har skett några uppdateringar sedan ditt senaste meddelande, vänligen meddela mig under tiden här i tråden eller via e-post på tomas@casino.guru
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
I ditt första inlägg skrev du:
Efter detta datum skickade jag meddelanden till kundsupporten och chefen så många gånger med olika e-postadresser av olika anledningar, spelberoende, psykiska problem,
- Skulle du kunna skicka mig meddelandet du riktade till VIP-chefen eller supporten, så att avsändarens e-postadress, mottagarens e-postadress och datumet syns?
- När kunde du senast sätta in pengar på casinot?
Jag ber om ursäkt om dessa förfrågningar upprepas, och jag uppskattar ert fortsatta samarbete. Se till att inkludera korrespondensen från den 2 mars.
Skicka denna information till mig på tomas@casino.guru
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod eftermiddag,
Tack för att du tog dig tid att svara på mitt mejl.
Som du bad mig vidarebefordrade jag mejlet till dig som jag skickade den 2 mars till vip@legionbet.com Där kan du se datum, tid och hela mejlet. Tyvärr skickar de mig fortfarande reklammejl sedan dess, de har inte brytt sig om att vidta några ytterligare åtgärder, men de har kunnat skicka ett mejl för att ändra mitt lösenord som jag begärt. Jag får fortfarande mejl från dem med erbjudanden varje vecka, men de har aldrig skickat mig en mejlbekräftelse som visar att jag har tagits bort från kontot.
Stort tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Habubu1,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Habubu1,
Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare. Om du fortsätter att få annonser från detta (eller något annat) online casino rekommenderar jag att du går till brödtexten i e-postmeddelandet och väljer att avsluta prenumerationen på kommunikationen helt och hållet. Vissa e-postleverantörer, inklusive Gmail, erbjuder möjligheten att avsluta prenumerationen på oönskad marknadsföringskorrespondens.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Habubu1,
Jag beklagar verkligen att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in LegionBet Casinos representant att delta i diskussionen.
Under tiden rekommenderar jag starkt att du installerar den kostnadsfria appen BetBlocker på din dator och mobil. På så sätt kan du begränsa din åtkomst till många spelsajter i olika jurisdiktioner.
Bäste kasinorepresentant,
Kan ni vänligen undersöka ärendet och förklara det för oss? Är ni villiga att återbetala spelaren? Tack på förhand för att ni delar med er av er syn på problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Habubu1,
Jag beklagar att vi måste bekräfta att eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta med klagomålsprocessen och är tvungna att avsluta den som "olöst".
Vanligtvis, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet och vi blev ensamma i vårt försök att lösa problemet.
Tyvärr kunde jag inte vara till mer hjälp, men kom ihåg att att stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag vill också återigen rekommendera att du installerar den kostnadsfria appen BetBlocker på din dator och mobil. På så sätt kan du begränsa din åtkomst till många spelsajter i olika jurisdiktioner.
Automatiskt översatt:
