Spelaren från Italien ville stänga sitt casinokonto men fick inget svar från supporten efter att ha skickat tre e-postmeddelanden. Han fortsatte också att få kampanjer trots att han begärde att få dem avslutade. Vi begärde bevis på hans kommunikation med casinot och klargjorde skillnaden mellan kontostängning och självavstängning. Spelaren bekräftade att han inte hade fått svar men fick veta via chatten att problemet skulle lösas, trots att över en månad hade gått. Klagomålet markerades slutligen som löst efter att spelaren bekräftat att problemet var löst.
Legiano Casino - Spelaren kan inte stänga kontot.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ??
Legiano Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag skulle vilja stänga mitt konto, men det går inte. De säger åt mig att skicka ett mejl till supporten (jag har redan skickat tre)... inget svar. Jag bad också om att inte få några kampanjer och de fortsätter att göra det... riktigt stressigt, jag bestämde mig för att stänga eftersom jag inte gillar många saker med den här röran. Jag hoppas på er hjälp med att stänga kontot, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Am3r33,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Am3r33,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag skickade det förmodligen fel, jag skickade det till din e-postadress, jag bestämde mig för att stänga det eftersom väntetiderna för uttag är för långa, jag bör påpeka att det var ett tag sedan jag laddade om mitt konto, från deras support har jag inte fått något svar på mina stängningsmejl, tyvärr raderade... så jag kan inte skicka dem till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Am3r33,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Am3r33;
Jag vill informera er om att jag kommer att ta över detta klagomål, eftersom Veronika för närvarande inte är tillgänglig på grund av hälsoskäl.
Jag kommer att granska ärendet och återkomma till dig inom kort. Om det har skett några uppdateringar sedan ditt senaste meddelande, vänligen meddela mig under tiden här i tråden eller via e-post på karla.m@casino.guru
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Am3r33, tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med ${casinoName}. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du fått några svar från casinot via e-post angående dina begäranden om självavstängning?
- Om du inte fick några svar via e-post, har du försökt kontakta casinot via livechatt eller andra officiella kommunikationskanaler?
- Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen på detta casino?
- Kan ni dela med er av ytterligare kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej support, jag bad inte om självavstängning eller ens bara att stänga mitt konto. Jag har inte fått något svar via e-post, men de sa till mig i chatten att problemet skulle lösas, men över en månad har gått sedan den chatten. Jag får fortfarande kampanjer och gratissnurr på slots, oavsett om jag vill stänga mitt konto. Vad ska jag göra?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Am3r33,
Tack för ditt meddelande.
För att kunna gå vidare med ditt ärende ber jag dig vänligen att tillhandahålla alla tillgängliga bevis på din kommunikation med casinot angående din begäran om att stänga ditt konto.
Om möjligt, skicka skärmdumpar eller e-postmeddelanden från din kommunikation med supportteamet (inklusive livechatt, om tillgänglig).
Du kan ladda upp dem direkt här i tråden eller skicka dem till min e-postadress på "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> karla.m@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Am3r33,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Hej Am3r33,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
