Spelaren från Italien hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan hen kontaktade oss. Vinster hade inte mottagits fram till den dagen. Spelaren hade upplevt förseningar i sina uttag på grund av pågående KYC-verifieringsproblem och upprepade förfrågningar om dokumentation från casinot. Efter vårt ingripande slutförde casinot uttag på 800 euro vardera för tre transaktioner, och spelaren bekräftade att ytterligare uttag pågick. Klagomålet markerades som löst när spelaren bekräftade att alla pengar antingen hade tagits ut eller använts för vidare spel på casinot, och vi uppskattade casinots samarbete med att lösa problemet.
Kingmaker Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 17 000 €
Kingmaker Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej, jag spelade en bonus på Kingmaker (en webbplats där profilen och identiteten validerades och jag redan hade gjort uttag). Jag vann 17 000 € under en turnering. För att säkerställa att krediten var fullt uttagbar spelade jag den ursprungliga bonusen enligt reglerna och krediten är faktiskt för närvarande tillgänglig i sin helhet. Beroende på vilken nivå jag uppnått kan jag ta ut 800 € per dag (det finns naturligtvis en gräns för samtidiga operationer som är 3), så sedan den 2 juni har jag gjort 3 uttagsförfrågningar men hittills är jag fortfarande under verifiering (jag vill påpeka att det aldrig har hänt att uttagen inte har validerats och överförts till mitt konto inom 1 vecka). Jag kontaktade kundtjänst som dock, trots att de sa att de hade uppmanat mig, inte hjälpte mig. Jag väntar fortfarande efter nästan två veckor och att lyckas få hela beloppet med dessa väntetider blir utmattande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej sabrina1991!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej sabrina1991!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
God kväll, hittills är uttagsförfrågningarna fortfarande pågående så jag har ännu inte fått krediterna. Under tiden har jag skrivit till supporten via e-post för att försäkra mig om att det inte har uppstått några administrativa problem, som att begära att dokument ska skickas etc. ... så jag väntar fortfarande på att situationen ska hävas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Uppdatering, jag har blivit ombedd att verifiera dokument och kreditkort, jag skickade allt och jag väntar på verifieringen, jag hoppas att det går bra och att de sedan blockerar uttagen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära sabrina1991, tack för informationen. Håll oss gärna uppdaterade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag har bifogat de begärda dokumenten mer än en gång, men de ber mig fortfarande att verifiera dem, men nu ger de mig inte längre möjligheten att ladda upp dem till plattformen igen. I chatten säger de åt mig att vänta på svar via e-post, men supporten dyker inte upp och jag blir otålig med tanke på att jag inte har några svar (dokumenten är giltiga och läsbara, liksom kortet med mitt namn på, så allt är korrekt enligt webbplatsens villkor). Via e-post ombads jag att skicka foton med ett identitetskort i handen, och jag skickade även dessa och väntar på svar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Uppdatering: efter att ha skickat dokumenten via e-post försökte de ta ut 212 euro från mitt konto!!!!!!!!!! Jag nekade operationen! Men det här är surrealistiskt!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära sabrina1991, kan du förklara mer i detalj exakt vad som hände? När inträffade detta försök och var såg du uttagsbegäran? Alla skärmdumpar eller specifik information du kan ge oss skulle hjälpa oss att undersöka problemet mer effektivt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära sabrina1991, har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Kan du skicka oss en skärmdump av din uttagshistorik som visar den aktuella statusen för din begäran?
Kan du också meddela mig om du planerar att begära ytterligare uttag utöver de som redan har skickats in?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] , eller posta skärmdumpar här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej, jag skrev allt till dig via e-post. Hittills fortsätter de att be mig om verifieringsdokument, jag har blockerat uttag utan kredit och jag kommer uppenbarligen att behöva göra flera uttag för att få hela vinsten. Jag har gjort flera uttag och jag har aldrig blivit ombedd att göra verifieringar etc...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, sabrina1991, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej sabrina1991 , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat det här ärendet och förstår dina synpunkter angående den begärda utbetalningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Kingmaker Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni ge mer information om varför den här spelarens uttagsbegäran behandlas längre än vanligt? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. [email protected] .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack, låt oss hoppas att vi kan lösa situationen snabbt för jag känner mig väldigt tagen på språng.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning
Jag bifogar ett foto som visar att kontosaldot inte har några bonusbegränsningar utan är riktiga pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära sabrina1991,
Vi vill vänligen be om ursäkt för förseningen och eventuella besvär detta kan orsaka.
Var säker på att vi arbetar med ditt ärende med hög prioritet.
Vi kommer att informera er med ytterligare uppdateringar så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kingmaker-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära sabrina1991,
Vi vill informera dig om att vi undersöker din begäran.
Vi ber er vänligen att ha tålamod medan vi strävar efter att slutföra uttagen så snart som möjligt.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Kingmaker Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag vill tacka Kingmaker Casino-teamet för att de undersökte problemet så snabbt. Vänligen meddela oss om det finns något som spelaren behöver göra, eller något problem som behöver lösas för att påskynda transaktionsprocessen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära sabrina1991,
De två uttagen på vardera 800 euro har slutförts och skickats från vår sida. Vi kan se att du gjorde ett tredje uttag på 800 euro som också har slutförts. Det kan ta 3–5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, men detta beror på vilken betalningsmetod som används och din banks standarder.
Med vänliga hälsningar,
Kingmaker Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning
God morgon, för närvarande har jag lyckats ta ut fler transaktioner på 800 €. Jag märkte igår att jag degraderades till VIP-nivå trots att jag spelade igen denna månad för cirka 600 € och därför kan jag idag göra uttag på 500 €. Situationen är följande: Jag har fortfarande 10 300 € på spelkontot. Ett uttag i verifiering på 800 och ett på 500 och jag väntar på att 800 i kredit från det föregående uttaget redan är godkänt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära sabrina1991, enligt casinots webbplats borde VIP-medlemmar med nivå 1 kunna ta ut 7 000 € per månad. Jag ställer in timern åt dig, och vänligen meddela oss om det uppstår ytterligare problem med uttagen, och meddela oss då och då hur mycket som fortfarande återstår att ta ut, så att vi kan hålla ett öga från vår sida också. Tack. :)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
God kväll, precis som jag har gjort fram till idag kommer jag att fortsätta uppdatera om uttag och krediteringar tills hela beloppet är utbetalt till mig. Under tiden vill jag tacka dig oerhört för det engagemang och den hjälp du har erbjudit mig angående mitt ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack för uppdateringen! Vänligen meddela oss om det uppstår ytterligare problem. Klagomålet kommer att förbli öppet tills hela beloppet har dragits.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Det här är fantastiska nyheter! Förhoppningsvis blir det inga fler problem och att vi snart är klara med uttagen. :))
Jag kommer att återställa timern till dig för att återställa tvåveckorsräkningen. Vänligen meddela mig om det är några problem, eller när du lyckats ta ut allt och är nöjd med det övergripande resultatet. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack för att du meddelade mig! Vissa betalningar går ibland tillbaka, men om det händer igen kontrollerar vi med casinot om det finns något som hindrar dem från att behandlas. Håller tummarna för att allt kommer att gå bra! Om du kan uppdatera mig om statusen någon gång nästa vecka skulle det uppskattas mycket! :)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära sabrina1991 ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts! Vi kommer att markera klagomålet som " löst " i vårt system. Jag vill också tacka Kingmaker Casino för att de hanterat problemet och uppskattar allas samarbete och bekräftelse i allmänhet. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig. :)
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
