Spelaren från Storbritannien begärde stängning av kontot den 19 februari på grund av en önskan att sluta spela online, men casinot har ignorerat flera e-postmeddelanden och meddelanden angående detta. Spelaren betonar sitt spelberoende och självavstängning på Gamstop sedan 2025 och menar att casinot har misslyckats med sitt sociala ansvar att skydda kunderna.
LegionBet Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
0d 0h -48m -53s
LegionBet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningDen 19 februari begärde jag att kontot skulle stängas med anledningen att jag inte vill spela online. De ignorerade mitt e-postmeddelande. Efter detta datum skickade jag meddelanden till kundsupporten och chefen flera gånger med olika e-postmeddelanden med olika anledningar, spelberoende, psykiska problem, jag har varit självutesluten från Gamstop sedan 2025 etc. och de brydde sig inte ens om att svara på mejlet. Jag förklarade för dem att de misslyckades med att skydda kunderna, de uppfyllde inte någon skyddsroll om kunden förklarade tydligt och rättvist att de är beroendeframkallande och inte vill spela online.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Habubu1,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinots e-postadress, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod eftermiddag,
Som du begärde vidarebefordrade jag ett av e-postmeddelandena till dem. I ett av dem har jag även bett om återbetalning eftersom de brutit mot minimikraven för kundskydd och inte har något socialt ansvar.
Stort tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för dina mejl. Har casinot svarat på dina förfrågningar om självavstängning från och med den 2 mars? Har du också försökt att kontakta casinots kundsupport via livechatt eller andra kommunikationskanaler?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod eftermiddag,
Tack för ditt mejl.
Tyvärr sa kundtjänsten i chatten att väntetiden kan vara längre eftersom de är upptagna. Men efter den 2 mars mailade jag dem igen och bad dem ändra lösenordet eftersom jag vill spela och inte kan återställa mitt konto, och de svarade direkt med en länk. Jag pratar om... vip@legionbet.com Sedan dess har jag ändrat mitt lösenord och jag har inte kunnat komma åt mitt konto, men de har inte svarat på några av mina mejl. De gick inte med på att stänga av mig själv efter det formella mejlet och inte heller med på återbetalningen från dem för att jag brutit mot alla kundrelaterade sociala ansvarsförklaringar eller desperata mejl om stänga av mig själv.
Tyvärr har ingen kunnat hjälpa mig med att stänga av mig själv, men de var tillgängliga för att skicka mig länken så att jag kunde ändra mitt lösenord till spel om och om igen. Det är folk som bara skämtar med andras liv.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBlockerades ditt konto efter den 2 mars? Fick du någon bekräftelse från casinot på att ditt konto har stängts?
Vänligen vidarebefordra all efterföljande kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående dina lösenordsändringsförfrågningar till mig. veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Habubu1,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Veronika är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
