Spelaren från Tyskland, som tidigare varit utesluten från systercasinot Deloro, frågade om hennes kontostatus och fick ett erbjudande på €100 för att lösa problemet. Efter att ha lagt ett moterbjudande på 300 € fick hon inget svar och rapporterade att hennes konto hade stängts efter att hon informerat kasinot om sina spelproblem. Klagomålsteamet drog slutsatsen att eftersom hennes konto stängdes kunde inga ytterligare åtgärder vidtas och klagomålet stängdes.
Heats Casino - Spelarens konto stängs utan svar.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 415 €
Heats Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Guru,
Jag var utesluten från systercasinot Deloro. Jag vet att det inte alltid betyder att de jobbar tillsammans och det var därför jag frågade i chatten. Jag erbjöds sedan 100 € om min begäran löstes och jag citerar: "skriv på kontraktet". Jag lade ett moterbjudande på €300 istället för de €415 jag hade betalat in. Jag blev då ombedd att komma in i chatten. Jag gjorde det och har inte fått något svar sedan dess. Det var den 18 december 2024. Det fanns inget NEJ, nej JA eller något. Personligen tycker jag att om du för en förhandling så ska du se igenom den till slutet!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära LaJenny7,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Heats Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du förklara vad som ligger till grund för din begäran om återbetalning?
- Har du begärt självuteslutning i just detta casino? Är ditt konto stängt?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot som stödjer ditt klagomål? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på [email protected] , eller posta skärmdumpar här
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Tomas,
Mitt konto där är stängt och jag frågade eftersom jag är blockerad från Deloro på grund av missbruk. Efter erbjudandet på €100 och mitt moterbjudande på €300 bad managern, Olivia, mig att komma in i chatten. Jag såg detta inte förrän några timmar senare och då var ingen tillgänglig och chatten säger bara hela tiden att hon kommer att höra av sig till mig.
Förlåt men det var nästan 2 månader sedan. Jag tycker att om det läggs ett bud så ska man stå fast vid det eller åtminstone svara på motbudet. Jag hoppas bara att Guru får casinot att svara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tack för ditt tålamod.
om du informerar casinot om spelproblem är de skyldiga att hindra dig från att spela vidare inom en rimlig tidsram.
Efter att du informerat casinot om att du lider av spelproblem stängde casinot ditt konto eller tillät de dig att spela vidare? Har du fått någon bekräftelse på att ditt konto är stängt eller självexkluderat från Heats Casino?
Jag är ledsen att vi inte kan tvinga kasinot att fortsätta med en återbetalning eftersom vi inte kan dra slutsatsen att det utlovades till dig baserat på det otillräckliga sammanhanget för konversationen du angav.
Observera att självuteslutning i ett kasino inte betyder att självuteslutningen kommer att tillämpas på associerade varumärken. I Anjouan-licensierade kasinon förväntas det att du självutesluter vart och ett av dem individuellt.
Vänligen meddela mig om det finns någon information som jag kan ha förbisett. Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Tomas,
Jag tror att om casinot skriver: "Jag kan erbjuda dig €100 nu om du skriver under kontraktet" så är det redan ett fast erbjudande. Åtminstone är det så det låter. Jag för fortfarande diskussioner med Heats om det. Någon vill alltid komma i kontakt. Support säger att det slutliga beslutet ännu inte kommer. Men för att vara ärlig så har jag aldrig upplevt ett så långsamt casino.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
Jag kan inte kommentera svaret från kasinot som tagits ur sitt sammanhang. Om du har en diskussion med kasinot angående problemet, skicka informationen till mig för granskning. Min e-post är [email protected]
Meddela mig också om frågorna jag ställde i mitt tidigare inlägg, för att bättre kunna bedöma hur vi bäst kan hjälpa dig.
- Efter att du informerat casinot om att du lider av spelproblem stängde casinot ditt konto eller tillät de dig att spela vidare?
- Har du fått någon bekräftelse på att ditt konto är stängt eller självexkluderat från Heats Casino?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Tomas,
kasinot stängde mitt konto efter att jag gick på chatten och frågade dem.
Heats har nu slutat kommunicera. Tyvärr finns det inget som kan göras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
Eftersom du har bekräftat att ditt konto är stängt kan vi inte vidta några ytterligare åtgärder.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
