Spelaren från Österrike hade gjort flera skriftliga förfrågningar om att stänga hennes konto, men kasinot hade inte vidtagit några åtgärder. Hon hade begärt att kontot skulle stängas på grund av spelberoende. Kasinot bekräftade därefter att hennes konto nu var permanent stängt. Problemet markerades som löst.
Legiano Casino - Spelarens begäran om stängning av konto är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ??
Legiano Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningEfter upprepade skriftliga förfrågningar om att stänga kontot händer ingenting. Det är inte normalt, eller hur?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Gluecksmaus,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Legiano Casino.
Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet att skydda spelaren.
Å andra sidan representerar självuteslutning ett visst skydd. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, samtycker kasinot till att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter.
- När var du senast i kontakt med casinosupporten och vad diskuterade du?
- Kan du vänligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har begärt att kontot ska stängas på grund av spelberoende
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Gluecksmaus,
Vänligen observera att ditt konto är stängt permanent enligt din begäran.
Tack för tålamodet och ber om ursäkt för förseningen.
Med vänlig hälsning,
Legiano Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Gluecksmaus,
Stängdes ditt spelarkonto?
Får vi betrakta problemet som löst?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Hej Gluecksmaus,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Gluecksmaus,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
