Spelaren från Tyskland satte regelbundet in betydande belopp och begärde nyligen uttag på totalt 510 euro, i förväntan om omedelbara utbetalningar. Trots att casinot hävdade att uttagen hade skickats, såg spelaren statusen som "bearbetas" och hade blockerats från att få tillgång till livechattsupporten efter flera förfrågningar. Problemet löstes när spelaren indikerade att casinot hade börjat samarbeta positivt, vilket ledde till att klagomålet drogs tillbaka på hans begäran.
Immerion Casino - Spelarnas uttag är försenade och åtkomst till livechatt är blockerad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 510 €
Immerion Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej allihopa. Jag sätter regelbundet in pengar med Immerion och Ybets, runt 1 500 euro i veckan. I förrgår vann jag något, runt 700 euro, varav jag begärde en utbetalning på 510 euro i fyra uttag (förmodligen direkt). Det brukar komma inom 1-2 timmar, men ingenting den här gången. Jag skrev till dem och de sa att det redan hade skickats och att statusen var lyckad. Jag sa nej, det står att det behandlas och det finns ingenting där, de förnekar det och vill ha kontoutdrag. Jag skickade dem. Nu har jag blivit blockerad av livechatten av någon anledning, jag har frågat två gånger och blivit otrevligt blockerad. Det är därför jag söker hjälp någon annanstans. Jag satte in nästan alla mina pengar där varje dag eftersom jag blev lovad omedelbara utbetalningar när jag vann, och nu lämnar de mig hängande efter att de har ätit upp runt 80 000 euro i insättningar på 6 månader.
Nu har jag
1x 220€
1x 100€
1x 90€
1x 80€
Jag har begärt ett uttag. De påstår att det har skickats, men det finns inget. Snälla hjälp, eftersom jag har blivit blockerad från livechatten och inte kan få något svar. Bara så att alla vet, om de är trötta kommer de bara att förstöra er. Jag har redan skickat in samma klagomål till askgamblers och gamblejoe i hopp om att få hjälp. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Samu747,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, tack för svaret.
Jag måste dock påpeka att casinot sa till mig att det är ett casino med omedelbara uttag och att det inte finns någon väntetid för uttag. Jag spelar på båda sajterna och pengarna kommer alltid efter 5 minuter (väldigt bra). Jag fick också höra att det inte finns någon KYC-verifiering eftersom det är ett anonymt casino. Livechatten försäkrade mig i 2 dagar om att pengarna var på väg, men nu för 2 timmar sedan frågade jag igen och de sa att de behandlades och skulle behandlas inom kort. Så jag blir uppenbarligen lurad och får vänta av någon anledning. Om jag satte in tusentals om dagen smakade det gott. Nu vill de ta ut och de låter mig smaka :) Jag tycker inte att det stämmer. Jag ville också avbryta ett av de 4 uttagen och de sa att pengarna redan hade skickats. Jag får höra något annorlunda i varje livechattsession. Jag måste komma åt livechatten med privata webbläsare eller andra enheter eftersom de blockerade min telefon eller respektive webbläsare, av någon anledning.
Jag fick höra att det var min banks fel, och så vidare. De saker de brukar göra när det blir tufft. Jag försöker samarbeta och förbli artig och respektfull, tills det går för långt och jag uppenbarligen blir lurad.
Återigen, angående ditt svar angående "upp till 14 dagar",
Om livechatten (själva casinot) och reglerna säger att det kan ta upp till 48 timmar med sällsynta undantag, då kan jag inte förstå allt detta.
Om du sätter in 100-500 euro någonstans varje dag och sedan, efter en viss summa, försöker vinna något för dagen, då borde det aldrig hända att ett casino begränsar eller ens vägrar utbetalningar som detta. Tyvärr har detta hänt mig flera gånger, och det fortsätter att hända varje dag att spelare behandlas på detta sätt, trots att våra pengar går till att lägga mat i operatörernas kylskåp.
Som sagt försöker jag samarbeta och fråga om orsaken eller statusen. Jag får höra något annorlunda varje gång, vilket gör att samarbete verkar omöjligt. Jag har flera gånger sagt att jag kommer att lämna in ett klagomål om det inte kommer någon omedelbar förklaring eller svar via e-post, men ingenting kom. Istället fick jag ett meddelande där jag ombads att nämna att jag redan har gjort uttag flera gånger. Jag har redan satt in över 50 000 euro på de två kasinona (som drivs av samma företag) på sex månader, och har förmodligen tagit ut maximalt 8 000 euro. Beloppet är väl bra, men jag är ganska säker på att det var mindre. Att sedan få höra att jag ska nämna det är bara skandalöst. Jag ber om ursäkt för mitt beteende, men det handlar om principen, inte beloppet.
Jag ber om hjälp, och om möjligt, ett officiellt uttalande eller en förklaring från Immerion Casino om varför och hur detta händer. Jag har rätt att veta orsaken, och jag är väldigt nyfiken.
Och jag vill inte låta arrogant eller så, men man borde vara glad om en spelare sätter in så mycket varje månad och förblir lojal. Man kan inte börja hitta på sådana saker. Kasinot är ett no-go för mig!
Tack för din uppmärksamhet och tid!
Hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDu kan ta bort klagomålet för tillfället; Immerion verkar nu samarbeta positivt. Tack för tillfället!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningVi har avvisat detta klagomål på spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi finns här för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
