Spelaren från Spanien hade satt in 10 euro via banköverföring och genererat 650 euro i vinster, men casinot hävdade att insättningen gjordes med en "tredjepartsbetalningsmetod" och stängde därefter hans konto. Trots att han kunnat bevisa att insättningen gjordes från hans eget konto hade han inte fått ett giltigt svar från casinot och begärde återbetalning av sina vinster. Klagomålsteamet granskade situationen och fann att casinots villkor förbjöd tredjepartsbetalningar, vilket spelaren oavsiktligt hade brutit mot genom att använda en väns kort. Följaktligen avslogs klagomålet eftersom spelaren inte kunde bevisa äganderätt till alla använda betalningsmetoder.
IviBet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 650 €
IviBet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag gjorde en insättning på 10 € via banköverföring från ett konto i mitt namn på Ivibet.com-plattformen. Efter att ha gjort denna insättning genererade jag 650 € i vinster. Företaget beslutade godtyckligt att ta bort mina vinster och hävdade att insättningen gjordes med en "tredjepartsbetalningsmetod", vilket är falskt.
Jag har skickat bevis på att kontot som insättningen gjordes från står i mitt namn, och att överföringen verifierades av casinot självt. Ändå har de stängt mitt konto och vägrar att granska ärendet.
Jag har upprepade gånger bett om en förklaring, men har inte fått något giltigt svar. Företaget åberopar en generalklausul (3.8 i sina allmänna villkor) som inte gäller mig. Jag anser att denna praxis bryter mot mina rättigheter som konsument.
Jag begär omedelbar återbetalning av de 650 euro som lagligen intjänats, samt en utredning av beteendet hos denna plattform, som drivs under en internationell licens.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Ramon3006,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever.
För att bättre förstå din situation ber jag dig att förtydliga följande:
- Hur många insättningar har du gjort totalt på ditt casinokonto?
- Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen och verifierat alla betalningsmetoder som används för både insättningar och uttag?
- Kan du vidarebefordra e-postmeddelandet du fick från casinot angående kontospärren? Du kan skicka det till mig på veronika.f@casino.guru .
- Vilka typer av spel spelade du – var det slots, live casinospel eller satsade du bara på sport?
Tack på förhand för ditt svar. Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Veronika
Tack så mycket på förhand för ditt svar. Jag gjorde en insättning från ett Visa-kort för ungefär två veckor sedan på 10 euro som jag förlorade, sedan gjorde jag ytterligare en insättning på 10 euro förra lördagen och återigen ytterligare en insättning på 20 euro, allt med samma VISA-kort. Det stämmer att kortet inte var i mitt namn utan i en väns namn som vi båda skulle satsa tillsammans på Champions League-finalen på. På lördagskvällen förlorades slutligen alla dessa belopp och jag gjorde en ny insättning på 10 euro från en banköverföring från ett Revolut-konto som var i mitt namn. Ett dokument som de validerade när jag skickade till Ivibet. Med dessa 10 euro gjorde jag sportspel mellan lördagskvällen och söndagen och gjorde ett totalt värde på 650 euro på kontot när jag tryckte på "ta ut pengarna". Efter några minuter insåg jag att mitt konto var avstängt. Jag fick ett e-postmeddelande som berättade att de nekade uttag eftersom jag hade brutit mot reglerna i deras villkor, vilket jag förstår syftar på att ha gjort en insättning hos min vän. kortet, vilket verkligen verkar vara en missbrukspolicy, eftersom om du inte tillåter det som plattform så tillåter du inte heller att nämnda insättning görs. Jag visste ärligt talat inte att de skulle ge mig det problemet, det var helt enkelt kortet som vi båda hade till hands. Grejen är den att de sa till mig att de skulle återbetala det belopp jag hade satt in från kortet (vilket de inte har gjort) och resten av pengarna som tjänades med den "olagliga" insättningen spärrades och konfiskerades, vilket också är absurt eftersom jag i verkligheten förlorade de pengar jag satte in med kortet, 650 euro, det jag genererade med de sista 10 euro som sattes in från bankkontot som stod i mitt namn och som de verifierade som ett dokument. Och i sina e-postmeddelanden svarar de alltid bara att det är ett beslut de har fattat och att de inte planerar att verifiera det igen. Det verkar för mig vara den största bluff de kunde ha försatt mig i hittills. Om du kan hjälpa mig så skulle jag vara mycket tacksam. Tack så mycket. Jag står till ditt fulla förfogande för all information du kan behöva. Jag har också skickat dig den begärda e-postadressen. Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag har kollat igenom villkoren och det här är vad jag hittade:
14 INSÄTTNING
(...)
Ivibet accepterar inte betalningar från tredje part. Du får endast göra insättningar från ett bankkonto, eller med VISA/MasterCard-bankkort, betalningssystem Skrill/NETELLER eller andra betalningsmetoder som är registrerade i ditt eget namn. Om vi under säkerhetskontrollerna fastställer att du har brutit mot detta villkor kommer dina vinster att konfiskeras och casinot kommer att överväga möjligheten att återbetala insättningen som gjorts via en tredjepartsbetalningsmetod. Tänk dock på att casinot inte ansvarar för avdrag eller förlust av insättningar som gjorts med tredjepartsbetalningsmetoder.
Dessutom, vänligen kontrollera vår kodex för rättvist spelande för spelare :
"För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort som står i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel finns främst för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."
Observera att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon vid insättning eller uttag med ett gemensamt kort, eller så kommuniceras denna möjlighet i förväg. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som äger betalningsmetoden i insättningsskedet. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifieringen, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det spelarens ansvar att endast använda de tillåtna betalningsmetoderna.
Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från casinot som tillåter dig att använda en tredjepartsbetalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
