Spelaren från Tyskland hade vunnit 20 000 euro men hade svårt att ta ut pengarna trots att han hade ett verifierat konto. Han misstänkte att användningen av sitt kort för insättningar på vänners konton och att spela på flera enheter kunde ha lett till kontobegränsningar. Kasinot hade erbjudit sig att återbetala hans insättningar, men han var oklart om möjligheten att hämta pengar relaterade till hans vänners konton. Frågan avvisades efter att spelaren slutat svara på lagets förfrågningar.
Joo Casino - Spelarens uttag är försenat och kontot är problematiskt.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 20 000 €
Joo Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag spelade på mitt konto med mitt namn men på olika enheter, ibland på PC, laptop eller mobil, då vann jag 20 000 euro men när jag ville ta ut det ville de inte även om mitt konto var verifierat, de gav mig en grov anledning, jag skickar dig en skärmdump av mejlet.
Det jag misstänker kan vara ett problem är:
1. att jag använde mitt kort för att sätta in pengar på två av mina vänners konton med deras namn.
2.att jag spelade på olika enheter "pc/laptop/mobiltelefon".
Dagen jag vann 20k var jag hemma och spelade på safari med min mobiltelefon. Den kvällen satte jag in 2000 euro och fick 20k av det.
Kasinot har erbjudit mig att betala tillbaka mina insättningar, men jag vet inte vad jag ska göra och om jag ens har en chans om jag lämnar in ett klagomål, inte att de kan blockera mina insättningar.
En sista fråga: om jag vill få tillbaka mina insättningar, kommer de att betala tillbaka alla insättningar som finns på mitt namn och kort, dvs de insättningar som jag gjort för mina vänner, eller bara de i mitt namn.
Jag har satt in 2550 euro på mitt konto
1 vän satte in 1400 euro på sitt konto men han har bara 1200 euro kvar
2 vän har betalat ca 150 men har 350 euro
Jag ber dig om hjälp och om du tror att jag kommer att förlora en för stor chans, berätta gärna för mig.
Jag hoppas på er förståelse och önskar er en trevlig dag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära mossaab_lamjid,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Joo Casino.
Vänligen förstå att alla endast bör använda sina pengar när de spelar på onlinekasinon. Om du ger dina vänner dina pengar att sätta in, kommer de att misslyckas med verifieringen och kommer inte att kunna ta ut vinster.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du snälla förklara om dina vänner gjorde insättningar med sina egna betalningsmetoder i kasinot?
- Har du delat enheter med dina vänner så att du och de spelat från samma enhet någon gång?
- Har kasinot verifierat sina konton?
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
- Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning1.Ja, jag satte in för mina vänner eftersom de inte hade något sätt att sätta in.
2. Ja, när jag var hemma spelade jag på min väns enhet men med mitt konto.
3.Ja, de verifierade mitt konto.
4. Livespel "baccarat Blackjack Roulette"
5.nej ingen bonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära mossaab_lamjid,
Om du gjorde insättningar och spelade på samma enhet som din vän skulle kasinot tro att du skapade och använde flera konton.
Det kommer att vara omöjligt för oss att hävda att du inte har brutit mot kasinots regler avsiktligt.
Meddela mig om det finns några omständigheter som jag kanske inte har beaktat, annars kommer ditt klagomål att avslutas som avvisat.
Automatiskt översatt:
