JackpotCity Casino - Spelarens uttag försenas trots verifiering.

Försökte göra ett uttag med bankkontot efter att ha uppfyllt bonusvillkoren.

Fick verifieringen ett e-postmeddelande som sa att jag nu var verifierad

Kontot visar att jag är verifierad

Vecka 1 pengarna återbetalades till kontot

Vecka 2

Fick veta att mitt uttag behandlades

Efter en vecka fick jag veta att mina kontouppgifter inte accepterade swf

Jag fick en utbetalning från Guts med exakt samma uppgifter den 2 juni.

Jag använder automatisk ifyllning för att fylla i alla uppgifter i kontot.

Jag tar skärmdumpar av mina uttag och uppgifter eftersom jag har provat casinon ett antal gånger.

Kasinohjälpen sa att jag måste skicka bankkort och ID-kort

Vilket de redan har....

Detta händer ofta med Jackpot City. Jag hittar exempel som går tillbaka 7 år...

https://www.askgamblers.com/casino-complaints/declined-my-payment-after-documents-got-approved

Jag har bifogat skärmdumpar som jag tog vid tillfället och även av Guts.com som betalade ut mig på under 24 timmar med exakt samma uppgifter.

Jag använder Google Chrome för att fylla i alla uppgifter. Jag använder bankens kopieringslänk för att ange bankinformation...

Jag skärmfilmar allt jag gör.

Hälsningar

Justin

Kära justinnzpcs,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med JackpotCity Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Förstår jag rätt att ni blev ombedda att använda en annan betalningsmetod för uttag? Föreslog casinot några alternativ?
• Är bankkontot du använder ett vanligt personligt konto?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående förseningen av din utbetalning och upprepade förfrågningar om samma dokument? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Thomas

Har vidarebefordrat exakt samma mejl från Jackpot City som påstår att mitt bankkonto inte kunde acceptera snabba betalningar.

Jag skickade två skärmdumpar och ett e-postmeddelande från Guts som bekräftade betalningen med samma uppgifter. Jag vann pengar på kvällen och fick betalt nästa morgon klockan 10.41. Jag skickade dessa till Jackpot City och publicerade dem även i chatten.

Sedan ändrade de sin berättelse till mitt bankkonto och en nolla saknades.

Nu vill de ha ID, de har mitt pass. Mitt bankkontonummer har de redan. Jag loggade in, uppdaterade kontot och tog en skärmdump.

E-postmeddelandena har skärmar och mina svar

Chatt Jag klippte ut och klistrade in i Word. Jag har bett om chattloggar och bevis på att jag skickat direkt kreditering, har ännu inte fått dem.

Hälsningar

Justin

Tack för förklaringen.

Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras exklusivt av casinot. Flera faktorer som licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörer och bankrestriktioner har alla en stor inverkan. Om en betalningsmetod är tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den även erbjuds för uttag; den kan inte heller avbrytas när som helst. Tyvärr är casinon ibland maktlösa och begränsade i att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.

• Föreslog casinot några alternativa betalningsmetoder?
• Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot där du begärt dokumenten igen? Har du försett casinot med dokumenten igen?

Vänligen meddela mig.

Hej justinnzpcs,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Hej Jackpot City betalade äntligen igår.

till kontot som de påstod inte accepterade snabba betalningar.

Förra veckan återbetalade de mina pengar till mitt Jackpot City-spelkonto online igen.

Så jag skickade in en tredje uttagsbegäran med de redan uppladdade uppgifterna som jag hade försökt göra ett uttag med två gånger tidigare.

Fick svar på mitt mejl jag skickade förra månaden där jag bad om en fungerande e-postadress för support den 19 maj förra veckan... Mejlet de angav på sin webbplats innehöll ett meddelande om att det inte längre fungerade...

Hälsningar

Justin

Kära justinnzpcs,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och att du har mottagit dina vinster. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru