JackpotCity Casino - Spelarens gratissnurr är inte tillgängliga.

Jag spelade på Jackpot City i Jackpot-sektionen med spelet Bet the Farm. De verkar ha två versioner, men den jag spelade var den med deras Lotsa Loot-jackpott.

Jag vann free spins och Lotsa loot samtidigt. Jag tilldelades Lotsa loot-vinsten, men kan inte spela free spins. Den visar hela tiden felkoden 15206. Jag har kontaktat dem i över en vecka, via e-post med bilder för att bevisa problemet, utan svar och de har ingen livechatt.

Jag vill bara spela de gratissnurr som jag vann. Man vet aldrig, det kan bli mycket pengar haha

Det vore trevligt om de ens svarade mig, men de ignorerar det. De sa att de skulle svara inom 48 timmar och trots flera försök ingenting.

Jag har försökt visa er både vinstskärmen för free spins och sedan felskärmen som visas när jag trycker på spela under free spins. Bara en visas så jag är inte säker på vad som har hänt.

Kära mcilpuf79,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med free spins. För att bättre kunna hjälpa dig och förstå situationen ber vi dig att ge lite ytterligare information genom att svara på följande frågor:

• Vilken enhet och webbläsare använde du när du fick felkoden 15206? Har du provat att rensa webbläsarens cache eller använda en annan enhet för att komma åt spelet?
• Kan du bekräfta om du kan spela andra spel på casinots webbplats utan problem?
• Kan du bekräfta exakt tid och datum för din senaste kontakt med deras supportteam?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej Veronika,

Tack för ditt svar.

Ja, jag har rensat allt och startat om flera gånger. Jag har provat olika webbläsare och olika bärbara datorer. Deras Android-system är helt annorlunda så spelet visar inte ens mina free spins där. På varje bärbar dator jag startar jackpottspelet visas mina free spins som att jag har fått mina free spins, men när jag försöker starta får jag den felkoden. Jag har kontrollerat det dagligen och samma problem kvarstår.

Ja, jag kan spela andra spel utan problem och fick till och med gratissnurr på ett annat spel som jag kunde spela.

Senaste mejlet var måndagen den 16 juni kl. 14:34 Stillahavstid. Jag försökte sedan deras chatt igen, men det är en Autobot och det finns ingen riktig hjälp där.

Jag uppskattar din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Michelle

Kära mcilpuf79,

Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Tyvärr vägrar kasinon från denna grupp att samarbeta och kommentera eventuella klagomål på grund av strikta GDPR-regler.

Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål komma att ändra casinots tillvägagångssätt.

Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött av allt eftersom klagomålen ökat i antal. Vid det här laget kan jag bara rekommendera att du kontaktar licensmyndigheten och vi föreslår att du håller dig borta från JackpotCity Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.