Spelaren från Franska Guyana stötte på problem med ett blockerat uttag som han hade begärt två veckor tidigare efter att ha spelat på Immerion. Han informerades upprepade gånger om att spelleverantören granskade hans session, som tog längre tid än de utlovade 15 dagarna, och han hade inte fått några svar på sina e-postmeddelanden. Problemet borde ha lösts när spelaren framgångsrikt slutfört verifieringsprocessen och tagit ut alla sina pengar, vilket casinorepresentanten informerade oss om. Tyvärr avslogs klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Immerion Casino - Spelarens uttag är försenat och kontot granskas.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 722 €
Immerion Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningGod morgon,
Jag satte in och spelade på Immerion den 21 maj. Förutom att uttag har blockerats sedan dess. När jag frågar livechatten varje dag får jag höra att spelleverantören granskar min spelsession?? Det här är första gången jag får höra det. De sa att det skulle ta max 15 dagar, men nu när denna tidsfrist har passerats säger de att de fortfarande håller på med det... som om det tog 15 dagar att titta på min session, medveten om att den varade i 30 minuter eftersom jag inte spelade länge. Jag skickade också mejl till deras support, men fick aldrig något svar. Här tror jag att jag har sagt allt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära FiLouYe,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Immerion Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du berätta hur länge du har spelat på casinot?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (vilka slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Har du gjort några tidigare uttag på detta online casino?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Thomas,
Tack för din hjälp.
- Detta är min första insättning på detta casino. Jag skapade mitt konto för mer än 6 månader sedan.
-Jag köpte en bonusbounty på 5 lejon 2 till 0,20 öre i insatsen, så jag köpte 100 € i bonus. Och han betalade mig 1600 €~.
Så efter att jag satsat x3 på min insättning som jag blev ombedd.
-Nej, det var bara med mina riktiga pengar, inte med saldot i IMR-bonusen.
– Nej, det här är mitt första uttag från dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Har casinot återställt dina uttagsrättigheter sedan ditt senaste inlägg?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Inte alltid blockerad trots daglig återställning i nästan 30 dagar, casinot ger mig alltid samma automatiska svar som om leverantören fortfarande kontrollerar min spelsession.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, FiLouYe, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej, FiLouYe,
Jag beklagar att höra om din obehagliga upplevelse och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in casinorepresentanten att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bäste kasinorepresentant ,
Kan du förklara användarens situation mer i detalj?
Vad behöver göras från hans sida för att ta ut hans saldo eller påskynda processen? Baserat på antalet öppna ärenden hos Immerion Casino och klagomålens art, skulle vi vilja se tydliga instruktioner om hur man ska gå vidare och/eller ett officiellt uttalande eller bevis på en pågående granskning från leverantörens sida, vilket användaren informerades om via livechatt.
Om det behövs, skicka gärna nödvändig information och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tack så mycket på förhand för ditt tydliga svar, din förklaring och dina instruktioner till klaganden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Filouye och kasinoguru,
Jag vill informera er om att spelaren har slutfört verifieringsprocessen och har tagit ut alla sina pengar.
Med vänliga hälsningar,
Immerion Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar och uppdateringen, Immerion Casino Team.
Kära FiLouYe ,
Kan ni bekräfta ovanstående? Kan jag betrakta ert problem som löst och avsluta ärendet i enlighet därmed, eller finns det något annat vi kan hjälpa er med?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej FiLouYe,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTyvärr är vi tvungna att avvisa detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst. En tydlig uppdatering kommer dock att behövas.
Tack så mycket, Immerion Casino Team , för att ni tillhandahållit information och samarbete!
Med vänliga hälsningar,
Branislav B, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
