Spelaren från Tyskland hade försökt ta ut 500 euro från Legiano sedan den 5 februari 2025, men stötte på ständiga förseningar och hinder, inklusive blockerade uttagsalternativ. Trots att han verifierades fick han ingen lösning från supporten och kände sig fastlåst. Efter att ha eskalerat problemet till klagomålsteamet kunde spelaren återaktivera sina uttagsalternativ och skicka in en uttagsbegäran. Klagomålet markerades som löst, vilket indikerade att problemet hade åtgärdats tillfredsställande.
Legiano Casino - Spelarens utträde är försenat i fem månader.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
Legiano Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej, jag har försökt ta ut mina 500 euro sedan den 5 februari 2025. Legiano kommer hela tiden på anledningar till varför det inte är möjligt och avskräcker mig hela tiden.
Jag är verifierad, jag fick även detta via e-post.
För närvarande är mina uttagsalternativ som banköverföring eller kreditkort blockerade så jag kan inte ens begära ett uttag.
Jag vet inte vad jag ska göra längre och kommer bara inte fram. Supporten kan inte göra någonting och låter mig bara vänta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Legiano Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen dela med dig av bevis på verifieringsstatusen för ditt spelarkonto?
- Har du fått veta varför du inte kan ta ut dina vinster?
- Är det ett internt problem med casinosystemet, eller är det bara relaterat till ditt konto?
- Erbjöd casinot någon alternativ betalningsmetod som du kunde använda för att betala ut dina vinster?
- Har du lyckats ta ut vinster från casinot tidigare?
- Kan du dela med dig av din senaste kommunikation med casinot angående problemet som stödjande bevis? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej, jag blev alltid hänvisad till finansavdelningen, som ska ha hanterat mitt ärende. Men ingen svarade någonsin.
Sedan påstod de att jag använde ett VPN för att dölja min IP-adress, men så var aldrig fallet. Jag kunde bevisa det. Nyligen blockerades alla uttagsalternativ. Men efter mitt tidigare mejl har de nu återaktiverats. Jag informerade Legiano om att jag har lämnat in ett officiellt klagomål via dem.
Jag har nu kunnat begära ett uttag. Nu får vi se om det äntligen fungerar. Jag är exalterad. Jag har aldrig kunnat göra uttag via Legiano förut. Men jag har inte heller satt in något sedan februari, eftersom jag ville vänta och se vad som händer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag blir fortfarande avskräckt av ursäkter som att det har varit förseningar osv. Mina frågor om vad problemet är får inga svar. Supporten hänvisar mig hela tiden till ekonomiavdelningen, men ingen svarar någonsin. De lovar ett svar hela tiden, men ingenting händer någonsin.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Attila ( attila.g@casino.guru ),
som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Semj193,
Mitt namn är Attila och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Bästa Legiano Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Semj193,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej Semj193,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
