Spelaren från Manitoba stötte på ett problem med Jackpot City där hennes vinster från spelet Big Bass 1000 försvann efter att hon bytte enhet på grund av ett laptopfel. Hon kontaktade casinot för att få ett förtydligande men fick inget svar sedan den 16 januari. Klagomålet förblev olöst eftersom Jackpot City upprepade gånger misslyckades med att svara på kommunikationsförsök, inklusive begäranden om bevis och medlingsinsatser. På grund av casinots bristande samarbete och flera liknande olösta fall avslutades klagomålet som olöst, vilket påverkade casinots totala betyg. Spelaren rekommenderades att driva tvisten genom casinots formella klagomålsprocess eller relevanta tillsynsorgan.
JackpotCity Casino - Spelarens vinster saknas.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 33
Belopp: C$211
JackpotCity Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag spelade Big Bass 1000 och vann två lila fiskar i rad och min laptop dog så jag fortsatte spela på telefonen, vilket jag har gjort flera gånger, men mina vinster fanns inte där.
Jag har kontaktat Jackpot City och har fortfarande inte hört något svar sedan den 16 januari.
Jag kan inte ladda upp bilderna eller videon till er webbplats eftersom det hela tiden står att uppladdningen misslyckades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Shanno,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Kan du skicka in eventuella bevis, såsom skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik med den exakta tidpunkten för händelsen, tillsammans med all relevant kommunikation till veronika.f@casino.guru ?
Vänligen förstå att utan några stödjande bevis kan vi inte gå vidare med detta fall, eftersom det skulle vara näst intill omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag mailade dig från mitt Gmail-konto och skickade ett nytt e-postmeddelande till Jackpot City. Jag skickade mina foton, e-postmeddelanden till Jackpot och min videoinspelning till Casino Guru, jag är inte säker på vad jag mer ska göra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag mailade dig från mitt Gmail-konto och skickade ett nytt e-postmeddelande till Jackpot City. Jag skickade mina foton, e-postmeddelanden till Jackpot och min videoinspelning till Casino Guru, jag är inte säker på vad jag mer ska göra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag skickade mejlet som Jackpot City skickade till mig angående mitt problem via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Shanno,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJackpot City kontaktade mig igen idag och sa att de inte kunde öppna bilagorna. Jag vidarebefordrar mejlet. Det här är tredje gången jag skickar skärmdumparna och andra gången jag skickar videon.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har 10+ ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den minskade betygsättningen orsakad av olösta klagomål komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara vanligt att JackpotCity Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att antalet klagomål ökat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Casinot kan öppna detta klagomål igen när som helst.
För att driva frågan vidare rekommenderar vi att du slutför casinots tvistprocess som beskrivs i casinots villkor, punkt 10.14 KLAGOMÅL OCH TVISTER.
https://www.jackpotcitycasino.com/terms/
När du lämnar in ett klagomål till en ADR-tjänst eller direkt till tillsynsmyndigheten kan följande resurser vara användbara:
https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
