Spelaren från Kanada råkade ut för förseningar med en uttagsbetalning som tog 10 arbetsdagar att behandla, trots kasinots angivna utbetalningstid på 3 dagar. Upprepade meddelanden från kasinot gav ingen tydlig tidslinje för upplösning. Klagomålsteamet ingrep och spelaren informerades om att hennes begäranden om uttag hade slutförts efter ytterligare förfrågan. Fallet löstes med spelaren som fick hennes betalning, även om hon angav en potentiell väntan på sitt nästa uttag.
Legiano Casino - Spelaren upplever försenat uttag från kasinot.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$1 200
Legiano Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har väntat i två veckor på min uttagsbetalning, de säger hela tiden till mig att ha tålamod men utbetalningsdatumet är 3 arbetsdagar, nu har det gått 10 arbetsdagar. De säger hela tiden till mig att ha tålamod att de har många kundutbetalningar och jag är en prioritet. Alla deras e-postmeddelanden säger samma sak, kan inte få svar på hur många dagar jag ska fortsätta vänta. De sa också att de var ledsna över detta besvär, särskilt med semestern runt hörnet. Ja, väldigt obekvämt för mina barns taskiga jul de ska ha, så tack legiano.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Chrystyna,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningkommer att göra , tack så mycket för dina råd åtminstone kan du ge mig ett tydligt svar . Jag kunde inte få svar från dem som tjat . De får mig bara att gissa så jag kände att jag blev lurad. Meddelar dig processen efter de 14 arbetsdagarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Har du fått dina vinster ännu, eller väntar du fortfarande?
Kan du också ange om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Veronica, nej jag har inte fått några betalningar från dem tidigare och väntar fortfarande på min uttagsbetalning. Verifieringsprocessen har bearbetats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Chrystyna, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Chrystyna,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in Legiano Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Legiano Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningPerfekt hoppas verkligen att detta kan lösa sig också. Det har varit ett hårt år att hoppas att jag kan starta den här i ett bättre skick 🤞
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Chrystyna,
Vi är glada att kunna informera dig om att dina uttagsbegäranden har slutförts.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Med vänlig hälsning,
Legiano Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Chrystyna,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Legiano Casino,
tack för uppdateringen.
Kära Chrystyna,
kan du meddela om du har fått betalningen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Chrystyna,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJa tack så mycket. Jag fick min betalning och väntar nu på en annan. Om jag förstår hur detta casino fungerar måste jag vänta ytterligare en månad för att få min nästa insättning. Jag kommer att hålla dig informerad om cirka 2-3 veckor om jag inte har fått mitt andra uttag. Tack igen och ha en bra dag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Chrystyna,
tack för ditt svar.
Jag kommer att behålla detta klagomål tills du bekräftar mottagandet av de utestående medlen. Håll oss gärna uppdaterade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Chrystyna,
finns det några uppdateringar? Har du fått dina pengar, tack?
Automatiskt översatt:
