Spelaren från Tyskland rapporterade att han kämpade med spelberoende, vilket ledde till en betydande förlust på €7 000. Trots hans förfrågningar om kontostängningar och självuteslutning på både Robocat Casino och Legiano, ignorerade eller undvek kasinon hans förfrågningar, vilket fick honom att söka hjälp för en potentiell återbetalning. Problemet löstes när spelaren fick en återbetalning på €2 790 från Legiano Casino efter att ha bekräftat sin betalningspreferens i Bitcoin. Klagomålsteamet hjälpte till under hela processen och såg till att spelaren informerades och fick stöd tills lösningen uppnåddes.
Legiano Casino - Spelare möter problem med kontostängning och blockerade förfrågningar.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 7 000 €
Legiano Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag skriver här på tyska. Jag såg att det finns en översättarfunktion. Jag hoppas att det är okej. Men jag kan också skriva på engelska. Tyvärr har jag helt tappat kontrollen de senaste dagarna och veckorna. Jag har förlorat cirka 7 000 €. Nu sitter jag här, helt utmattad och på ända. Jag är helt deprimerad, och jag mår riktigt dåligt.
Vad hände?
Jag började på Robocat Casino, där jag "bara" satte in några hundra euro. Då blockerade jag mig själv. Det var väldigt svårt och tog lång tid, men det fungerade. Sedan skrev jag på med Legiano. De två kasinon hör ihop, eller hur? (Rabidi Nv). Jag satte in mycket pengar där. Jag bad flera gånger om ett kontoavstängning och en självuteslutning. Jag tog upp mitt spelberoende och problematiska beteende via e-post och livechatt, och att jag ville bli blockerad. Mina förfrågningar undveks alltid, ignorerades, eller så fick jag meddelanden från en VIP-chef. Ibland fick jag ett svar, och här bad de om bekräftelse på min blockering. Även efter att jag bekräftat blockeringen stängdes/blockerades inte mitt konto. Mina blockeringsförfrågningar via livechatt ignorerades alltid och de hänvisade mig till e-postblockering. Jag fick alltid höra att jag ville bli blockerad på grund av problem och spelberoende. Ibland besvarades mina förfrågningar på ett annat språk (varför?). Några av mina blockeringsförfrågningar besvarades med bonusar eller andra erbjudanden. Jag finner detta mycket tveksamt. Har jag en chans att få en återbetalning? Finns det några moderatorer här som har kontakt med casinot och kan hjälpa mig?
Tack så mycket om någon kan hjälpa mig här!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Samsam213,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade avsnittet Ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:
Begäran om självuteslutning: du kan kontakta supportteamet via e-post: support@legiano.com , och vi kommer att stänga ditt konto inom de närmaste 24 timmarna. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om andra konton spelaren kan ha och lova att inte öppna några andra konton. Vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att försöka förhindra att nya konton öppnas, men det är spelarens ensamma ansvar att se till att inga andra konton skapas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för potentiella förluster på andra konton;
Förstår jag rätt att du informerade kasinot om ditt spelproblem i några av dina begäranden om självuteslutning? Vänligen vidarebefordra mig begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för din feedback. Ja, jag meddelade även casinot via e-post att jag har spelat för mycket och redan har förlorat mycket pengar. Jag bad specifikt om en självuteslutning. Enligt informationen på casinots hemsida kommer kontot att spärras inom 24 timmar om du vill utesluta dig själv. Jag bad casinot via e-post och via livechatt om en kopia av mina tidigare livechatt, där jag uttryckligen talade om spelberoende och att jag inte orkar längre och att jag mår väldigt dåligt. Jag fick veta att den hade skickats vidare till den berörda avdelningen. Jag hoppas att kasinot kommer att skicka mig dessa kopior. Jag vidarebefordrar min blockeringsförfrågan från Robocat Casino och Legiano Casino till dig via e-post. Så fort jag har livechattens kopior kommer jag att skicka dem till dig.
Tyvärr blev jag helt utnyttjad av casinot i min situation. Enligt min åsikt är detta en stor orättvisa. Spelarskydd var aldrig på plats här. Jag hoppas verkligen att du kan hjälpa mig. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skulle vilja nämna här att jag avslöjade mitt spelberoende och problem för kasinot relativt tidigt. Jag ansökte också om självuteslutning flera gånger i början. Jag hade satt in "bara" några hundra euro. Jag visste att jag var tvungen att bli bannad för att undvika att tappa kontrollen. Efter att de inte förbjöd mig att spela, satte jag in flera tusen euro på grund av min sjukdom.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Samsam213,
Jag hoppas att det här mejlet hittar dig bra.
Vänligen observera att ditt konto är permanent stängt på grund av din begäran.
Om din begärda återbetalning:
Vi har vidarebefordrat uppgifterna till berörd avdelning, så att de tittar närmare på detta. Så fort det kommer en uppdatering kommer du att meddelas direkt via e-post.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret. Du kan vara säker på att vi gör vårt absoluta bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Med vänlig hälsning,
Legiano Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag kan bekräfta att jag äntligen har blivit avstängd från spelet. Mitt konto har raderats – tack. Jag har inte fått något mejl än, kan du ge mig en uppdatering?
Stort tack och hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Samsam213,
Jag hoppas att det här mejlet hittar dig bra.
Kan du kontrollera din personliga e-post när vi skickar ett svar på din förfrågan?
Tack och ha en bra dag.
Med vänlig hälsning,
Legiano Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Tack för din feedback.
Kan du berätta för mig hur beloppet du vill återbetala till mig beräknas?
Tyvärr kom jag till en annan slutsats. Jag skickade även mina beräkningar och min betalningshistorik till Kristina.
Vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Tyvärr berättade de inte för mig hur återbetalningen kommer att beräknas. Jag skulle vilja vänta på svar från en Casino Guru-anställd eller från Kristina. Jag har skickat ytterligare dokument till henne.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Samsam213, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Samsam213,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Bästa Legiano Casino ,
Kan du ge oss en uppdatering om läget?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Michael,
Kasinot erbjöd mig en återbetalning på €2 790. Enligt mig är det för lite. Jag frågade även casinot hur beloppet beräknas. Jag har inte fått något svar. Jag skickade några e-postmeddelanden till Kristina, samt min insättningshistorik och mina ungefärliga beräkningar för återbetalning. Har du tillgång till dem? Självklart vill jag inte ha tillbaka hela min insättning; det vore obefogat. Men jag skulle vilja ha tillbaka mina pengar efter mina begäranden om självuteslutning. Om du behöver mer information från mig, vänligen meddela mig.
Hälsningar och tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Samsam213,
Jag hoppas att det här mejlet hittar dig bra.
Vi ber dig vänligen kontrollera din personliga e-post när vi skickar ett svar till dig.
Tack och ha en bra dag.
Med vänlig hälsning,
Legiano Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag samtycker till den erbjudna återbetalningen.
Eftersom jag gjorde de flesta av mina insättningar med kryptovalutor skulle jag vilja få beloppet i Bitcoin.
Bästa hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Samsam213,
Vänligen observera att pengarna betalas från vår sida, och du kommer att få dem till ditt bankkonto under kort tid.
Jag hoppas att detta klargör situationen.
Tack och ha en bra dag.
Med vänlig hälsning,
Legiano Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Samsam213,
Kan du bekräfta mottagandet av din betalning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Ja, jag kan bekräfta att pengarna kom. Jag vill tacka alla Casino Guru-anställda. Speciellt Kristina, Michal och Radka. Det är jättebra att du finns och stöttar spelarna. Fortsätt med det goda arbetet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Samsam213,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och bekräftelse. Vi hoppas att de förslag och förklaringar vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på några ytterligare problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Men om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Din ärliga recension och alla förslag för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle vara ovärderlig. Din feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Michal V
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
