JackpotCity Casino - Spelarens insättning har blivit försenad.

Jag har gjort en insättning men fått den inte krediterad. Detta hände den 12 september. Jag kontaktade livechatten och fick veta att den har avvisats, så jag borde få tillbaka 0.42635453LTC till min plånbok. Men inget på en vecka. Efter det kontaktade jag livechatten och via e-post enligt chattens begäran med detaljerad information och bevis på insättning. Har mailat mer än 10 gånger men har inte hört någon feedback om detta förrän idag.

Varför inget svar alls??? Jag har lämnat alla bevis som datum, tid, plånboksadress, hashnummer, exakt belopp OCH SKÄRMDUMMA som begärts. Jag är inte säker på vad mer jag kan göra. Nedan är ett e-postmeddelande jag skickade som inte får något svar.

——————————————————————-

En av mina kryptoinsättningar krediterades inte till mitt Jackpotcity-konto. Jag frågade via livechatt men fick ingen uppföljning och var tvungen att förklara igen varje gång jag kontaktade dem för att chatta.

Vänligen se betalningsbevis nedan och hoppas att detta korrigeras inom kort.

Jag gjorde två insättningar med samma belopp i LTC. Den första krediterades men inte den andra. Jag kommer att tillhandahålla bevis på båda insättningarna.

Första insättningen

Datum och tid: 12 september 2025 23:20 (PST) / 13 september 2025 06:20 (UTC)

LTC överförd: 0,42635453 LTC

Värde i CAD: 68,55 CAD

Skickad plånboksadress: ltc1q9y7u8cx3deuppqzq3cww7xxgzpeanwcn0k7pxt

Plånboksadress överförd från: ltc1qyrrmwf3zl7e2h8u2pjkxc4pwym8r0vu26yczn9

Transaktions-ID (TXID) : 90ae4f397966dd7f422b26029a7d1bd952b121aedd908c8921af2be32c2f492a

Status: Belopp som krediterats Jackpotcity-kontot

Skärmdump bifogad.

Andra insättningen

Datum och tid: 12 september 2025 23:24 (PST) / 13 september 2025 06:24 (UTC)

LTC överförd: 0,42635453 LTC

Värde i CAD: 68,61 CAD

Plånboksadress överförd TILL: ltc1q9y7u8cx3deuppqzq3cww7xxgzpeanwcn0k7pxt

Plånboksadress överförd från: ltc1qyrrmwf3zl7e2h8u2pjkxc4pwym8r0vu26yczn9

Transaktions-ID (TXID) : 99a6b85696c5c088326d90863cba92290eb8333ab1bcae60659d4962542c48a8

Status: EJ KREDITERAD

Skärmdump bifogad.

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med JackpotCity Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Har du gjort lyckade insättningar till casinot före eller efter händelsen?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Tack för ditt svar och informationen du fick via e-post.

• Kan du dela skärmdumpar av din insättningshistorik som visar statusen för transaktionerna som anges i ditt klagomål?
• Kan du dela en skärmdump av en transaktion som tidigare framgångsrikt krediterats ditt casinokonto med samma betalningsmetod och motsvarande transaktionshash (ID)?

Vänligen skicka denna information till min e-postadress [email protected] eller posta det här.

Kära spelare,

Tack för att du delar med dig av nödvändiga bevis.

Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har 10+ ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den minskade betygsättningen orsakad av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.

Tyvärr verkar det vara vanligt att JackpotCity Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.

Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att antalet klagomål ökat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Casinot kan öppna detta klagomål igen när som helst.

För att driva frågan vidare rekommenderar vi att du slutför casinots tvistprocess som beskrivs i casinots villkor, punkt 10.14 KLAGOMÅL OCH TVISTER.

https://www.jackpotcitycasino.com/terms/

När du lämnar in ett klagomål till en ADR-tjänst eller direkt till tillsynsmyndigheten kan följande resurser vara användbara:

https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators