Spelaren från Belgien kunde inte ta ut sina vinster på 261 USDT på grund av en pågående KYC-process, trots att han tidigare gjort framgångsrika uttag utan KYC. Efter att ha skickat in de nödvändiga dokumenten en vecka tidigare hade han inte fått några uppdateringar eller ett slutförande av KYC-processen, vilket orsakade oro för om han skulle få sina pengar. Spelaren beslutade att stänga sitt spelarkonto och markera klagomålet som löst.
Immerion Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 261 USD₮
Immerion Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
Förra helgen på söndag (2/11) satsade jag en bonusinsättning och slutförde insatsen vilket gjorde att jag kunde ta ut 261 USDT från detta casino.
Jag valde att ta ut hela summan på 261 USDT, vilket var möjligt vid den tidpunkten.
Efter det på måndagen (3/11) fick jag ett mejl från immerion om KYC som jag omedelbart svarade på med alla begärda bilder och dokument.
I det här mejlet sa de också att de hade avbrutit uttaget på 261 USDT tills KYC var klart.
*Innan detta hade jag redan gjort två lyckade bankuttag utan behov av KYC, men jag förstår att det är nödvändigt så jag gick med på det.
Efter att jag skickat e-postmeddelandet och dokumenten med bilder som jag begärt, fick jag inte ens något svar.
Jag vidarebefordrade mejlet igen till deras huvudsakliga KYC-e-postadress och skickade ett mejl till deras support-e-postadress och bad om ett svar.
De svarade på supportmejlet dagen efter att de uppgav att dokumenten hade mottagits och att processen kunde ta lite tid.
Nu har det gått en vecka och jag har ännu inte fått något svar och mitt uttag är fortfarande inte möjligt eftersom det står att KYC fortfarande sker.
När jag läser klagomålen här ser jag att detta händer ofta och jag är bara rädd att jag inte kommer att få mina pengar...
Jag har bilder och e-postmeddelanden som bekräftar allt detta, jag vill bara få mina 261 USDT och KYC-betalningen klar. Jag har gjort KYC på många andra casinon och det tar högst 1 till 3 arbetsdagar.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Tack på förhand.
Alekos.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Immerion Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Förstår jag rätt att du satte in pengar med din kryptoplånbok under Revolut?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Tomas,
Jag satte in 50 euro kontant via mitt Revolut-konto och använde ett bonusinsättningsalternativ från casinot.
Insättningen var +100% och hade en maximal utbetalning på 261 USDT vid omsättning. Detta casino erbjuder endast bonusutbetalningar i USDT vid fullständig omsättning.
Tyvärr har jag inga skärmdumpar av den specifika bonusen eftersom jag aldrig trodde att det här casinot skulle agera så här...
Jag spelade bara slots och inget annat.
Och först spelade jag med mina 50 euro i kontanter som jag förlorade efter ett tag och sedan hade jag möjlighet att spela med bonuspengarna som casinot hänvisar till som IMR-valuta.
Jag kollade flera gånger och jag omsatte HELT igenom bonuskravet, vilket också är anledningen till att jag kunde välja att ta ut 261 USDT.
Dagen efter att de avbokat detta och begärt KYC via e-post.
Om du behöver fler skärmdumpar eller svar via e-post har jag sparat det mesta.
Tack för ditt svar och din tid.
Alekos.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag stängde mitt konto.
Jag tänker inte spela längre.
Den här upplevelsen har fått mig att tänka om och jag vill inte ha något med den här världen att göra längre.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej lparaschos388,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej lparaschos388,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
