Spelaren från Norge hade ett blockerat uttag trots att han hade slutfört identitetsverifiering och tillhandahållit känsliga dokument, inklusive ett pass och en räkning för el och vatten. Kasinot hade begärt ytterligare information, vilket spelaren ansåg vara invasivt och osäkert, medan en återbetalning av deras insättning hade nekats. Klagomålsteamet beklagade att behöva meddela att på grund av bristande svar från spelaren kunde ytterligare utredning inte fortsätta, och klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden för att söka lösning.
IceCasino - Spelarens uttag är försenat och kontomedel är oåtkomliga.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 20 000 kr
IceCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag satte in cirka 3000 NOK och har ett nuvarande saldo på cirka 20 000 NOK som jag försöker ta ut.
Jag har slutfört alla steg för identitetsverifiering och skickat in mitt pass och en räkning med mitt namn och min adress. Dessa är känsliga dokument, och jag förväntade mig att de skulle vara tillräckliga.
Mitt uttag är dock fortfarande blockerat. Jag har försökt ta ut flera belopp – så låga som 300 NOK – men inget av dem behandlas.
Kasinot kräver nu:
– Ett foto på båda sidorna av mitt bankkort
– En selfie med mitt ID och bankkort nära ansiktet
Jag tycker att den här begäran är invasiv och osäker, särskilt efter att jag redan har lämnat in fullständig legitimation. Jag har uttryckt att jag känner mig obekväm med att dela mer känsligt material.
Jag har också begärt återbetalning av min deposition, men denna begäran avslogs.
Vid det här laget vänder jag mig till Casino Guru för hjälp, eftersom jag har följt alla rimliga procedurer och fortfarande inte kan få tillgång till mina egna pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt. Branschstandarden är att tillåta att mittsiffrorna på bankkortet och CVC/CVV-koden täcks. Att be om en selfie är också ett vanligt krav i en verifieringsprocedur.
Om dessa dokument begärdes från dig, skulle jag rekommendera att du samarbetar med casinot och tillhandahåller dem.
Om du har blivit ombedd att ta en selfie med ID-handlingar eller en skärm bakom dig, vilket inte är något ovanligt, vänligen följ dessa viktiga riktlinjer:
- Ta flera foton i bra ljusförhållanden och skicka in det/de bästa.
- Redigera inte bilden på något sätt
- Fotot måste visa hela ditt ansikte, rakt framifrån, utan förvrängningar, skuggor eller ljusreflektioner. Om någon tar fotot åt dig, se till att de tar det på nära håll och inkluderar så lite bakgrund som möjligt (kom ihåg att beskärning inte är tillåten).
- När du tar ett foto av din legitimation, se till att fotot är tydligt och tillräckligt nära för att du ska kunna läsa det utan att beskära eller redigera.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej sondre23,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
