Spelaren från Storbritannien begärde stängning av kontot den 19 februari på grund av en önskan att sluta spela online, men casinot har ignorerat flera e-postmeddelanden och meddelanden angående detta. Spelaren betonar sitt spelberoende och självavstängning på Gamstop sedan 2025 och menar att casinot har misslyckats med sitt sociala ansvar att skydda kunderna.
LegionBet Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 17h 40m 30s
LegionBet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
14 timmar sedan
ÖversättningDen 19 februari begärde jag att kontot skulle stängas med anledningen att jag inte vill spela online. De ignorerade mitt e-postmeddelande. Efter detta datum skickade jag meddelanden till kundsupporten och chefen flera gånger med olika e-postmeddelanden med olika anledningar, spelberoende, psykiska problem, jag har varit självutesluten från Gamstop sedan 2025 etc. och de brydde sig inte ens om att svara på mejlet. Jag förklarade för dem att de misslyckades med att skydda kunderna, de uppfyllde inte någon skyddsroll om kunden förklarade tydligt och rättvist att de är beroendeframkallande och inte vill spela online.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 timmar sedan
ÖversättningKära Habubu1,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinots e-postadress, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
