Goldenbet Casino - Spelarens vinster har delvis konfiskerats.

Jag satsade 20 pund med det här företaget och bestämde mig för att jag inte ville ha någon bonus, så jag använde inte koden. De lade ändå 20 pund i bonus på mina 20 pund. Inom de första snurren på 1 pund vann jag en stor summa och försökte ta ut den. Det var inte tillåtet. Så jag var tvungen att fortsätta spela och spela innan jag kunde ta ut den. När det kom till 1833 pund kunde jag ta ut pengar. De har idag skickat mig 200 pund minus 7 pund i avgifter. Jag har ingen aning om vart resten har tagit vägen.

Kära Tracky,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Goldenbet Casino.

Jag kollade casinots regler, avsnittet om maximala vinster från bonusar:

https://goldenbet.com/eng/static/terms/generalterms

Maximalt uttag för kampanjbonusarna:

Casinovälkomstbonus – Det maximala uttaget du kan göra från denna bonus är ditt bonusbelopp multiplicerat med 10x.

Casinobonus vid andra insättningen – Det maximala uttaget du kan göra från denna bonus är ditt bonusbelopp multiplicerat med 10x.

Casinobonus vid tredje insättning – Det maximala uttaget du kan göra från denna bonus är ditt bonusbelopp multiplicerat med 10x.

Välkomstbonus för e-sport – Det maximala uttaget du kan göra från denna bonus är ditt bonusbelopp multiplicerat med 10x.

Välkomstbonus för sport – Det maximala uttaget du kan göra från denna bonus är ditt bonusbelopp multiplicerat med 10x.

(Till exempel, om du fick 100 EUR för ovanstående bonusar, kan du ta ut maximalt 1000 EUR eller motsvarande i andra valutor)

10 % cashback-bonus – Maximalt uttag är 5x cashback-beloppet.

Bonuspengar - Om kontantbonusen ges av casinot och är omsättningsfri kan användaren ta ut maximalt 5x bonuspengarna. Om användaren har ett saldo medan bonusen är krediterad räknas användarens pengar först under spelet och de är bonusfria. Efter avslutat spel träder bonuspengarna i kraft.

Bonus "Ingen insättning" - Bonus avser bonusen som erhålls utan att sätta in pengar på ditt konto. Maximalt uttag är 100 USD/EUR eller motsvarande i andra valutor.

"Freespins och Freebets" - Regeln gäller priser som delas ut av Goldenbet Casino till användarna eller tas emot från kampanjkoder. Vinster från Freespins eller Freebets måste omsättas 10 gånger under en period av 7 dagar. Maximal uttagsgräns är i så fall 100 EUR/USD eller motsvarande.

Jag vill betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att införda vinstgränser är orättvisa och rovgiriga endast när de tillämpas på spel med riktiga pengar. Vi accepterar dock bonusvillkor som begränsar det maximala uttaget från ett bonusspel.

Om du anser att bonusvinsterna har begränsats felaktigt, tveka inte att meddela mig; annars tvingas jag avsluta ditt klagomål. Tack för din förståelse.

Ser fram emot ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .

Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Jag ville inte ha någon bonus och vann med de första snurren. Varför klassas inte det som att jag använde egna pengar? Dessutom snurrade jag långt över 100 gånger för att nå mina uttagsvinster. Detta är en bluff.

Tack för ditt svar.

Om du fortsatte spela med en bonus måste vi tyvärr konstatera att bonusvillkoren gäller.

Om du befinner dig i en situation där casinot krediterat dig med en oönskad bonus, kontakta supporten och be om att bonusen annulleras. Var uppmärksam på att ibland 1) bonusar inte kan annulleras, 2) vinster troligtvis kommer att tas bort.

Eftersom det inte finns något mer för oss att hjälpa dig med kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något online casino i framtiden.