Goldwin Casino - Spelarens uttag är försenat.

Försenat uttag - repressalier

Jag har tidigare blivit verifierad och gjort uttag på Goldwin Casino, lite långsamt, men annars problemfritt. I slutet av december hade jag problem med en bonus jag tog. Den skulle vara ett trippelt insatsvärde för free spins, men det var det inte. Jag kontaktade supporten och fick den värsta kundservicen man kan tänka sig. Han måste ha haft en väldigt dålig dag eftersom han var så oförskämd och otrevlig och ville inte sätta mig till en chef oavsett vad. Om du vill lämna in ett klagomål till en chef måste du gå igenom supportmejlet, så att de får filtrera allt innan de skickar vidare. Så det behöver knappast sägas att jag inte fick ett meddelande eller ett samtal från en chef. Jag lade upp en recension på TrustPilot och tre veckor senare fick jag svar från en chef som bad om ursäkt rakt igenom.

En vecka efter det problemet gjorde jag en ny insättning, tog en omsättningsfri bonus och fick faktiskt några bra vinster. Detta var den 9 januari och jag försökte göra ett uttag på 1600 dollar. Som sagt har jag tidigare blivit verifierad och gjort uttag, den här gången låg det där och bearbetades i två veckor. Efter att ha kontaktat supporten sa de i princip bara åt mig att vänta. Jag visste att det var en vedergällning, men sedan fick jag ett mejl från finansavdelningen där de bad mig visa bilder på ett kort med ett nummer som jag aldrig ägt eller använt förut.

Uppenbarligen en repressalietaktik, men jag ifrågasatte den, de ville att jag skulle ge dem mitt nuvarande bankkort. Jag skickade det direkt och återigen blev jag verifierad. Jag antog sedan att de skulle behandla uttaget direkt, men absolut inte. Det har gått ytterligare två veckor nu, de svarar inte på e-postmeddelanden. Jag försökte skicka ett e-postmeddelande till chefen igen, men det måste naturligtvis gå via supporten för att nå honom, så jag har inte hört någonting. Det har nu legat under bearbetning i fyra veckor. Helt skamligt, de använder repressalietaktik för att hela tiden stoppa en utbetalning. Jag gjorde absolut inget fel när jag satsade och höll mig till regler, insatsgränser etc., så jag kan inte vänta med att höra nästa ursäkt, det kommer en.... Det är inte konstigt att de fick sin licens återkallad. Jag skulle inte rekommendera det till någon att spela här på Goldwin Casino. Jag önskar att jag kunde få tag på deras aktieägare och affiliates för att låta dem veta hur de behandlar sina kunder. Det är otroligt....

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation vill jag gärna ställa några frågor till dig.

• Hur många betalningsmetoder har du använt för att sätta in pengar på detta casino? Kan du bekräfta om alla dessa metoder (kort, e-plånböcker etc.) har verifierats?
• Vilka typer av spel spelade du för att samla dina senaste vinster?
• Kan du ge en skärmdump eller en länk till den omsättningsfria bonusen du använde med din senaste insättning?
• Har du blivit ombedd att skicka in några ytterligare dokument för kontoverifiering? Om så är fallet, vilka identitetshandlingar har du redan lämnat till casinot?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika