Spelaren från Quebec hade problem med verifieringsprocessen trots att han hade lämnat in alla begärda dokument, inklusive ID och adressbevis. Efter att ha verifierats initialt ombads han att lämna in ytterligare dokumentation, inklusive en aktuell lönespecifikation, vilken han inte kunde tillhandahålla eftersom han hade finansierat sin insättning med tidigare spelvinster. Spelaren markerade klagomålet som löst, vilket indikerade att han var nöjd med resultatet.
HellSpin Casino - Verifieringen av spelarens konto är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$5 736
HellSpin Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej, jag har problem med verifieringen trots att jag skickade dem allt de bad om tidigare.
Så jag registrerade mig den 19 augusti. Jag satte in 600 dollar och valde att ta del av välkomstbonusen på 100 % upp till 3000 dollar.
Jag spelade Ninja vs Samurai slot. Jag avslutade mina omsättningskrav och vann 5736 dollar.
Jag skickade in alla grundläggande dokument för att verifiera mitt konto. Och jag fick ett e-postmeddelande om att jag har verifierats den 20:e.
Jag lämnade in mitt ID, adressbevis och depositionsbevis.
Sedan bad de mig om några extra dokument, vilket var okej. De bad om ytterligare ett adressbevis, 3 månaders kontoutdrag och en selfie med siffror på ett papper + mitt pass. Jag lämnade in allt det den 21:a.
Nu ber de om en aktuell lönespecifikation, men problemet är att jag inte har den eftersom jag använde tidigare spelvinster för att finansiera insättningen till deras casino. Jag förklarade det för dem och de kan se att det är sant utifrån kontoutdragen jag skickade dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med HellSpin Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har casinot bett om bevis på att källan till dina medel är dina vinster från andra onlinecasinon?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot där vi diskuterade problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHar casinot bett om bevis på att källan till dina medel är dina vinster från andra onlinecasinon?
- ja, och jag gav dem 10+ skärmdumpar av vinster från olika kasinon.
Kan du vänligen dela med mig av din kommunikation mellan dig och casinot där vi diskuterat problemet?
- Jag skickar all kommunikation med dem till din e-postadress.
tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej raphaellafrance98,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej raphaellafrance98,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
